CRM Marketing Manager (MuseScore)
Мы ищем CRM Marketing Manager, который присоединится к нашей команде и возьмет на себя полную ответственность за CRM-стратегию, ее реализацию и результаты. Это практическая роль для человека, который действует быстро, несет ответственность за конечный результат и знает, как преобразовывать данные в кампании, которые действительно приносят результат. Вы будете работать на всех этапах жизненного цикла подписки — активация, удержание и возврат клиентов — и формировать наш CRM-стек для масштабирования.
Мы активно внедряем ИИ и автоматизацию во все сферы бизнеса и ожидаем, что кандидаты будут ориентированы на повышение эффективности и улучшение пользовательского опыта.
Ключевые обязанности
CRM-стратегия и управление
- Разработка и реализация CRM-стратегии для MuseScore.
- Ответственность за CRM KPI, отчетность и улучшение показателей.
- Разработка, обновление и внедрение комплексной стратегии роста доходов с использованием CRM-каналов для усиления прямых продаж.
- Влияние на этапы жизненного цикла подписки путем улучшения метрик активации, снижения оттока и проведения кампаний по возврату клиентов.
Управление бэклогом и тестирование гипотез
- Управление CRM-бэклогом, приоритизация гипотез и проведение A/B-тестов.
- Анализ и интерпретация данных экспериментов для принятия решений на основе результатов.
- Планирование и контроль реализации инициатив, поддержание хорошо организованного бэклога в соответствии с бизнес-целями.
Управление кампаниями
- Планирование и проведение маркетинговых кампаний, включая создание контента, дизайн макетов и разработку шаблонов для коммуникаций.
- Координация создания кампаний с копирайтерами, дизайнерами и внутренними командами, обеспечение соответствия целям кампании.
Автоматизация и рабочие процессы на основе ИИ
- Внедрение автоматизации и рабочих процессов на основе ИИ — создание AI skills, агентов и рабочих процессов для автоматизации повторяющихся задач и проектов.
- Поддержка разработки и оптимизации CRM-инструментов и сервисов, включая Bloomreach, CDP и Mailtrain.
Требуемый опыт
- Опыт работы в CRM-маркетинге от 3 лет
- Практический опыт работы с CRM и CDP-платформами (предпочтительно Bloomreach)
- Глубокое понимание кампаний по жизненному циклу, сегментации и триггерных коммуникаций
- Практический опыт A/B-тестирования B2C-продуктов и анализа, интерпретации данных после экспериментов
- Знание принципов и особенностей push-уведомлений, in-app-оповещений и сообщений в почтовом ящике.
- Опыт построения эффективных триггерных цепочек и сегментации баз данных.
- Опыт работы с CDP (предпочтительно Bloomreach)
- Владение английским языком на уровне Upper-Intermediate или выше
- Опыт работы с ИИ
