SRE Support Engineer

Virtasant — это глобальная компания, предоставляющая технологические услуги, которая реализует крупномасштабные облачные, аналитические и инженерные решения в более чем 130 странах. Мы сотрудничаем с крупнейшими мировыми организациями, помогая им создавать, эксплуатировать и масштабировать внутренние платформы, используемые десятками тысяч инженеров.

В рамках этой роли вы будете поддерживать одну из самых передовых внутренних платформ для разработчиков в мире, которая обеспечивает работу продуктов, используемых сотнями миллионов людей. Проблемы, которые вы будете решать, являются глубокими, сложными и имеют решающее значение для поддержания работы организации в глобальном масштабе.

Роль

• Вы будете поддерживать системы, используемые каждым разработчиком в глобальной компании
• Вы узнаете здесь больше за 6 месяцев, чем за годы в типичной инженерной организации
• Вы будете решать глубоко технические проблемы на стыке контейнеров, сетей и распределенных систем

Почему стоит присоединиться к Virtasant

Свобода расти. Сила действовать.

В Virtasant мы верим, что талантливые люди лучше всего работают в средах, построенных на доверии, автономии и непрерывном обучении. Вы присоединитесь к по-настоящему глобальной команде, насчитывающей более 130 стран, где вы сможете:

• Работать из любой точки мира с полной автономией и уважением к вашему времени
• Учиться в любом направлении, работая с передовыми системами у клиентов и в разных секторах
• Глобально сотрудничать с добрыми, любопытными и профессиональными коллегами
• Оказывать реальное влияние, решая важные технические задачи

Мы удаленная компания, основанная на доверии. Гордимся разнообразием. И неустанно стремимся выполнять значимую работу.

Поддержка платформы и клиентов

Поддержка внутренних клиентов, использующих вычислительную платформу, посредством:

• Персональный онбординг "белых перчаток"
• Ответы в Slack/общем форуме и системе тикетов
• Глубокая техническая диагностика
• Выполнение роли первой линии инженерной поддержки по проблемам, связанным с Kubernetes и контейнерами

Техническое исследование и решение проблем

Диагностика, изоляция и решение проблем, связанных с:

• Рабочие нагрузки Kubernetes, планирование, службы, сети, RBAC
• Контейнеры Docker, образы, сборки и среды выполнения
• Серверы Linux, поведение systemd, проблемы с файловой системой, ограничения ресурсов
• Сети (TCP/IP, DNS, маршрутизация, межсетевые экраны)

Углубленное изучение Linux и сетей

Исследование проблем внутри систем Linux с использованием таких инструментов, как:

• tcpdump, ss, strace, traceroute, dig, journalctl, top, htop

Документация и коммуникация

• Написание четких, лаконичных технических тикетов, сводок об инцидентах и руководств
• Создание статей в базе знаний и вклад в улучшение текущей документации
• Участие в постмортемах и выполнение последующих действий

Межкомандное сотрудничество

• Работа с командами SRE, Platform и Engineering для эскалации проблем, выявления ошибок платформы и предложения улучшений
• Предоставление высококачественной, структурированной обратной связи на основе тенденций в обращениях в службу поддержки

Операционное совершенство

• Поддержание сильного акцента на детали, организацию, независимость и качество
• Содействие в создании инструментов, скриптов и процессов, повышающих эффективность поддержки

Область: Вычислительные мощности (Основы Linux, Сети Linux, Kubernetes, Docker)

Мы ищем инженера поддержки SRE, который обладает исключительными знаниями в следующих областях:

• Основы Linux
• Сети Linux
• Контейнеризация (Docker)
• Kubernetes (внутреннее/частное облако, предпочтителен опыт работы с несколькими форматами)

Это практическая инженерная роль поддержки, ориентированная на помощь внутренним разработчикам во внедрении, отладке и успешном использовании внутренней вычислительной платформы клиента. Вы будете работать на стыке Kubernetes, контейнеров и низкоуровневой отладки Linux, напрямую взаимодействуя с инженерами для решения проблем, которые часто требуют глубокого понимания системы.

Это не общий уровень поддержки L1/L2, это высокодоверенная инженерная работа с одними из самых инновационных разработчиков в отрасли.

Требуемые навыки и опыт

Основные технические навыки

• Глубокие знания основ Linux (процессы, службы, файловая система, основы ядра)
• Глубокие знания сетей Linux (TCP/IP, маршрутизация, DNS, балансировщики нагрузки, межсетевые экраны)
• Практический опыт работы с Kubernetes — в идеале, выходящий за рамки управляемых облачных платформ
• Глубокие знания Docker/контейнеризации
• Опыт производственной поддержки крупномасштабных систем

Программное обеспечение и скриптинг

• Умение писать и понимать скрипты на Python (или аналогичных языках)
• Опыт просмотра PR, чтения кода разработчиков и общения с командами разработчиков
• Отличное знание Git

Коммуникация и стиль работы

• Исключительное знание английского языка (письменного и устного) (должно быть предельно ясным)
• Высокая организованность, дотошное внимание к деталям и последовательность в выполнении задач
• Сильные навыки решения проблем, аналитическое мышление и структурированная способность к отладке
• Уверенность в самостоятельной работе с распределенными командами

Местоположение: Удаленно | Часовой пояс: (Бразилия, Чили, Колумбия, Мексика) (8:00–17:00 Pacific Time)