Senior Programmable Voice Engineer (CX Platform)

Мы ищем Старшего инженера по программируемым голосовым системам для разработки программируемых голосовых возможностей, служб управления вызовами, обработки медиаданных и коммуникационной инфраструктуры на основе API, аналогичной Twilio и другим платформам CPaaS. Эта роль включает в себя проектирование и создание голосовой платформы, лежащей в основе решений для обеспечения клиентского опыта нового поколения, с использованием таких технологий, как FreeSWITCH, Kamailio, SIP, WebRTC, Java и Spring Boot. Она подходит для опытного инженера, который может уверенно ориентироваться между архитектурой, кодом, рисками при доставке, нефункциональными требованиями и техническими обсуждениями с клиентами.

Обязанности:

• Проектирование и разработка программируемых голосовых служб, API и возможностей управления вызовами для корпоративных коммуникационных платформ.
• Создание и расширение голосовой инфраструктуры с использованием FreeSWITCH, Kamailio, SIP, RTP, WebRTC и сопутствующих технологий.
• Проектирование и разработка серверных служб и API связи с использованием Java и Spring Boot для предоставления голосовых возможностей внутренним и внешним приложениям.
• Реализация решений по маршрутизации вызовов, управлению сеансами, обработке медиаданных, интеграции с операторами связи и обработке голосового трафика.
• Проектирование высокодоступных, масштабируемых систем, способных обрабатывать большие объемы трафика в реальном времени.
• Устранение сложных проблем сигнализации, медиа, телефонии и качества вызовов в распределенных средах.
• Интеграция голосовых служб с платформами контакт-центров, маршрутизации, цифрового взаимодействия, CRM, управления идентификацией и отчетности.
• Определение нефункциональных требований к доступности, производительности, параллелизму, безопасности, конфиденциальности, наблюдаемости, аварийному восстановлению и поддержке.
• Обзор проектов и кода, выявление технических рисков, оспаривание предположений и принятие прагматичных решений, которые сбалансируют качество, время и стоимость.
• Разработка инженерных стандартов, многократно используемых шаблонов, контрольных точек качества, ожиданий по документации и руководств по внедрению технологий.
• Сотрудничество с заинтересованными сторонами со стороны клиентов, отделами продукта, архитектуры, QA, DevOps, безопасности, эксплуатации и поставщиками для управления поставками и решения критических технических проблем.

8+ лет опыта разработки программного обеспечения, включая значительное участие в архитектуре и технической реализации распределенных приложений.

Глубокие практические знания FreeSWITCH и/или Kamailio, включая управление вызовами, планы набора, медиасервисы, ESL, модули и настройку платформы.

Опыт создания коммуникационных платформ на основе API, голосовых служб или решений типа CPaaS.

Глубокие знания голосовой инфраструктуры и коммуникаций в реальном времени, включая SIP, RTP, WebRTC, управление сеансами, обработку медиаданных и устранение проблем телефонии.

Экспертный практический опыт работы с Java, Spring Boot, микросервисами, REST API, сохранением данных, безопасностью, тестированием и инжинирингом производительности.

Глубокое понимание проектирования API-first, событийно-ориентированной архитектуры, обмена сообщениями, распределенных систем и облачных технологий.

Опыт работы с PostgreSQL или сопоставимыми реляционными базами данных, моделированием данных, потоками интеграционных данных и транзакционным дизайном.

Практический опыт работы с платформами контакт-центров или CX и операционными концепциями, лежащими в основе маршрутизации и взаимодействия с клиентами.

Отличные коммуникативные навыки, включая способность создавать четкую техническую документацию и проводить семинары для клиентов.

Желательно:

• Опыт работы с OpenSIPS, Asterisk, Twilio, SignalWire или сопоставимыми коммуникационными платформами.
• Опыт создания движков маршрутизации, платформ IVR, голосовых ботов или служб омниканального взаимодействия.
• Опыт работы с Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect, Cisco, Avaya или сопоставимыми платформами контакт-центров.
• Знакомство с Kafka или RabbitMQ, Kubernetes, Jenkins, платформами наблюдаемости, шлюзами API и архитектурой безопасности.
• Практический опыт использования ИИ-ассистированного программного обеспечения или ИИ-решений, включая такие инструменты, как Claude или GitHub Copilot, является плюсом.

Мы предлагаем:

• Культура неустанной производительности: присоединяйтесь к неудержимой команде разработчиков технологий с 99% успешных проектов и ростом выручки более 30% в год.
• Конкурентная заработная плата и льготы: воспользуйтесь комплексным пакетом вознаграждений и льгот, включая медицинскую страховку и программу релокации.
• Культура "работай откуда угодно": максимально используйте гибкость удаленной работы.
• Мышление роста: воспользуйтесь преимуществами широкого спектра возможностей профессионального развития, включая программы сертификации, наставничество и программы инвестиций в таланты, возможности внутренней мобильности и стажировки.
• Глобальное влияние: участвуйте в значимых проектах для ведущих мировых клиентов и формируйте будущее отраслей.
• Приветливая мультикультурная среда: станьте частью динамичной глобальной команды и процветайте во всесторонней и поддерживающей рабочей среде с открытым общением и регулярными корпоративными мероприятиями по построению команды.
• Ценности социальной устойчивости: присоединяйтесь к нашим устойчивым бизнес-практикам, ориентированным на пять столпов, включая ИТ-образование, расширение прав и возможностей сообщества, справедливые операционные практики, экологическую устойчивость и гендерное равенство.

Miratech является работодателем с равными возможностями и не дискриминирует ни одного сотрудника или соискателя на основании расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любого другого статуса, защищенного применимым законодательством.

Miratech помогает визионерам менять мир. Мы — глобальная компания, предоставляющая ИТ-услуги и консалтинг, которая объединяет инновации крупных предприятий и стартапов. Сегодня мы поддерживаем цифровую трансформацию для некоторых крупнейших предприятий мира. Сотрудничая как с крупными, так и с малыми игроками, мы остаемся на переднем крае технологий, остаемся гибкими, даже будучи мировым лидером, и создаем технологии, которые помогают нашим клиентам еще больше улучшать свой бизнес. Мы — организация, ориентированная на ценности, и наша культура "Неустанной производительности" позволила более чем 99% проектов Miratech успешно достичь или превзойти наши цели по объему, срокам и/или бюджету с момента нашего основания в 1989 году. Miratech имеет представительства на 5 континентах и работает более чем в 25 странах мира. В Miratech работает почти 1000 штатных специалистов, а темпы ежегодного роста превышают 25%.