Client Delivery Lead

Название: Руководитель по работе с клиентами (Client Delivery Lead) Местоположение: Нью-Йорк / США / Нью-Йорк, США

О Ajaia

Ajaia — консалтинговая компания и продакшн-студия по внедрению искусственного интеллекта. Мы помогаем организациям перейти от экспериментов с ИИ к измеримой рентабельности инвестиций в четырех направлениях: Стратегия и консультирование по ИИ, Обучение и расширение возможностей рабочей силы, Оптимизация процессов и Разработка пользовательских ИИ-решений. Наша работа ориентирована на руководителей и тех, кто непосредственно выполняет работу, и оценивается по тому, изменилось ли что-то в продакшене, а не по тому, хорошо ли выглядел пилот в презентации.

Обзор должности

Ajaia ищет Руководителя по работе с клиентами (Client Delivery Lead), который будет отвечать за операционную деятельность по всем активным клиентским счетам одновременно: календарь, ресурсы, качество выпускаемой продукции и внедрение после запуска. Вы будете проводить еженедельный обзор выполнения работ и будете тем человеком, который заметит, что результат работы недостаточно хорош, прежде чем это заметит клиент.

Это операционная роль с реальными ставками для обеих сторон. Вы не будете выстраивать отношения с клиентом и не будете писать технические спецификации для конкретного проекта. Вы — связующее звено, которое гарантирует, что все, что Ajaia поставляет по каждому из ваших счетов, обеспечено необходимыми ресурсами, соответствует установленным стандартам и фактически используется после выпуска. Вы будете управлять портфелем, а не одним проектом, и именно вы станете причиной того, что второе сотрудничество клиента с Ajaia будет более гладким и дешевым, чем первое.

Вознаграждение: Базовая зарплата от $110 000 до $180 000, плюс бонус за результативность до 100% от базовой зарплаты.

Как мы ожидаем от вас работы

Использование ИИ является основным требованием для исполнения в Ajaia, а не необязательным инструментом. Вы должны использовать его ежедневно для сортировки статуса выполнения работ по вашим счетам, составления планов и контрольных списков, а также для раннего выявления проблем в результатах работы. Оценка вашей работы зависит от того, что вы сохраняете, и поддержание актуальности знаний о возможностях этих инструментов — часть работы.

Решение о выпуске, исправлении или задержке результата работы — ваше, как и решение о распределении ресурсов, когда два счета требуют одного и того же человека одновременно.

Что вы будете делать

• Отвечать за операционную деятельность по всем активным счетам: календарь, распределение сотрудников по проектам и сроки выпуска.
• Проводить еженедельный обзор выполнения работ по всему портфелю и приходить на встречу, уже зная, какой счет требует обсуждения, прежде чем кто-либо его поднимет.
• Решать, по каждому счету, что будет выпущено, что будет исправлено в первую очередь, а что будет отложено. Несите ответственность за эти решения.
• Читать результаты работы до того, как это сделает клиент. Выявлять, что не так, а не только то, что просрочено.
• Строить план распределения ресурсов между проектами и отказываться от запроса, который приведет к нехватке ресурсов на одном счете ради обеспечения другого.
• Отвечать за внедрение после запуска. Инструмент, которым никто не пользуется, не является завершенным проектом, независимо от условий контракта.
• Создавать планы, шаблоны и контрольные списки, которые делают второе внедрение определенного типа дешевле и быстрее, чем первое.
• Раннее эскалирование, когда счет находится под угрозой, с конкретным запросом, а не обновлением статуса, замаскированным под него.
• Сотрудничать с руководителем по работе с клиентом в вопросах отношений и с руководителем проекта по каждому проекту. Система выполнения работ по всему портфелю — ваша.
• Честно сообщать о состоянии портфеля, включая счет, который идет не так.

Требования

• Высокая организованность в отношении множества одновременно идущих проектов.
• Острое внимание к качеству: вы замечаете, что не так с результатом работы, а не только то, что что-то не в порядке.
• Спокойное, ясное, честное общение с клиентом, особенно когда новости плохие.
• Свободное владение ИИ: вы ежедневно используете ИИ для сортировки, составления черновиков и проверки работы, и вы можете отличить хороший результат от посредственного.
• Уверенность в принятии решений о приоритетах и ответственность за них.
• 2 или более лет опыта в области выполнения работ, внедрения или операционной деятельности.
• Работа в офисе в Нью-Йорке, с командировками к клиентам по мере необходимости.
• Степень бакалавра предпочтительна, но не является обязательным требованием.

Желательно

• Опыт внедрения AI, работы с данными или программного обеспечения.
• Опыт работы в регулируемой отрасли, такой как здравоохранение, финансовые услуги, страхование или образование.
• Знакомство с инструментами для выполнения работ или управления проектами, такими как Jira, Asana, Monday или Linear.

Преимущества

Конкурентоспособные льготы.