CRM / Специалист по маркетингу жизненного цикла

О TaxDome

В TaxDome мы создаем лучшую платформу для управления практикой для бухгалтерских фирм в США и во всем мире. Основанная в 2017 году, наша компания выросла до более чем 400 полностью удаленных сотрудников в более чем 40 странах, обслуживая десятки тысяч бизнесов по всему миру с миллионами конечных клиентов.

Как мы работаем

Вы станете частью глобально распределенной команды, построенной на доверии, ответственности и самоуправлении.

Мы фокусируемся на результатах, а не на активности — отдавая приоритет четкой ответственности, прагматичному принятию решений и подотчетности за результаты, а не жестким процессам. Сотрудничество — это основа нашей работы: мы открыто общаемся, рано привлекаем нужных людей и постоянно совершенствуем процессы создания продуктов и команд.

Об этой роли

Мы ищем специалиста по маркетингу жизненного цикла / CRM в нашу команду Performance Marketing, чтобы помочь нам разработать, управлять и постоянно улучшать систему жизненного цикла, которая связывает маркетинг, продажи и поддержку клиентов. В этой роли у вас будет возможность взять на себя ответственность, принимать значимые решения и напрямую влиять на то, как продвигаются лиды, как расширяется клиентская база и как растет бизнес.

Это не роль исполнителя email-кампаний. Вы будете заниматься проектированием, эксплуатацией и постоянным совершенствованием архитектуры, которая связывает маркетинг, продажи и поддержку клиентов через общую логику жизненного цикла, поведенческие сигналы и автоматизацию.

Это полностью удаленная работа, мы нанимаем специалистов из стран ЕС и LATAM.

Ваши обязанности

• Владеть и развивать полную архитектуру CRM-системы жизненного цикла — от лида (Lead) до квалифицированного лида (MQL) и квалифицированного специалиста по продажам (SQL) на этапе предпродажи, а также онбординг (Onboarding), принятие продукта (Adoption), удержание (Retention) и расширение (Expansion) после продажи — обеспечивая четкое определение каждого перехода на новый этап, последовательное применение и масштабируемость по мере роста бизнеса.
• Разрабатывать и управлять фреймворком коммуникаций жизненного цикла: определяя, что мы говорим, когда мы это говорим и почему на каждом этапе — рассматривая коммуникацию как движущую силу прогресса, а не как отдельную активность.
• Преобразовывать поведенческие сигналы и сигналы вовлеченности в логику автоматизации, правила маршрутизации и правила подавления, которые поддерживают чистоту CRM, надежность переходов по жизненному циклу и обеспечивают работу каждой команды на основе одних и тех же данных.
• Проводить структурированные эксперименты для улучшения конверсии на ключевых этапах перехода (Lead в MQL, MQL в SAL, SAL в SQL), тестируя сообщения, время, периодичность и призывы к действию (CTA) с четкой гипотезой и измеримым результатом.
• Применять современные практики управления жизненным циклом — маршрутизацию на основе намерений, прогрессивное профилирование, программы, основанные на поведении — для постоянного повышения эффективности жизненного цикла и вклада в пайплайн.
• Тесно сотрудничать с отделами Email Marketing, CS Ops и Sales для согласования выполнения задач, закрытия циклов обратной связи и обеспечения того, чтобы фреймворк жизненного цикла работал как единая слаженная система, а не три отдельные.

Что вы принесете с собой

Обязательно

• Более 4 лет практического опыта в CRM, Lifecycle Marketing или Email Marketing в среде B2B SaaS — вы управляли системами жизненного цикла, а не просто вносили в них вклад.
• Глубокое знание HubSpot: рабочие процессы (workflows), стадии жизненного цикла, автоматизация и умение принимать решения о том, когда стоит создавать что-то новое, а когда упростить.
• Подтвержденная способность влиять на метрики конверсии и прогрессии — вы измеряете успех в воздействии на пайплайн, а не в показателях открытий.
• Сильный аналитический склад ума с опытом разработки экспериментов, интерпретации результатов и преобразования выводов в улучшения системы.
• Способность работать кросс-функционально с маркетингом, продажами и отделом по работе с клиентами, а также создавать общие фреймворки, которые выдерживают столкновение с реальностью.

Желательно

• Опыт работы со сложными или длительными циклами продаж B2B, где логика жизненного цикла должна учитывать множество этапов принятия решений и различных лиц, принимающих решения.
• Знакомство с многосегментной аудиторией (от малого и среднего бизнеса до среднего рынка) и адаптациями жизненного цикла, которые требуются каждому сегменту.
• Понимание логики атрибуции и метрик пайплайна — вы можете связать активность в рамках жизненного цикла с финансовыми результатами, а не только с данными о вовлеченности.

Что мы предлагаем

В TaxDome мы стремимся создать среду, в которой люди могут максимально раскрыть свой потенциал и расти вместе с компанией.

• Конкурентоспособная заработная плата, выплачиваемая в USD, обсуждается на собеседовании с рекрутером.
• Полностью удаленная работа с гибким графиком.
• 30 оплачиваемых выходных дней в год, плюс больничные по мере необходимости.
• Поддержка здоровья и благополучия.
• Бюджет на обучение и развитие для поддержки вашего профессионального роста.
• Компенсация расходов на уроки английского языка.
• Компенсация расходов на коворкинг.
• Оборудование, предоставляемое компанией (условия могут варьироваться в зависимости от должности).
• Высокий уровень автономии и ответственности в вашей работе.
• Возможность оказать реальное влияние на быстрорастущую глобальную SaaS-компанию.
• Командная, международная команда с сильным продуктовым мышлением.

Подать заявку