Senior Forward Deployed Engineer

Название: Старший инженер по внедрению (Senior Forward Deployed Engineer) Местоположение: Австралия - Виктория

Местоположение: Австралия - Виктория Занятость: Полная

О Mimecast

Работа, которую создают люди, заслуживает защиты, и сегодня ее сложнее защищать, чем раньше. ИИ-агенты теперь действуют со скоростью машины, имея доступ на уровне человека, и небольшая ошибка может стать достоянием общественности. Мы пресекаем киберпреступную деятельность до того, как это произойдет. Мы быстро думаем, действуем масштабно и всегда требуем от себя большего. Мы усердно работаем, достигаем результатов и повторяем. Мы растем с реальной решимостью и делаем успех вполне достижимым. Мы подталкиваем друг друга к совершенствованию и ожидаем, что нас будут подталкивать в ответ, в сообществе, построенном на уважении, где ценится каждый. Защищенная работа.

Возможность

Отдел разработки продукта Incydr ищет старшего инженера по внедрению (Senior Forward Deployed Engineer), который поможет клиентам получить максимальную пользу от Incydr — от первоначального развертывания до всего периода использования продукта. Поскольку Incydr масштабируется по всему миру, охватывая больше клиентов и более сложные среды, мы инвестируем в техническую роль, которая находится в непосредственной близости к клиенту: сотрудничая с нашими инженерами по оценке ценности (proof-of-value engineers), командой профессиональных услуг (Professional Services team) и командами по работе с клиентами, чтобы помочь клиентам быстро достичь полной операционной готовности и поддерживать ее по мере развития их потребностей. Это шанс сформировать новую роль на стыке инженерии и успеха клиентов.

Это практическая инженерная роль, которая также предполагает взаимодействие с клиентами. Вы будете интегрированы в команду разработки Incydr и напрямую привлекаться командами, работающими с клиентом, для решения конкретных задач: техническая проверка состояния, настройка пользовательских интеграций, углубленное изучение проблем клиентов для быстрого выявления и устранения неисправностей, а также точная настройка после развертывания, чтобы Incydr хорошо интегрировался в среду клиента. Вы будете частью команды инженеров, имея доступ к исходному коду, расширенному логированию и телеметрии для решения проблем напрямую или для сотрудничества с другими экспертами в команде инженеров по мере необходимости. Ожидаются командировки к клиентам, хотя большая часть взаимодействия будет происходить удаленно; ежедневно вы будете следовать гибридной модели работы для вашего местного офиса Mimecast.

Mimecast — это инженерная организация, ориентированная на ИИ. Наши команды активно используют инструменты разработки на базе ИИ во всех аспектах инженерии, и мы ищем человека, искренне заинтересованного в таком подходе, в том числе в использовании ИИ для создания быстрых, узконаправленных решений для конкретных проблем клиентов, а не для использования большого общего набора инструментов.

Что вы будете делать

• Сотрудничать с клиентскими командами, клиентами и коллегами-инженерами для быстрой диагностики и устранения технических проблем, от сбоев при развертывании до оптимизации производительности, чтобы клиенты получали максимум от Incydr.
• Полностью брать на себя ответственность за каждое взаимодействие, от первой диагностики до решения проблемы, работая напрямую с клиентами, в то время как команды по работе с клиентами продолжают отвечать за общие отношения.
• Получить полный доступ к кодовой базе Incydr и инструментам развертывания, чтобы вы могли самостоятельно разобраться, как что-то работает, и отправить исправление через наш стандартный процесс проверки, если вы являетесь подходящим человеком для этого.
• Создавать и устранять неполадки в пользовательских скриптах и интеграциях, разработанных для среды каждого клиента, используя инструменты ИИ для быстрой работы, а не обращаясь к библиотеке универсальных скриптов.
• Сотрудничать с командой разработки Incydr по вопросам, требующим более глубокого вовлечения продукта, предоставляя достаточную информацию, такую как шаги для воспроизведения проблемы и гипотезу о первопричине, чтобы они могли немедленно действовать.
• Выявлять ранние сигналы, такие как накопление неотсортированных оповещений в учетной записи, и проактивно сообщать о них, чтобы клиентские команды могли предвидеть проблему до ее роста.
• Обучать и расширять возможности собственной команды клиента посредством обучения, документации и практического наставничества, чтобы они могли уверенно использовать и поддерживать Incydr самостоятельно.
• Привносить полученные знания в остальную часть команды продукта и инженерии, чтобы выявленные закономерности у разных клиентов напрямую формировали дорожную карту, а не решались один раз и забывались.

Что вы принесете

• Более 5 лет опыта в разработке программного обеспечения, включая практический опыт устранения неполадок или поддержки этого программного обеспечения напрямую с клиентами или в реальных производственных средах.
• Достаточная глубина знаний в широкой кодовой базе для самостоятельной работы: комфортно читать и ориентироваться в коде, который вы не писали, диагностировать проблему и предлагать исправление через стандартный процесс проверки, не дожидаясь, пока кто-то другой займется этим.
• Практический опыт работы со скриптами и интеграциями: быстрое создание узконаправленных, специально разработанных решений для конкретной технической проблемы, включая использование инструментов кодирования на базе ИИ для более быстрой работы, чем написание всего вручную.
• Искренний комфорт в ведении технической беседы напрямую с клиентом: проведение рабочего сеанса по текущей проблеме, совместное устранение неполадок с клиентом по видеосвязи. Это роль, которая предполагает прямое взаимодействие с клиентами и различными внутренними заинтересованными сторонами.
• Комфорт в устранении неполадок при неполной информации: вы тот человек, который выясняет, почему что-то не работает в чужой среде, даже когда информация неполная, а клиент ждет ответа.
• Отличные навыки письменного и устного общения: преобразование технической первопричины в нечто, с чем может работать не-инженер, и нечеткое описание проблемы клиентом в нечто, с чем может работать команда инженеров.
• Комфорт в ежедневной работе с ИИ-помощниками по кодированию и агентами, а также интерес к созданию легких инструментов и руководств на базе ИИ, которые позволяют клиентам и внутренним командам самостоятельно решать проблемы.

Приветствуется

• Опыт работы с технологиями клиентских агентов, управлением устройствами (MDM) или реалиями эксплуатации развертывания программного обеспечения на больших, разнообразных парках устройств.
• Опыт работы с синхронизацией идентификаторов/каталогов (например, SCIM) или интеграциями корпоративного единого входа (single sign-on).
• Опыт создания внутренних инструментов, руководств или автоматизаций, которые могут использовать не-инженерные команды.
• Опыт работы в технической роли, ориентированной на клиента: профессиональные услуги, инжиниринг решений, управление техническими учетными записями, поддержка или аналогичные.
• Опыт в области безопасности данных, предотвращения утечки данных (data loss prevention) или концепций внутреннего риска (insider risk).

Базовый диапазон заработной платы для этой должности составляет от 140 000 до 180 000 долларов США плюс льготы. Этот диапазон представляет собой минимальную и максимальную компенсацию для новых сотрудников на этой должности. Должность также может давать право на участие в планах стимулирования и дополнительные льготы в соответствии с политикой компании и местным законодательством. Наши диапазоны заработной платы определяются должностью, уровнем и местоположением, а индивидуальная компенсация также зависит от таких факторов, как квалификация, опыт и навыки. Окончательные предложения будут отражать эти соображения и могут варьироваться соответствующим образом.

Чувство принадлежности в Mimecast

Кибербезопасность — это коллективное усилие. Поэтому мы стремимся создать инклюзивное, разнообразное сообщество, которое чествует и приветствует всех — кроме киберпреступников, конечно.

Мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности и применяющим позитивные дискриминационные меры (Equal Opportunity and Affirmative Action Employer), и призываем вас присоединиться к нам независимо от вашего происхождения. Мы особенно приветствуем кандидатов из традиционно недопредставленных групп.

Мы относимся ко всем одинаково: ваша раса, возраст, религия, сексуальная ориентация, гендерная идентичность, физические возможности, семейное положение, национальность или любые другие защищенные характеристики не повлияют на ваше заявление.

В связи с определенными обязательствами перед нашими клиентами, предложение о работе будет зависеть от успешного прохождения вами применимых проверок биографии, проводимых в соответствии с местным законодательством.

В штате Массачусетс незаконно требовать или проводить проверку на детекторе лжи как условие найма или продолжения трудоустройства.