Staff Software Engineer

Должность: Ведущий инженер-программист Компания: ServiceNow Местоположение: Дублин / Ирландия

ServiceNow CRM помогает компаниям продавать, выполнять заказы и обслуживать клиентов на единой платформе на базе ИИ, охватывающей управление обслуживанием клиентов, управление выездным обслуживанием и CRM для продаж.

В качестве ведущего инженера-программиста вы будете проектировать и создавать функции для CSM Playbooks и рабочих процессов обслуживания клиентов, включая управление заявками и рабочими заказами, а также управляемые интерфейсы для агентов.

Вы будете полностью отвечать за сложные компоненты, тесно сотрудничая с командами по продуктам, дизайну и смежными платформами для создания рабочих процессов, на которые агенты и клиенты полагаются каждый день. Вы привнесете прочные инженерные основы, стремление к качеству в масштабе и желание сделать процессы, ориентированные на клиента, быстрее и интеллектуальнее с помощью ИИ.

Что вы будете делать:

• Создавать высококачественные, масштабируемые, чистые и повторно используемые приложения и интеграционные решения с использованием платформы ServiceNow и сопутствующих технологий.

• Сотрудничать с владельцами продуктов для понимания подробных требований и нести ответственность за свой код от проектирования, реализации, автоматизированного тестирования до поставки высококачественных продуктов нашим пользователям.

• Проектировать и разрабатывать масштабируемые, поддерживаемые и повторно используемые программные компоненты с особым упором на производительность и надежность.

• Руководить критически важными техническими инициативами от планирования до развертывания, постоянно совершенствуя и улучшая существующие приложения и сервисы.

• Исследовать новейшие функции ServiceNow и оценивать их для внедрения.

• Разрабатывать концептуальные и прототипные решения для проверки архитектурных и проектных решений и демонстрации их реализуемости.

• Устанавливать и продвигать лучшие практики в области разработки платформ, интеграций и оптимизации производительности.

• Способствовать культуре непрерывного обучения и совершенствования, делясь лучшими практиками в области инженерии и качества.

• Менторствовать и руководить инженерами, развивая техническое превосходство и профессиональный рост в команде.

• Более 7 лет опыта в разработке программного обеспечения, с опытом технического руководства, внедренного за пределами вашей непосредственной команды.

• Эффективное, ответственное использование ИИ-ассистентов по кодированию и агентов.

• Прямой практический опыт написания инструкций и подсказок для агентов, проектирования автономных рабочих процессов и создания систем оценки для их проверки.

• Опыт эксплуатации API LLM, функций с привязкой к извлечению информации, оркестрации агентов, вызова инструментов и функций, а также принудительного применения структурированного вывода — включая миграцию как минимум одной модели или оркестрации, успешно проведенную в продакшн.

• Опыт в системном дизайне, API, моделировании данных и тестировании фронтенда, серверной части и реляционных данных с высоким уровнем качества.

• Опыт работы с программным стеком, включая Java, JavaScript/TypeScript, React, и продемонстрированная способность быстро осваивать новые инструменты и фреймворки.

• Знакомство с фреймворками автоматизированного тестирования (например, JUnit, Selenium, TestNG, Playwright) и интеграцией тестов в CI/CD конвейеры.

• Опыт работы в режиме ожидания и управления инцидентами в системах, ориентированных на клиента, включая ответственность за последующие системные исправления.

• Способность устранять неполадки в сложных системах и оптимизировать производительность всего стека.

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, программной инженерии или смежной технической области, или эквивалентный практический опыт.

Желательно:

• Опыт использования инструментов ИИ для кодирования, таких как Claude или Codex.
• Знание предметной области CRM и опыт работы.

Рабочие роли Мы подходим к нашему распределенному миру работы с гибкостью и доверием. Рабочие роли (гибкая, удаленная или требующая присутствия в офисе) — это категории, которые присваиваются сотрудникам ServiceNow в зависимости от характера их работы и назначенного места работы. Для определения соответствия рабочей роли ServiceNow может подтвердить расстояние между вашим основным местом жительства и ближайшим офисом ServiceNow с помощью сторонней службы.

Работодатель, предоставляющий равные возможности ServiceNow является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все квалифицированные кандидаты получат рассмотрение для трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, национального происхождения, возраста, инвалидности, гендерной идентичности, статуса ветерана или любой другой категории, защищенной законом. Кроме того, все кандидаты с записями об арестах или судимостях будут рассматриваться для трудоустройства в соответствии с законодательными требованиями.

Аккомодации Мы стремимся создать доступный и инклюзивный опыт для всех кандидатов. Если вам требуется разумное приспособление для выполнения любой части процесса подачи заявления, или вы не можете использовать это онлайн-приложение и нуждаетесь в альтернативном методе подачи заявления, пожалуйста, свяжитесь с контакт рекрутера для получения помощи.

Положения об экспортном контроле Для должностей, требующих доступа к контролируемым технологиям, подпадающим под действие правил экспортного контроля, включая Регламенты по экспортному администрированию США (EAR), ServiceNow может потребоваться получить одобрение на экспортный контроль от государственных органов для определенных лиц. Все трудоустройство зависит от получения ServiceNow любой экспортной лицензии или другого одобрения, которое может потребоваться соответствующими органами экспортного контроля.