Должность: Инженер по поддержке производства
Компания: Solvd Inc.
Местоположение: Аргентина / Бразилия / Колумбия / Удаленно
Solvd Inc. — быстрорастущая консалтинговая и технологическая компания, специализирующаяся на решениях с использованием искусственного интеллекта (AI), которая обеспечивает трансформацию предприятий в области облачных вычислений, данных, разработки программного обеспечения и искусственного интеллекта. Мы работаем с ведущими организациями для проектирования, создания и эксплуатации технологических решений, которые приносят измеримые бизнес-результаты.
После приобретения Tooploox, ведущей компании в области AI и разработки продуктов, Solvd теперь предлагает комплексные решения — от стратегического консультирования и проектирования решений до разработки индивидуальных AI-решений и внедрения в масштабе предприятия. Наши центры компетенций сочетают глубокую техническую экспертизу, проверенные методологии реализации и отраслевые знания для быстрого и эффективного решения сложных бизнес-задач.
Мы ищем инженера по поддержке производства, который присоединится к небольшой команде с высоким уровнем доверия, ответственной за работоспособность и надежность критически важной для доходов платформы продаж. Вы будете работать между конечными пользователями — партнерами и колл-центрами — и разработчиками, занимаясь триажем инцидентов, управлением коммуникациями и информированием заинтересованных сторон, сохраняя их спокойствие, когда что-то идет не так.
Вы будете отвечать за полный цикл реагирования на инциденты — от первого оповещения до пост-анализа и последующих корректирующих действий. Это не роль разработчика. Технический уровень сознательно откалиброван: вам нужно понимать, как работают API, читать логи и интерпретировать увиденное — а не реализовывать исправления. В равной степени важна ваша способность переводить технические проблемы на простой язык и управлять ожиданиями различных аудиторий.
Здесь важны долгосрочность и искренний интерес к роли. Эта команда ценит людей, которые хотят расти вместе с ней, а не просто проходить через нее.
ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ
- Отслеживать работоспособность платформы и проводить триаж входящих инцидентов — различая критические проблемы (сбои, деградация сервиса) и некритические (ошибки, дефекты).
- Исследовать инциденты с использованием инструментов логирования — чтение вызовов API, ответов и данных журналов для понимания того, что произошло и где.
- Отвечать за полный цикл реагирования на инциденты, пост-анализы и последующие корректирующие действия.
- Проактивно уведомлять заинтересованные стороны о критических проблемах — указывая риск SLA и четко сообщая о статусе по электронной почте, телефону или через систему заявок.
- Перекрестно проверять заявки в нескольких системах и отслеживать дефекты на всем жизненном цикле до закрытия.
- Четко общаться с партнерами и командами колл-центров — переводя технические выводы на простой язык и управляя ожиданиями на протяжении всего процесса разрешения.
- Управлять очередью инцидентов в Jira и приоритизировать дефекты в рамках спринтовых циклов разработки.
- Участвовать в еженедельных кросс-функциональных совещаниях с командами разработки и управления аккаунтами/колл-центрами.
- Предоставлять предложения по постоянному улучшению приложений и процессов.
- Присоединяться к дежурствам по вызову после адаптации — реагировать на оповещения через OpsGenie в пределах установленных SLA.
ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
- Более 2 лет опыта устранения неполадок и решения проблем для приложений, серверов или инфраструктуры.
- Более 2 лет предоставления четких обновлений о статусе задач, проблем и решений заинтересованным сторонам на различных уровнях.
- Рабочее понимание принципов работы API — умение читать и интерпретировать вызовы и ответы API; опыт работы с Postman или аналогичными инструментами тестирования API.
- Способность работать с инструментами логирования и наблюдения, такими как Splunk, Datadog или Sumo Logic.
- Опыт написания SQL-запросов для устранения неполадок и ad hoc отчетности.
- Базовое понимание HTML и JSON, а также использование инструментов разработчика браузера для исследований.
- Способность участвовать в технических конференц-звонках и отслеживать инциденты до их разрешения.
- Исключительные коммуникативные навыки — способность плавно переключаться между технической и нетехнической аудиторией; это самый сложный для обучения и самый важный навык для этой роли.
- Сильные навыки тайм-менеджмента, приоритизации и организации работы под давлением.
- Ориентация на обслуживание клиентов — искренний интерес к поддержке конечных пользователей и решению проблем, а не просто к закрытию заявок.
- Эмпатия, скромность и комфорт в условиях неопределенности — способность исследовать сложные проблемы без четкого плана.
- Доступность в рабочие часы по восточному времени США (с 9:00 до 18:00 ET); восточное часовое поясострого предпочтительно для адаптации и координации дежурств.
- Степень бакалавра в соответствующей области или эквивалентный опыт работы.
ЖЕЛАТЕЛЬНЫЕ КВАЛИФИКАЦИИ
- Опыт работы с AWS — уровень Cloud Practitioner или выше.
- Знакомство с Git в командной среде.
- Понимание концепций инфраструктуры как кода — Terraform или аналогичные.
- Знакомство с OpsGenie или аналогичными платформами оповещения.
- Опыт использования AI-инструментов для ускорения рабочего процесса устранения неполадок и исследований.
- Понимание жизненного цикла развертывания и процессов выпуска ПО.
- Опыт работы со структурами дежурств по вызову и системами классификации инцидентов.
- Предшествующий опыт управления коммуникациями с партнерами или колл-центрами во время активных инцидентов.
- Опыт работы с платформами для путешествий, гостеприимства или высоконагруженными транзакционными платформами.
ЧТО ОЖИДАТЬ, КОГДА ВЫ ПРИСОЕДИНИТЕСЬ
- Комплексная документация по адаптации и структурированный 6-месячный период для достижения полной самостоятельности.
- Дежурства по вызову начинаются только тогда, когда вы будете готовы, с поддержкой менеджера во время первых дежурств.
- Активное окно оповещений с 8:00 до 1:00 по восточному времени; предусмотрены ночные окна подавления оповещений.
- Инциденты SEV-1 редки — примерно раз в квартал или реже; большая часть работы выполняется в рабочее время.
Присоединяясь к Solvd, вы будете…
- Участвовать в реальных проектах на основе AI в ключевых отраслях, работая с клиентами от инновационных стартапов до трансформации крупных предприятий.
- Быть частью глобальной команды с равными возможностями для сотрудничества между континентами и культурами.
- Процветать в инклюзивной среде, которая отдает приоритет непрерывному обучению, инновациям и этическим стандартам AI.
Готовы оказать влияние?
Если вы готовы создавать значимые вещи, продвигать ответственный AI и расти вместе с одними из самых блестящих умов индустрии. Подайте заявку сегодня, и давайте создавать инновации вместе.
Solvd является работодателем, предоставляющим равные возможности.
