Должность: Разработчик IT-приложений — Инженер платформы Netsuite
Местоположение: Индия, Бангалор / гибридный формат
В качестве администратора платформы NetSuite в нашей команде Enterprise IT Applications вы будете играть критически важную роль в поддержке, обслуживании и администрировании нашей платформы NetSuite в нескольких европейских регионах. Платформа работает в рамках сложной, интегрированной корпоративной архитектуры, взаимодействуя с Zone Billing, несколькими региональными ERP-решениями и Salesforce через MuleSoft.
Эта практическая роль сочетает поддержку конечных пользователей, системное администрирование и обеспечение операционной стабильности, гарантируя, что NetSuite продолжит поддерживать масштабируемые, соответствующие требованиям и эффективные бизнес-операции. Вы будете тесно сотрудничать с отделами финансов, операционной деятельности отдела продаж, IT и внешними партнерами для решения проблем, поддержания целостности данных и поддержки постоянного совершенствования в рамках приложения.
Системное администрирование и поддержка платформы
- Администрирование, настройка и поддержка ERP-платформы NetSuite в нескольких европейских бизнес-подразделениях.
- Выполнение повседневных задач системного администрирования, включая роли, разрешения, рабочие процессы, формы, сохраненные поиски и панели мониторинга.
- Мониторинг состояния системы, производительности и интеграций для обеспечения стабильности и доступности платформы.
- Поддержка мероприятий по закрытию месяца, квартала и года с точки зрения систем.
Поддержка пользователей и предоставление услуг
- Предоставление высококачественной поддержки 2-го уровня пользователям NetSuite, решение функциональных и технических проблем.
- Выступление в качестве точки эскалации для сложных инцидентов, связанных с приложениями и интеграцией.
- Сотрудничество с командами поддержки 1-го уровня для обеспечения эффективной сортировки, решения проблем и коммуникации.
- Предоставление руководств для пользователей, документации и учебных материалов для улучшения принятия и самостоятельного обслуживания.
Управление данными и их целостность
- Проведение регулярных аудитов данных, проверки и очистки данных в NetSuite.
- Поддержка массовых операций с данными с использованием инструментов данных NetSuite (импорт CSV, SuiteAnalytics, сохраненные поиски).
- Обеспечение согласованности и точности данных на интегрированных платформах, включая Salesforce, Zone Billing и другие ERP-системы.
Поддержка интеграции и интерфейсов
- Поддержка интеграций между NetSuite и:
- Платформами Zone Billing
- Salesforce (через MuleSoft)
- Другими региональными ERP и финансовыми системами
- Работа с партнерами по интеграции и внутренними командами для устранения сбоев интерфейсов и расхождений в данных.
- Помощь в тестировании и проверке изменений и выпусков интеграции.
Безопасность, соответствие требованиям и контроль
- Поддержание передовых практик безопасности NetSuite, включая роли, разрешения, разделение обязанностей и аудиторский контроль.
- Поддержка соответствия внутреннему управлению, финансовому контролю и нормативным требованиям в европейских регионах.
- Помощь в выполнении запросов аудита путем предоставления системных доказательств, отчетов о доступе и деталей конфигурации.
Поддержка изменений и выпусков
- Поддержка запросов на изменения, обновлений конфигурации и небольших улучшений в соответствии с установленными процессами управления.
- Участие в мероприятиях UAT для NetSuite и интегрированных систем.
- Поддержка циклов выпусков, включая регрессионное тестирование и проверку после выпуска.
Документация и отчетность
- Создание и поддержание системной документации, процедур поддержки, записей конфигурации и руководств пользователя.
- Разработка операционных отчетов и сохраненных поисков для поддержки бизнес-аналитики и мониторинга системы.
Сотрудничество и постоянное совершенствование
- Тесное сотрудничество с заинтересованными сторонами из отделов финансов, операционной деятельности отдела продаж, биллинга и IT из разных стран.
- Участие в инициативах по постоянному совершенствованию, направленных на улучшение удобства использования системы, автоматизацию и операционную эффективность.
- Быть в курсе обновлений продукта NetSuite и рекомендовать соответствующие улучшения.
Обязательные навыки и опыт
- Подтвержденный опыт поддержки и администрирования NetSuite ERP в производственной среде.
- Глубокое понимание безопасности NetSuite, ролей, разрешений, рабочих процессов и основных финансовых процессов.
- Опыт предоставления поддержки конечным пользователям в многострановой, многосубъектной среде.
- Практический опыт управления данными, импорта, сохраненных поисков и отчетности.
- Опыт поддержки системных интеграций, желательно с использованием Salesforce и MuleSoft.
- Сильные аналитические способности и навыки решения проблем, структурированный подход к поддержке.
- Отличные коммуникативные навыки и способность работать с техническими и нетехническими заинтересованными сторонами.
- Опыт работы в контролируемых изменениями корпоративных IT-средах.
Желательно / Предпочтительно
- Опыт поддержки Zone Billing или аналогичных биллинговых платформ.
- Опыт работы с различными ERP-системами и сложными интеграциями финансовых систем.
- Знакомство с ITSM-инструментами (например, Jira Service Management) и процессами поддержки в стиле ITIL.
- Опыт работы в SaaS-компаниях или быстрорастущих организациях, ориентированных на приобретения.
- Понимание европейских финансовых, биллинговых и нормативных требований.
Желаемая квалификация
- Опыт: Предыдущие роли администратора NetSuite или поддержки приложений в сложных, интегрированных ERP-средах.
- Сертификаты: Желательно наличие сертификата NetSuite Administrator или SuiteFoundation.
- Методологии: Знакомство с гибкой разработкой (Agile) и структурированными практиками управления изменениями.
