Team Lead Service Engineers

Привет! Мы - команда ReStaff!

Мы создаем крутую платформу, которая помогает бизнесу безопасно и удобно работать с большим количеством внештатных исполнителей. А исполнителям - получать оплату за работы и услуги быстро, просто и без комиссий.

Наша цель - сделать сотрудничество компаний и фрилансеров по всему миру максимально комфортным.

Мы уже стали №1 HRTech-платформой по темпам роста!

Мы постоянно развиваемся, честны и реалистичны с командой и клиентами, а также непрерывно повышаем свою экспертизу!

Сейчас активно растём, и ищем энергичного Team Lead Service Engineers, который поможет нам обеспечить устойчивую и предсказуемую работу технической сервисной команды — без потери фокуса, скорости и качества для клиентов.

Обязанности

• Управлять командой из 3 Service Engineers: 1:1, нагрузка, качество, обратная связь и развитие
• Провести аудит текущих процессов, бэклога, ручных операций и зависимостей — и выстроить более устойчивую систему
• Вести сложные технические и клиентские кейсы, координировать инциденты от начала до post-mortem
• Взаимодействовать с продуктом и внешними провайдерами, аргументированно влиять на приоритеты
• Развивать базу знаний, обучение команды и контроль качества
• Вести регулярную отчётность по портфелю, роллаутам и блокерам

Требования

• Имеет опыт прямого управления командой от года
• Самостоятельно выстраивал или существенно перестраивал процессы сложной сервисной/технической функции
• Принимает операционные решения при неполной информации и понимает момент эскалации
• Имеет опыт в Customer Operations, Service Engineering, Technical Support (L2–L3), TAM или похожей функции в B2B SaaS
• Понимает API, вебхуки, статусы, логи и типовые интеграционные ошибки
• Имеет опыт координации инцидентов и кроссфункциональных эскалаций
• Умеет оценивать влияние, срочность и приоритизировать сложный операционный бэклог
• Уверенно работает удалённо и самостоятельно организует свой день
• Плюсом — рабочий английский для переписки и созвонов с провайдерами

Условия

Мы предлагаем не просто работу, а место, где твой рост - наша общая цель

Доход: 150 000 ₽ на руки + 150 000 ₽ премия раз в 3 месяца по результатам KPI

Команда: Это молодые и амбициозные профи, с которыми легко искать нестандартные решения. Никакой удушающей бюрократии, только доверие и ответственность

Технологии: Ты будешь работать с AI-инструментами, которые автоматизируют рутину и открывают пространство для стратегии

Легендарные ивенты: Наши корпоративы и тимбилдинги - это не про «обязаловку», а про настоящие эмоции, о которых потом рассказывают друзьям

Фиесты и атрибутика: Пятничные посиделки, уникальные фирменные худи и даже твой собственный персонализированный аватар - мы создаем свой стиль

Глобальный нетворкинг: Знакомься и общайся с клиентами и партнерами со всего мира, не выходя из офиса (или из дома)

Удалёнка: полностью удалённый формат, 5/2 с 9 до 18, с редкими внеплановыми выходами в случае сбоев