Должность: Старший инженер по внедрению Местоположение: Великобритания - Лондон

Местоположение: Великобритания - Лондон Занятость: Полная Старший инженер по внедрению, Incydr

О Mimecast

То, что создают люди, стоит защищать, и защищать это стало сложнее, чем раньше. ИИ-агенты теперь действуют со скоростью машины, имея доступ на уровне человека, и одна небольшая ошибка может стать очень публичной. Мы пресекаем киберпреступную деятельность до того, как это произойдет. Мы быстро мыслим, мыслим масштабно и всегда требуем от себя большего. Мы усердно работаем, достигаем результатов и повторяем. Мы растем с реальной решимостью и делаем успех вполне достижимым. Мы подталкиваем друг друга к совершенствованию и ожидаем, что нас будут подталкивать в ответ, в сообществе, построенном на уважении, где каждый имеет значение. Работа под защитой.

О позиции

Отдел разработки продукта Incydr ищет старшего инженера по внедрению, который поможет обеспечить клиентам полную отдачу от Incydr, начиная с первоначального развертывания и на протяжении всего времени использования продукта. Поскольку Incydr масштабируется по всему миру, охватывая больше клиентов и более сложные среды, мы инвестируем в техническую роль, которая находится в тесном контакте с клиентом: сотрудничая с нашими инженерами по оценке эффективности, командой профессиональных услуг и командами по работе с клиентами, чтобы помочь им быстро достичь полной операционной готовности и поддерживать ее по мере развития их потребностей. Это шанс сформировать новую роль на стыке инженерии и успеха клиентов.

Это практическая инженерная роль, которая также предполагает взаимодействие с клиентами. Вы будете интегрированы в команду разработки Incydr и будете привлекаться напрямую командами, наиболее близкими к клиенту, для работы над конкретными задачами: проверка технического состояния, разработка пользовательских интеграций, глубокое изучение проблем клиентов для быстрого выявления и устранения неполадок, а также тонкая настройка после развертывания, чтобы Incydr хорошо вписывался в среду клиента. Вы будете частью инженерной команды с доступом к исходному коду, расширенным логированием и телеметрии для прямого решения проблем или сотрудничества с другими экспертами в инженерном отделе по мере необходимости. Ожидаются командировки к клиентам, хотя большая часть взаимодействия происходит удаленно; ежедневно вы будете следовать гибридной модели работы в местном офисе Mimecast.

Инженерия на основе ИИ в Mimecast

Mimecast — это инженерная организация, ориентированная на ИИ. Наши команды активно используют инструменты разработки на базе ИИ для ускорения инноваций, улучшения качества кода и решения сложных задач кибербезопасности в больших масштабах. Мы ищем технических руководителей, которые осваивают эти технологии или стремятся быстро их освоить.

Наше лидерство в области ИИ выходит за рамки того, как мы строим, и того, что мы строим. Наш ИИ-агент Mihra обеспечивает в 7 раз более быструю реакцию на угрозы для клиентов, и мы признаны «Агентами перемен» в области управления человеческим риском. Инженеры здесь работают на стыке передовых инструментов ИИ и продуктов безопасности на базе ИИ, которые защищают организации по всему миру.

Что вы будете делать:

Сотрудничать с клиентскими командами, клиентами и коллегами-инженерами для быстрой диагностики и устранения технических проблем, от сбоев при развертывании до оптимизации производительности, чтобы клиенты получали максимальную отдачу от Incydr.
Полностью брать на себя ответственность за каждое взаимодействие, от первой диагностики до решения проблемы, работая напрямую с клиентами, в то время как команды по работе с клиентами продолжают управлять более широкими отношениями.
Получить полный доступ к кодовой базе Incydr и инструментам развертывания, чтобы вы могли самостоятельно изучить, как что-то работает, и внести исправление через наш обычный процесс проверки, если вы — подходящий человек для этого.
Создавать и устранять неполадки пользовательских сценариев и интеграций, адаптированных к среде каждого клиента, используя инструменты ИИ для быстрой работы, а не полагаясь на универсальную библиотеку сценариев.
Сотрудничать с командой разработки Incydr по вопросам, требующим более глубокого вовлечения продукта, предоставляя достаточную детализацию, такую как шаги воспроизведения и гипотеза корневой причины, чтобы они могли действовать немедленно.
Выявлять ранние сигналы, такие как увеличение объема неотсортированных оповещений у клиента, и проактивно уведомлять о них, чтобы клиентские команды могли решить проблему до ее роста.
Обучать и расширять возможности собственной команды клиента с помощью тренингов, документации и практического совместного обучения, чтобы они могли уверенно управлять Incydr и поддерживать его самостоятельно.
Передавать полученные знания остальной части команды разработки продукта, чтобы закономерности, которые вы заметите у клиентов, напрямую влияли на дорожную карту, а не решались один раз и забывались.

Что вы принесете:

Опыт разработки ПО более 5 лет, включая практический опыт устранения неполадок или поддержки этого ПО напрямую с клиентами или в реальных производственных средах.
Достаточная глубина знаний в обширной кодовой базе для самостоятельной работы: уверенность в чтении и навигации по коду, который вы не писали, диагностике проблемы и внесении исправления через обычный процесс проверки, без ожидания, пока кто-то другой будет копаться.
Практический опыт работы со скриптами и интеграциями: быстрое создание узконаправленных, специализированных решений для конкретной технической проблемы, включая использование инструментов ИИ для более быстрой работы, чем написание всего вручную.
Истинный комфорт в ведении технического диалога напрямую с клиентом: проведение рабочей сессии по текущей проблеме, совместное прохождение клиентом этапов устранения неполадок через видеозвонок. Это роль, которая будет напрямую взаимодействовать с клиентами и с различными внутренними заинтересованными сторонами.
Уверенность в устранении неполадок при неполной информации: вы — тот, кто выясняет, почему что-то сломалось в чужой среде, даже когда информация неполная, а клиент ждет ответа.
Сильные навыки письменного и устного общения: перевод технической корневой причины в то, что может понять неинженер, и превращение расплывчатого описания проблемы клиентом в то, что может понять инженерный отдел.
Комфортная ежедневная работа с ИИ-ассистентами и агентами для кодирования, а также интерес к созданию легких инструментов и руководств на базе ИИ, которые позволяют клиентам и внутренним командам самостоятельно решать проблемы.

Желательно:

Опыт работы с технологиями агентского ПО для конечных точек, управлением устройствами (MDM) или операционными реалиями развертывания ПО на больших, разнообразных парках устройств.
Опыт работы с синхронизацией идентификации/каталога (например, SCIM) или интеграциями единого входа для корпоративных пользователей.
Опыт создания внутренних инструментов, руководств или автоматизаций, которые могут использовать команды, не связанные с разработкой.
Опыт работы на технической должности, связанной с взаимодействием с клиентами: профессиональные услуги, инжиниринг решений, технический менеджмент клиентов, поддержка или аналогичные.
Опыт работы в области безопасности данных, предотвращения потери данных или концепций внутреннего риска.

Базовая годовая заработная плата для данной позиции составляет от £80 000 до £120 000 плюс льготы. Этот диапазон представляет собой минимальную и максимальную компенсацию для новых сотрудников на этой должности. Позиция также может давать право на участие в планах стимулирования и дополнительные льготы в соответствии с политикой компании и местным законодательством. Наши диапазоны заработной платы определяются должностью, уровнем и местоположением, при этом индивидуальная компенсация также зависит от таких факторов, как квалификация, опыт и навыки. Окончательные предложения будут отражать эти соображения и могут соответственно варьироваться.

Принадлежность к Mimecast

Кибербезопасность — это коллективное усилие. Именно поэтому мы стремимся построить инклюзивное, разнообразное сообщество, которое отмечает и приветствует всех — кроме киберпреступников, конечно.

Мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности и menerapkan позитивные действия, и призываем вас присоединиться к нам независимо от вашего происхождения. Мы особенно приветствуем кандидатов из традиционно недопредставленных групп.

Мы относимся ко всем одинаково: ваша раса, возраст, религия, сексуальная ориентация, гендерная идентичность, способности, семейное положение, гражданство или любые другие защищенные характеристики не повлияют на вашу заявку.

В связи с определенными обязательствами перед нашими клиентами, предложение о работе будет зависеть от вашего успешного прохождения применимых проверок данных в соответствии с местным законодательством.

В Массачусетсе незаконно требовать или проводить проверку на детекторе лжи в качестве условия найма или продолжения работы.

Senior Forward Deployed Engineer