Менеджер по CRM-системам и автоматизации

Отдел: Управление продуктом Местоположение: Польша Тип занятости: Полная занятость

Описание

TripleTen — EdTech-компания, которая разрабатывает и запускает программы обучения технологическим карьерам для рынков США и Латинской Америки. Мы занимаемся этим более пяти лет, обучая полных новичков — людей без предварительного опыта в технологиях — с помощью когортных программ, построенных на нашей собственной платформе и учебной программе, разработанной в партнерстве с Nebius AI. Наша команда полностью удаленная и распределена по всему миру, и мы обслуживаем большую, активную базу студентов в обоих регионах.

Мы ищем Менеджера по CRM-системам и автоматизации, который будет отвечать за наши клиентские системы и автоматизацию операционных процессов в отделах онбординга и поддержки студентов.

Это кросс-функциональная роль, сочетающая бизнес-анализ, проектирование процессов, системное администрирование и техническую реализацию. Вы будете тесно сотрудничать с отделами продукта, операций, инжиниринга и внешними поставщиками для создания масштабируемых рабочих процессов, сокращения ручной работы, оптимизации затрат на программное обеспечение и обеспечения надежной работы наших систем.

Что вы будете делать

• Управлять и постоянно улучшать нашу CRM-экосистему, в первую очередь HubSpot и Planhat.
• Проектировать, создавать и поддерживать автоматизацию с использованием Make или аналогичных платформ автоматизации рабочих процессов.
• Подключать и управлять интеграциями между CRM, телефонией и другими критически важными бизнес-системами.
• Администрировать и оптимизировать программный стек, используемый командами продукта и операций.
• Определять возможности для оптимизации рабочих процессов, устранения ручных задач и повышения операционной эффективности.
• Исследовать, оценивать и внедрять новые программные решения, соответствующие потребностям бизнеса и масштабируемые с ростом.
• Мониторить производительность системы, повышать надежность и управлять оптимизацией затрат на программное обеспечение.
• Сотрудничать с отделом инжиниринга для определения технических требований, приоритизации улучшений и предоставления новых возможностей.
• Управлять отношениями с поставщиками программного обеспечения, включая закупки, переговоры и текущее сотрудничество.
• Создавать четкую документацию, карты процессов и внутренние ресурсы знаний.
• Представлять улучшения системы, инициативы по автоматизации и оптимизации процессов кросс-функциональным заинтересованным сторонам.

Требования

• Опыт работы с CRM-платформами, такими как HubSpot, Salesforce, Zoho или Pipedrive, более 3 лет.
• Подтвержденный опыт управления бизнес-процессами от этапа исследования и сбора требований до внедрения, оптимизации и постоянной поддержки.
• Уверенное владение инструментами для создания автоматизации и рабочих процессов, такими как Make, Zapier, n8n, Workato или аналогичными.
• Глубокое понимание интеграций программного обеспечения, API и умение транслировать потребности бизнеса в технические требования совместно с инженерными командами.
• Опыт администрирования телефонии и других бизнес-систем.
• Умение эффективно сотрудничать с командами по работе с клиентами, поддержке, продажам и операциям для улучшения процессов и инструментов.
• Опыт оценки поставщиков программного обеспечения, ведения переговоров по контрактам и управления отношениями с поставщиками.
• Знание управления бюджетом на программное обеспечение и оптимизации затрат.
• Отличные навыки документирования, коммуникации и презентации.
• Комфортное использование инструментов ИИ, таких как ChatGPT, Claude и Cursor, для повышения производительности и оптимизации рабочих процессов.
• Отличное знание английского языка, как письменного, так и устного.

Приветствуется

• Знакомство с Planhat.
• Опыт руководства миграцией CRM или бизнес-систем.
• Опыт работы в SaaS или EdTech средах.

Что мы можем вам предложить

• Высокая степень самостоятельности в исследовании, тестировании и улучшении процессов.
• Конкурентоспособная заработная плата.
• Полностью удаленная работа.
• Работа в команде опытных профессионалов со всего мира.
• Цифровой офис — мы используем современные инструменты (Notion, Miro, Slack, Figma) для обеспечения плавной совместной работы.
• Профессиональное доверие и самостоятельность — никакого микроменеджмента.