Senior Forward Deployed Engineer

Название: Старший инженер по внедрению (Forward Deployed Engineer) Местоположение: Сингапур

Местоположение: Сингапур Тип занятости: Полный рабочий день О Mimecast Работа, которую создают люди, стоит того, чтобы ее защищать, и защищать ее сложнее, чем раньше. AI-агенты теперь действуют со скоростью машины, имея доступ на уровне человека, и одна небольшая ошибка может стать очень публичной. Мы пресекаем киберпреступную деятельность до того, как это произойдет. Мы мыслим быстро, действуем масштабно и всегда требуем большего от себя. Мы усердно работаем, достигаем результатов и повторяем. Мы растем с истинной решимостью и делаем успех вполне достижимым. Мы подталкиваем друг друга к совершенствованию и ожидаем ответной реакции в сообществе, построенном на уважении, где ценен каждый. Защищенная работа. Возможность Отдел разработки продуктов Incydr ищет Старшего инженера по внедрению (Forward Deployed Engineer), который поможет клиентам получить максимальную пользу от Incydr, начиная с первоначального развертывания и на протяжении всего периода использования продукта. Поскольку Incydr масштабируется по всему миру, охватывая все больше клиентов и более сложные среды, мы инвестируем в техническую роль, которая находится в непосредственной близости к клиенту: сотрудничая с нашими инженерами по проверке ценности (proof-of-value), командой профессиональных услуг и командами по работе с клиентами, чтобы помочь клиентам быстро достичь полной операционной готовности и оставаться на этом уровне по мере развития их потребностей. Это возможность сформировать новую роль на стыке инженерии и успеха клиентов. Это практическая инженерная роль, которая также предполагает взаимодействие с клиентами. Вы будете встроены в команду разработки Incydr и напрямую привлекаться командами, наиболее близкими к клиенту, для работы над конкретными задачами: технический аудит, разработка пользовательских интеграций, глубокое погружение в проблемы клиента для быстрого поиска и устранения неисправностей, и даже тонкая настройка после развертывания, чтобы Incydr хорошо вписывался в среду клиента. Вы станете частью команды инженеров с доступом к исходному коду, расширенному логированию и телеметрии для прямого решения проблем или, при необходимости, для сотрудничества с другими экспертами в области инженерии. Ожидаются командировки к клиентам, хотя большая часть взаимодействия происходит удаленно; ежедневно вы будете следовать гибридной модели работы в местном офисе Mimecast. Mimecast — это инженерная организация, ориентированная на искусственный интеллект (AI-First). Наши команды активно используют инструменты разработки на базе AI во всех аспектах инженерии, и мы ищем кого-то, кто искренне заинтересован в такой работе, включая использование AI для создания быстрых, узконаправленных решений для отдельных проблем клиентов, вместо того, чтобы полагаться на большой, общий набор инструментов. Что вы будете делать Сотрудничать с командами, работающими с клиентами, клиентами и коллегами-инженерами для быстрой диагностики и устранения технических проблем, от трудностей при развертывании до настройки производительности, чтобы клиенты получали максимальную отдачу от Incydr. Полностью брать на себя ответственность за каждое взаимодействие, от первой диагностики до решения, работая напрямую с клиентами, в то время как команды по работе с клиентами продолжают отвечать за более широкие отношения. Получить полный доступ к кодовой базе Incydr и инструментам развертывания, чтобы вы могли сами разобраться, как что-то работает, и внести исправление через наш стандартный процесс проверки, если вы являетесь подходящим специалистом для этого. Создавать и устранять неполадки в пользовательских скриптах и интеграциях, адаптированных к среде каждого клиента, используя AI-инструменты для быстрого прогресса, а не полагаясь на библиотеку универсальных скриптов. Сотрудничать с командой разработки Incydr по вопросам, требующим более глубокого вовлечения продукта, предоставляя достаточную детализацию, такую как шаги воспроизведения и гипотеза о корневой причине, чтобы они могли немедленно действовать. Выявлять ранние сигналы, такие как накопление необработанного объема оповещений в учетной записи, и своевременно сообщать о них, чтобы команды, работающие с клиентами, могли предвидеть проблему до ее роста. Обучать и расширять возможности собственной команды клиента посредством обучения, документации и практического наставничества, чтобы они могли уверенно использовать и поддерживать Incydr самостоятельно. Возвращать полученные знания остальной части отдела разработки продуктов и инженерии, чтобы выявленные закономерности у разных клиентов напрямую формировали дорожную карту, а не решались один раз и забывались. Что вы принесете Более 5 лет опыта разработки программного обеспечения, включая практический опыт устранения неполадок или поддержки этого программного обеспечения напрямую с клиентами или в реальных производственных средах. Достаточная глубина знаний в широкой кодовой базе для самостоятельной работы: уверенность в чтении и навигации по коду, который вы не писали, диагностике проблемы и внесении исправления через стандартную проверку, когда это необходимо, без ожидания, пока кто-то другой будет заниматься поиском. Практический опыт работы со скриптами и интеграциями: быстрое создание узконаправленных, целевых решений для конкретной технической проблемы, включая использование AI-инструментов для написания кода, чтобы ускорить процесс, а не писать все вручную. Искренний комфорт в ведении технической беседы напрямую с клиентом: проведение рабочего сеанса по текущей проблеме, совместное прохождение клиентом этапов устранения неполадок по видеосвязи. Эта роль предполагает прямое взаимодействие с клиентами и с различными внутренними заинтересованными сторонами. Комфорт в устранении неполадок при неполной информации: вы — тот, кто выясняет, почему что-то не работает в чужой среде, даже когда информация неполная, а клиент ждет ответа. Отличные навыки письменного и устного общения: преобразование технической корневой причины в то, что может понять и использовать неинженер, и нечеткое описание проблемы клиентом в то, что может понять и использовать инженер. Комфорт в ежедневной работе с AI-ассистентами и агентами для написания кода, а также интерес к созданию легких AI-инструментов и руководств, которые позволяют клиентам и внутренним командам самостоятельно решать проблемы. Приветствуется Опыт работы с технологиями клиентских агентов, управлением устройствами (MDM) или операционными реалиями развертывания программного обеспечения на больших, разнообразных парках устройств. Опыт работы с синхронизацией идентификаторов/каталогов (например, SCIM) или интеграциями единого входа (SSO) для предприятий. Опыт создания внутренних инструментов, руководств или автоматизаций, которые могут использовать неинженерные команды. Опыт работы в клиентской технической роли: профессиональные услуги, разработка решений, техническое управление клиентами, поддержка или аналогичные. Знакомство с концепциями безопасности данных, предотвращения потери данных или риска инсайдерских угроз. Базовая зарплата для этой позиции составляет от 140 000 до 170 000 долларов США плюс льготы. Этот диапазон представляет собой минимальную и максимальную компенсацию для новых сотрудников на этой должности. Должность также может иметь право на участие в планах стимулирования и дополнительные льготы в соответствии с политикой компании и местным законодательством. Диапазоны заработной платы определяются должностью, уровнем и местоположением, а индивидуальная компенсация также зависит от таких факторов, как квалификация, опыт и навыки. Окончательные предложения будут отражать эти соображения и могут варьироваться соответственно. Принадлежность к Mimecast Кибербезопасность — это коллективное усилие. Именно поэтому мы стремимся к построению инклюзивного, разнообразного сообщества, которое приветствует всех — кроме киберпреступников, конечно. Мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности и соблюдающим принципы позитивной дискриминации, и призываем вас присоединиться к нам независимо от вашего происхождения. Мы особенно приветствуем кандидатов из традиционно недостаточно представленных групп. Мы относимся ко всем одинаково: ваша раса, возраст, религия, сексуальная ориентация, гендерная идентичность, способности, семейное положение, национальность или любая другая защищенная характеристика не повлияют на вашу заявку. В связи с определенными обязательствами перед нашими клиентами, предложение о работе будет зависеть от успешного прохождения применимых проверок биографических данных, проводимых в соответствии с местным законодательством. В Массачусетсе незаконно требовать или проводить проверку на детекторе лжи как условие трудоустройства или продолжения трудоустройства.