Professional Services Engineer

Должность: Инженер профессиональных услуг Местоположение: Удаленно / Удаленно (США)

Компенсация: 120 000 - 135 000 долларов США в год

О роли

Мы ищем высококвалифицированного и клиентоориентированного инженера профессиональных услуг, который присоединится к нашей динамичной команде. В этой роли вы будете тесно сотрудничать с клиентами, чтобы понять их уникальные технические требования, диагностировать проблемы и предоставлять эффективные решения. Ваша способность анализировать файлы журналов, устранять сложные проблемы и отлаживать ошибки будет иметь важное значение для предоставления исключительных консультационных услуг. Используя свой технический опыт и знания отрасли, вы будете обеспечивать успешную реализацию, настройку и интеграцию нашего продукта, а также предоставлять обучение и поддержку, чтобы клиенты могли максимально использовать ценность нашего решения.

Что вы будете делать

• Руководить процессом внедрения и настройки, обеспечивая бесшовную интеграцию и успешное развертывание решения Cyberhaven в существующих средах клиентов.

• Налаживать тесное сотрудничество с клиентами для глубокого понимания их технических требований, диагностики проблем и создания индивидуальных наборов данных и политик.

• Использовать анализ файлов журналов, методы отладки и расширенное устранение неполадок для выявления основных причин сложных технических проблем и координации эффективных решений с нашими командами поддержки, разработки и эксплуатации.

• Тесно сотрудничать с кросс-функциональными командами, включая разработчиков, менеджеров проектов и сотрудников службы поддержки, для предоставления высококачественных решений в установленные сроки.

• Проводить техническое обучение конечных пользователей, наделяя их необходимыми знаниями и навыками для максимального использования Cyberhaven с целью оптимизации их рабочих процессов и ускорения окупаемости инвестиций.

• Выступать в качестве доверенного консультанта для клиентов, предлагая стратегическое руководство, лучшие практики и аналитические данные, чтобы помочь им получить максимальную выгоду от нашего продукта.

• Регулярно проводить обновления о ходе выполнения работ, совещания по статусу и обзоры после внедрения с клиентами, чтобы обеспечить их удовлетворенность или выявить области для улучшения, выступая в качестве внутреннего и внешнего контактного лица по эскалациям клиентов.

• Сотрудничать с командами разработки и поддержки, оперативно эскалируя и решая технические проблемы или системные несоответствия для поддержания бесперебойной работы клиентов.

• Быть в курсе отраслевых тенденций, новых технологий и достижений в наших продуктах, постоянно совершенствуя свои технические знания, чтобы предоставлять ценные аналитические данные и рекомендации клиентам.

Кто вы

• Требуется более 3 лет опыта работы инженером по решениям, менеджером по внедрению или специалистом по профессиональным услугам с опытом работы в области Endpoint Security в сфере кибербезопасности и DLP:

  • Подтвержденный опыт предоставления комплексных технических решений, предпочтительно в роли профессиональных услуг или консалтинга, особенно с продуктами Endpoint Security.

  • Предыдущий опыт работы с другими DLP-решениями, такими как Forcepoint, Symantec, McAfee DLP, Fortra (Digital Guardian), Trend Micro, Check Point, Next DLP или Proofpoint.

  • Понимание методологий и методов классификации данных для эффективного выявления типов конфиденциальных данных и определения соответствующих политик DLP.

• Управление проектами: Способность управлять проектами и выполнять их в сжатые сроки, требуя постоянной приоритизации и построения стратегий по снижению рисков.

• Глубокие технические знания и практический опыт поддержки и устранения неполадок в облачных решениях безопасности (SaaS) и/или технологиях агентов конечных точек.

  • Навыки отладки программного обеспечения

  • Знание веб-технологий, API и методов интеграции данных.

  • Прочное понимание системной архитектуры, сетевых протоколов и Google Cloud Platform.

  • Практические знания экосистем MacOS (например, MDM, управление приложениями, базовые навыки работы с терминалом) и Windows (SCCM, GPO, Intune, конфигурация реестра, понимание скриптов PowerShell и т. д.).

• Отличные навыки письменного и устного общения, позволяющие легко доносить технические концепции до различных заинтересованных сторон и строить кросс-функциональные отношения.

• Знание проектирования системного программного обеспечения (сервисы, драйверы, агенты).

• Опыт использования и создания AI Agent (Claude Code, Glean, Monday и т. д.)

• Образование и сертификация: Степень бакалавра в области компьютерных наук или инженерии, или эквивалентные продвинутые отраслевые сертификаты, или более 3 лет опыта работы на аналогичной должности.

• Предпочтительное местоположение кандидата: центральный или восточный часовые пояса

Присоединяясь к Cyberhaven, вы присоединяетесь к команде, создающей решения для защиты данных в агентской среде предприятия. Традиционные инструменты не справляются. Cyberhaven отслеживает полный жизненный цикл ваших данных, адаптируя защиту к меняющемуся контексту, чтобы защита двигалась вместе с тем, как люди действительно работают, а не против этого. ИИ изменил работу. Мы ее защищаем.

При поддержке 250 миллионов долларов от ведущих инвесторов, таких как Khosla и Redpoint, наша команда включает лидеров, которые создавали определяющие отрасль технологии в CrowdStrike, Palo Alto Networks, Meta, Google и других компаниях. Эта роль позволит вам формировать будущее безопасности данных, работая вместе с людьми, стремящимися защищать рабочие процессы, а не только данные, для клиентов, которые не могут позволить себе замедлиться, чтобы оставаться в безопасности.

Раскрытие информации об инструментах ИИ: В рамках процесса найма Cyberhaven мы используем рекрутинговые инструменты, которые включают функции на базе ИИ для помощи в таких задачах, как планирование, ведение заметок, автоматизация рабочих процессов и другие рекрутинговые мероприятия («Инструменты ИИ»). Инструменты ИИ могут обрабатывать информацию, которую вы предоставляете в процессе подачи заявления и собеседования. Когда используется ведение заметок во время собеседования с помощью ИИ, кандидаты уведомляются заранее и имеют возможность отказаться от ведения заметок во время собеседования с помощью ИИ.

Cyberhaven стремится создать разнообразную среду и является работодателем с равными возможностями. Все квалифицированные кандидаты получат возможность трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, генетических особенностей, инвалидности, возраста или статуса ветерана.