Technical Product Manager, CX Tooling

Title: Technical Product Manager, CX Tooling Location: New York / OnSite

Compensation: $200K - $250K per year

ABOUT POLYMARKET

Polymarket — крупнейшая в мире платформа прогнозных рынков. Мы позволяем людям выражать свое мнение о реальных событиях, торгуя исходами событий в сфере политики, экономики, спорта, культуры и текущих дел. Построенная как одноранговый рынок без централизованного "дома", Polymarket агрегирует разнообразные мнения в прозрачные, основанные на рынке вероятности, отражающие коллективные ожидания относительно будущего.

Мы быстро растем как по объему ($21 млрд. было продано в 2025 году), так и по принятию в качестве альтернативного источника новостей. Наша амбиция — стать повсеместным маяком истины в мировых СМИ, и нам нужна ваша помощь, чтобы подлить масла в огонь.

ABOUT THE ROLE

Команда CX в Polymarket небольшая, быстрая и отвечает за работу с глобальной базой пользователей, которые торгуют реальными событиями круглосуточно. Сейчас команда работает на смеси инструментов, которые работают, но не так хорошо, как должны. Это изменится с этим наймом.

Вы будете полностью отвечать за технологический стек CX: платформу тикетов, CRM, AI-автоматизацию, включая Decagon, и интеграции, которые связывают их с продуктом Polymarket. Это не координационная роль. Вы будете определять дорожную карту, писать спецификации, управлять развертыванием и поддерживать отношения с поставщиками. Когда у Операционного отдела возникнет проблема, вы превратите ее в то, что может создать Отдел разработки. Когда инструмент будет запущен, вы будете отвечать за его успешное внедрение.

Эта роль важна, потому что каждый агент в команде CX, будь то человек или ИИ, настолько эффективен, насколько хороши системы, лежащие в его основе. Человек, занимающий эту должность, будет реально влиять на то, как Polymarket масштабирует поддержку по мере роста платформы. Это означает принятие трудных решений по приоритетам, выпуск того, что работает сейчас, одновременно создавая то, что будет работать в долгосрочной перспективе, и оставаясь достаточно близким к продукту, чтобы предвидеть, что потребуется CX, прежде чем это станет срочным.

WHAT YOU'LL DO

• Владеть и определять приоритеты дорожной карты технологий CX в области тикетов, CRM, AI-автоматизации и интеграций, принимая решения о том, что и когда будет создано.

• Настраивать, оценивать и постоянно совершенствовать AI-агентов Decagon для повышения уровня автоматического разрешения проблем и сокращения ручной обработки.

• Преобразовывать операционные проблемы команд CX в четкие, реализуемые требования для Отдела разработки и сопровождать эти спецификации до их выполнения.

• Руководить развертыванием инструментов от начала до запуска, координируя действия Отдела разработки, Операционного отдела и поставщиков для выполнения проектов в срок.

• Сотрудничать с командой разработки продукта над интеграциями, от которых зависит CX, включая API-соединения, веб-хуки и потоки данных между системами.

• Ежедневно администрировать платформы CX, отвечая за контроль доступа, изменения конфигурации и управление изменениями во всем стеке.

• Управлять отношениями с поставщиками и контрактами на программное обеспечение CX, включая продления, эскалации и оценку новых инструментов.

WHAT WE'RE LOOKING FOR

• 4 или более лет опыта работы с системами CX, технического управления проектами или напрямую сравнимой роли.

• Практический опыт администрирования хотя бы одной крупной платформы поддержки, такой как Zendesk, Salesforce Service Cloud или Intercom, включая настройку, а не только использование.

• Подтвержденный опыт внедрения AI-агентов или автоматизации в контексте поддержки, включая оценку их реальной эффективности.

• Уверенное владение API, веб-хуками и интеграциями на уровне, позволяющем проектировать решения и рецензировать их реализацию.

• Сильные навыки управления проектами, охватывающими несколько параллельных проектов, с подтвержденным опытом своевременного выполнения задач без потери заинтересованных сторон.

• Четкая письменная и устная коммуникация как с технической, так и с нетехнической аудиторией.

• (Плюс) Опыт создания фреймворков для оценки LLM или рабочих процессов QA для ответов, сгенерированных ИИ.

• (Плюс) Опыт работы в сфере финтеха, криптографии или торговых платформ, где важны соответствие требованиям, скорость и доверие пользователей.

BENEFITS

• Конкурентная заработная плата и опционы

• Неограниченный PTO

• Полное медицинское, офтальмологическое и стоматологическое страхование

• Совпадение 401k

• Оборудование: новый MacBook Pro, большой дисплей и аксессуары

PAY TRANSPARENCY

Диапазон базовой заработной платы: от $200 000 до $250 000, плюс опционы и льготы.

Это добросовестный диапазон для уровня, на который мы нанимаем. Опыт работы в рамках одной должности здесь сильно варьируется, поэтому, если ваши ожидания выходят за его пределы, все равно свяжитесь с нами. Мы всегда рады обсудить это.