Analyst Complex Claims

Заголовок: Специалист по сложным страховым случаям Местоположение: Мехико

Местоположение: Мехико Занятость: Полная Специалист по сложным страховым случаям

О нас American International Group, Inc. (AIG) — ведущая мировая страховая организация. Компании-члены AIG предоставляют широкий спектр услуг по страхованию имущества и ответственности примерно в 70 странах и юрисдикциях. Эти разнообразные предложения включают продукты и услуги, которые помогают бизнесу и частным лицам защищать свои активы и управлять рисками.

Мы также стремимся оказывать положительное влияние на наших коллег и в сообществах, где мы работаем и живем. Мы поощряем коллег вносить вклад в дела, которые им наиболее важны, поддерживая эти усилия с помощью нашей программы оплачиваемого отпуска для волонтеров и программы софинансирования грантов.

Познакомьтесь с бизнесом General Insurance является ведущим поставщиком страховых продуктов и услуг для корпоративных и частных клиентов. Он включает в себя одну из самых обширных сетей по страхованию имущества и ответственности в мире. General Insurance предлагает широкий спектр продуктов клиентам через диверсифицированную многоканальную дистрибьюторскую сеть.

Роль специалиста по анализу сложных страховых случаев направлена на сотрудничество с бизнес-сегментами путем предоставления поддержки, технической экспертизы и партнерских отношений.

Разнообразие бизнес-портфеля требует от команды по анализу страховых случаев наличия специальных знаний в различных областях бизнеса. Эта команда работает совместно с бизнес-подразделениями для поддержки широкого спектра продуктов и предложений, а также управляет платежами поставщикам и страхователям, в то время как руководитель группы играет ключевую роль в направлении группы к достижению ее целей.

О роли Что вам нужно знать: Управление специальными счетами, обработка 60 новых страховых случаев в месяц, координация внутренних и внешних команд и повышение NPS.

Ваш вклад в AIG Дисциплинированное управление делами по туристическому страхованию и сложными страховыми случаями, обеспечение своевременного последующего контроля и выполнение отраслевых показателей (коэффициент закрытия 102%), при этом обрабатывая 60 новых страховых случаев в месяц и поддерживая outstanding caseload в 210 страховых случаев.

Обязанности и ответственность

1. Функциональные обязанности:

• Использует приемлемые методы расследования, урегулирования страховых случаев и урегулирования, которые обеспечивают экономически эффективное и своевременное закрытие путем получения, рассмотрения и анализа документации, положений полиса и других записей. Может потребоваться дополнительный контакт с другими сторонами (т. е. работодателем, заявителями, третьими сторонами, такими как медицинские учреждения, автосервисы и т. д.), если это необходимо. Использует систему дневников для проактивного решения текущих вопросов и обеспечения своевременной обработки и закрытия страхового случая.
• Обеспечивает своевременное обслуживание на протяжении всего срока действия страхового случая, соблюдая все соглашения об уровне обслуживания, инициируя своевременный контакт со всеми соответствующими сторонами и отвечая на входящие запросы в соответствии с политикой и процедурами компании.
• Поддерживает точность системных данных и документации путем сбора, записи, анализа и обобщения информации.
• Определяет и своевременно устанавливает соответствующие резервы в пределах установленных полномочий.
• Определяет возможности суброгации и потенциальные случаи мошенничества и осуществляет соответствующие направления.
• Управление ключевыми запросами по урегулированию страховых случаев; определение покрытия, анализ суммы и оценка юридической ответственности, где это применимо в пределах установленных полномочий, и обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
• Работа с руководителем группы/старшим специалистом по урегулированию убытков для обеспечения эффективного управления поставщиками и судебными разбирательствами по сложным страховым случаям в рамках личного распределения.
• Внутреннее взаимодействие с заинтересованными сторонами, где это требуется.
• Стремится к постоянному улучшению обработки страховых случаев с обратной связью и поддержкой в рамках процессов проверки качества.
• Способствует поддержанию лучших практик для сложных страховых случаев по автотранспорту, в соответствии с глобальными лучшими практиками.
• Демонстрирует базовый уровень технической компетенции в урегулировании убытков средней и низкой степени сложности.
• Обрабатывает сложные страховые случаи, распределенные в рамках согласованного уровня полномочий.

2. Подотчетность: Производительность команды

• Своевременное, точное и ориентированное на клиента урегулирование страховых случаев, минимизация страховых выплат и снижение расходов на поставщиков и юридические услуги.
• Эффективное донесение ключевых сообщений по сложным страховым случаям и портфелю автотранспорта до внутренних заинтересованных сторон.
• Финансовый контроль посредством последовательного резервирования и других дисциплинарных мер в отношении финансовых операций.
• Точная и последовательная интерпретация полиса.

Личное развитие / Планирование преемственности для сотрудников команды сложных страховых случаев. Управление соблюдением стандартов управления и нормативных требований в команде сложных страховых случаев. Эффективное взаимодействие со всеми соответствующими заинтересованными сторонами.

3. Лидерские навыки

• Опыт управления людьми и командами, включая подтвержденную способность эффективно управлять членами команды.
• Способность позитивно влиять в мультикультурной среде на заинтересованные стороны на всех уровнях как внутри компании, так и за ее пределами.
• Высокоэффективный коммуникатор (письменный, устный, презентационный, обучающий).
• Способность доводить стратегические директивы внутри компании, а также продвигать экспертизу AIG в области страховых случаев за ее пределами.
• Выявление и решение проблем с производительностью внутри команды и в автомастерских.

4. Технические навыки и экспертиза

• Полностью развитые специализированные знания в технических аспектах страховых случаев (LoB) (как указано далее).
• Навыки работы с языком полисов, позволяющие точно и последовательно интерпретировать формулировки полиса.
• Глубокие технические знания в области оценки автотранспорта.
• Опыт ведения переговоров, посредничества, арбитража и навыков ADR.

Информация Что мы ищем:

• Опыт урегулирования страховых случаев низкой и средней сложности.
• Способность эффективно расставлять приоритеты и выполнять несколько задач в условиях высокой интенсивности.
• Способность четко и лаконично излагать информацию как в устной, так и в письменной форме.
• Уверенное владение компьютером.
• Приобретение лицензий андеррайтера или связанных с ними может потребоваться в зависимости от требований страны/юрисдикции.
• Требуются навыки управления рабочим столом, телефонного этикета, управления временем и работы со сложными клиентами.
• Базовые знания юридических/регуляторных требований и требований к судебным процессам/процедурам для их сферы деятельности.
• Опыт эффективного отслеживания рекомендаций технических аудитов страховых случаев и постоянного улучшения урегулирования страховых случаев.
• Двуязычие (свободное владение письменным и разговорным английским языком).

В AIG мы ценим личное взаимодействие как жизненно важную часть нашей культуры, поэтому мы просим наших сотрудников в основном работать в офисе. Такой подход помогает нам эффективно сотрудничать и создавать поддерживающую, связанную среду для нашей команды и клиентов.

Воспользуйтесь преимуществами, которые заботятся о главном В AIG наши сотрудники — наш главный актив. Мы знаем, насколько важно защищать и инвестировать в то, что для вас наиболее важно. Именно поэтому мы разработали нашу программу Total Rewards — комплексный пакет льгот, который выходит за рамки времени, проведенного на работе, и предлагает льготы, ориентированные на ваше здоровье, благополучие и финансовую безопасность, а также на ваше профессиональное развитие, чтобы обеспечить спокойствие вам и вашей семье.

Переосмысление страхования для оказания большего влияния на мир American International Group, Inc. (AIG) — мировой лидер в области коммерческих и частных страховых решений; мы являемся одной из самых обширных сетей по страхованию имущества и ответственности в мире. Настало захватывающее время для присоединения к нам — во всех наших операциях мы мыслим новыми и инновационными способами, чтобы предлагать нашим клиентам все более совершенные решения. В AIG вы можете добиться большего, помогая частным лицам, предприятиям и сообществам управлять рисками, реагировать на неопределенность и открывать новый потенциал. Мы инвестируем в наш самый большой актив — наших людей — посредством непрерывного обучения и развития в культуре, которая ценит каждого за то, кем он является и кем хочет стать.

Добро пожаловать в культуру инклюзивности Мы стремимся создать культуру, которая по-настоящему уважает и ценит таланты, происхождение, культуру, мнения и цели друг друга. Мы способствуем культуре инклюзивности и принадлежности посредством обучения, мероприятий по культурной осведомленности и групп поддержки сотрудников (ERG). Благодаря глобальным отделениям, ERG являются краеугольным камнем нашей культуры инклюзивности. Талант наших сотрудников — один из величайших активов AIG, и мы гордимся тем, что наше стремление к позитивным изменениям было отмечено многочисленными недавними наградами и аккредитациями.

AIG предоставляет равные возможности всем квалифицированным лицам независимо от расы, цвета кожи, религии, возраста, пола, гендерной экспрессии, национального происхождения, статуса ветерана, инвалидности или любых других категорий, защищенных законом.

AIG обязуется работать с лицами с ограниченными возможностями и предоставлять им разумные приспособления. Если вы считаете, что вам требуется разумное приспособление, отправьте электронное письмо по адресу контакт рекрутера.

Функциональная область: CL - Claims AIG SEGUROS MEXICO S.A. DE C.V.