Senior Solution Architect

Название: Старший архитектор решений Местоположение: США (удаленно) / Удаленно

В качестве старшего архитектора решений вы будете отвечать за разработку и внедрение сложных программных решений, отвечающих потребностям организации и ее клиентов. Вы будете тесно сотрудничать с кросс-функциональными командами для понимания бизнес-требований и разработки решений, соответствующих целям организации. Вы также будете предоставлять техническое руководство и наставничество младшим архитекторам и инженерам. Обязанности и задачи Руководить сессиями по определению объема работ и исследованиям с отделами продаж и клиентскими командами для глубокого понимания бизнес-требований Взаимодействовать с клиентами для разработки решений, наилучшим образом отвечающих их потребностям, включая рекомендации по лучшим практикам, предложения по решениям на лету и соответствующие вопросы, которые могли не быть подготовлены заранее. Создавать точные описания работ (Statements of Work) и предлагаемые решения, охватывающие все требования, результаты, графики, задачи и ценообразование Тесно сотрудничать с командами Talkdesk по продуктам, внедрению и продажам для выявления проблем, устранения пробелов и постоянного улучшения описаний работ и процесса их создания Глубоко изучить продукт и тесно сотрудничать с командами по продуктам и разработке для выявления пробелов в продукте и включения новых функций и продуктов в дорожную карту Сотрудничать с отделами продаж, продуктовыми командами и инженерами для приоритизации продуктов и функций на основе потребностей клиентов Эффективно доносить требования клиентов и характеристики программы до внутренних заинтересованных сторон. Убедиться, что цели клиента соответствуют продуктовому предложению и методологии внедрения Talkdesk. Помогать в разработке методологии и инструментов отдела для повышения качества и эффективности Использовать сильные технические знания для выявления улучшений процессов и технических решений

Предпочтительный опыт 3-5 лет опыта работы в сфере профессиональных услуг или консалтинга, или 5 лет опыта управления ИТ-проектами в SaaS-бизнесе Опыт работы с решениями CX, CCaaS и/или UCaaS Опыт внедрения программного обеспечения или кодирования приветствуется Знакомство с созданием и управлением веб-сервисами (REST/SOAP/WSDL). Подтвержденный опыт управления и реализации ИТ-проектов для крупных компаний Привлекательная личность, истинный консультативный подход и способность сообщать технические концепции людям любого происхождения и уровня подготовки Страсть к помощи людям в решении проблем и подтвержденная способность понимать прогрессивные технологии Отличные навыки устного и письменного общения и тщательное внимание к деталям Зрелый подход и позитивное отношение, а также тактичность и деликатность при общении с клиентами Способность работать кросс-функционально в быстро развивающейся стартап-среде Опыт работы с Salesforce и другими CRM приветствуется Диапазон заработной платы (OTE Pay): $136 000 - $204 000 Другие виды оплаты: В зависимости от уровня и должности сотрудник может иметь право на долгосрочные стимулы в виде акций и краткосрочные стимулы в виде бонуса или комиссии. Медицинская страховка: Медицинское страхование, стоматологическое страхование, страхование зрения, страхование жизни и от нетрудоспособности, программа помощи сотрудникам (EAP). Пенсионные льготы: План 401(k) Оплачиваемый отпуск: Talkdesk предлагает неограниченную программу оплачиваемых отпусков для штатных сотрудников и программу начисления отпусков для внештатных сотрудников; обе подлежат одобрению руководителя и соответствуют потребностям бизнеса. Оплачиваемые праздники: Talkdesk предлагает 14 оплачиваемых праздников в год. Оплачиваемые больничные: Штатные сотрудники имеют неограниченный оплачиваемый отпуск, а внештатные сотрудники имеют больничные, соответствующие стандартам начисления; оба подлежат одобрению руководителя и соответствуют потребностям бизнеса. Способ подачи заявления: Подать заявку онлайн. Срок подачи заявок: Ожидается, что срок подачи заявок закончится не менее чем через 5 дней с даты публикации. Заявка была размещена 25.09.2026 Перечисленные выше льготы и преимущества могут варьироваться в зависимости от характера вашей занятости в Talkdesk. Все вопросы или проблемы, касающиеся этого объявления, следует направлять в команду Talent по адресу контакт рекрутера.

Talkdesk находится на пороге новой эры автоматизации клиентского опыта (CXA), переопределяя, как самые известные бренды мира взаимодействуют со своими клиентами с помощью ИИ. Наша глобальная команда смелых новаторов одержима клиентами, создавая решения с приоритетом ИИ, которые ставят эмпатию, доверие и прозрачность в центр каждого взаимодействия. Мы поддерживаем инклюзивную культуру, где разнообразные точки зрения способствуют нашему успеху и где ценится каждый голос. Сочетая стабильность мирового лидера с гибкостью нарушителя, Talkdeskers наделены полномочиями для достижения значимых результатов, одновременно внося вклад в развитие сообществ и окружающей среды вокруг нас.

Talkdesk был признан лидером в Gartner® Magic Quadrant™ для Contact Center as a Service (CCaaS) и в G2 Overall Grid® Reports для AI Agents и Contact Center. Семь лет подряд попадая в список Forbes Cloud 100 и получив множество наград AI Breakthrough, никогда не было более захватывающего времени, чтобы присоединиться к нам, поскольку мы формируем будущее автоматизации клиентского опыта!

Рабочая среда и физические требования: В основном офисная работа, длительное сидение или стояние, работа за компьютером. Ограниченное поднятие тяжестей, использование оборудования ограничено компьютерной техникой (клавиатуры, мыши и т. д.).

История Talkdesk основана на эмпатии и принятии. Общая цель всех сотрудников Talkdesk — дать возможность новому поколению героев обслуживания клиентов с помощью нашего инновационного программного решения, и мы твердо верим, что лучший путь к успеху для нашей миссии — это инклюзивность, разнообразие и искреннее принятие. В связи с этим мы будем нанимать, продвигать, работать вместе, болеть за, сближаться и тепло приветствовать в семье Talkdesk всех лиц независимо от этнической и расовой принадлежности, происхождения коренных народов, национального происхождения, религии, пола, гендерной идентичности, гендерного выражения, сексуальной ориентации, возраста, инвалидности, семейного положения, статуса ветерана, генетической информации или любого другого юридически защищенного статуса.