Заголовок: Старший менеджер по продукту
Компания: Plentific
Местоположение: Офис в Лондоне / Гибридный формат
О НАС
Plentific — это платформа для управления недвижимостью, которую используют поставщики жилья, местные органы власти, жилищные ассоциации, управляющие активами и подрядчики по всей Великобритании и Германии для масштабируемой координации ремонтов, технического обслуживания и рабочих процессов подрядчиков.
Платформа сочетает в себе маркетплейс, автоматизацию рабочих процессов и аналитику операций. Она создана для обработки объемов и требований соответствия в сфере социального жилья, портфелей недвижимости местных органов власти и крупномасштабных жилищных операций.
Мы базируемся в Лондоне, а наши инженерные и операционные команды расположены по всей Великобритании и Германии. Среди наших инвесторов — Highland Europe, Brookfield, Mubadala, RXR Digital Ventures и Target Global.
Мы расширяем команду, чтобы увеличить охват платформы по всей Европе и интегрировать ИИ во все аспекты продукта и операционной модели. Если вы заинтересованы в решении сложных реальных задач в секторе, который долгое время был недостаточно охвачен хорошим программным обеспечением, мы хотели бы услышать от вас.
РОЛЬ
Мы ищем старшего менеджера по продукту, который будет отвечать за ключевой функционал нашей платформы. Это охватывает диагностику, прием заявок, планирование, обновление статусов и коммуникации через веб-, мобильные, мессенджер, WhatsApp, SMS, чат-бот и голосовые каналы, а также передачу данных в операционные процессы, лежащие в их основе.
Вы будете работать в команде по продукту и подчиняться руководителю отдела по продукту. Вы будете тесно сотрудничать с командами дизайнеров, инженеров, специалистов по данным, операционным командам, клиентским командам и специалистам по ИИ для создания простых, надежных и практичных в эксплуатации продуктов.
Это роль, ориентированная на ИИ. Мы ожидаем, что вы будете использовать прототипирование на основе агентов и разработку продуктов на основе спецификаций как часть вашей обычной работы, а также определять, какие модели подходят для данной проблемы: когда правильным решением является использование коммерческой модели, размещенной на хостинге, а когда ограничения конфиденциальности, GDPR или местоположения данных означают, что лучше использовать модель с открытым исходным кодом в нашей собственной облачной среде. Вам не нужно самостоятельно создавать эти системы, но вам необходимо техническое понимание, чтобы ориентироваться в компромиссах и направлять работу. Вы будете превращать проблемы пользователей в четкие спецификации, определять критерии качества для функций на основе ИИ и решать, когда автоматизация готова к внедрению в производство.
КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
СТРАТЕГИЯ ПРОДУКТА, ИССЛЕДОВАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ
- Определять и моделировать задачи («jobs-to-be-done») и рабочие процессы для пользователей, поставщиков и операционных команд, учитывая операционные ограничения и коммерческие результаты, и фиксировать их в виде четких спецификаций, с которыми могут работать инженеры и дизайнеры.
- Приоритизировать работу, используя аналитику продукта, операционные данные, причины обращений в службу поддержки, клиентские обязательства и риски, связанные с готовностью к ИИ.
- Управлять дорожной картой продуктового портфеля, охватывающего диагностику, планирование, коммуникации, чат-бот, голосового агента и интерфейсы самообслуживания.
- Руководить исследованиями с пользователями, поставщиками жилья, клиентскими командами, операционным отделом и внутренними пользователями.
- Преобразовывать неопределенные проблемы сервиса в последовательные шаги, измеримые результаты и четкие компромиссы для старших руководителей.
- Отвечать за вывод на рынок для клиентских запусков: готовность к запуску, последовательность релизов, обучение, а также внутренние и внешние коммуникации о запуске с отделом маркетинга продукта, клиентским отделом и операционным отделом.
- Согласовывать работу продуктовой, инженерной, дизайнерской, аналитической, операционной команд, команд по работе с клиентами, внедрению и поддержке по вопросам области охвата, готовности к запуску и внедрения.
- Улучшать пользовательские пути, охватывающие несколько операционных систем, включая классификацию проблем, доступность подрядчиков, изменения в расписании, уведомления и эскалацию случаев.
- Измерять результаты продукта с помощью экспериментов, когортного анализа, операционных метрик, качественных исследований и обзоров после запуска.
РАЗРАБОТКА ПРОДУКТА НА ОСНОВЕ ИИ
- Использовать инструменты прототипирования на основе агентов для тестирования паттернов взаимодействия, диалоговых сценариев, логики планирования и мультимодальной диагностики перед выделением ресурсов инженеров, определяя, требует ли проблема прямой автоматизации, функции помощника, полностью автономного рабочего процесса или их комбинации.
- Определять спецификации, критерии приемки и критерии запуска для продуктов на основе ИИ.
- Создавать и владеть системами оценки (evals) для этих функций: определять, как должен выглядеть хороший результат, собирать наборы данных для оценки (eval sets), которые проверяют результаты на соответствие требуемому формату и качеству, и использовать результаты для улучшения решения.
- Сотрудничать с инженерами и специалистами по ИИ в области оркестрации LLM, вызова инструментов, RAG, управления контекстом, итерации промптов, выбора моделей и компромиссов между стоимостью и производительностью.
- Проектировать элементы управления «человек в контуре» (human-in-the-loop) для случаев, когда требуется эскалация из-за уверенности ИИ, риска безопасности или операционной сложности.
- Устанавливать метрики качества для чат-ботов и голосовых агентов, включая завершение задач, удержание, успешность передачи, задержку, точность поиска и частоту галлюцинаций, а также учитывать, как голосовые агенты интегрируются с телефонией и инструментами контакт-центра.
- Определять требования к конфиденциальности, согласию, аудиту и обработке данных для клиентских функций ИИ, особенно при работе с персональными или конфиденциальными данными.
- Взаимодействовать с отделами безопасности, юридическим отделом, отделом конфиденциальности и клиентскими представителями для согласования ограничений для автоматизированных решений, пользовательских коммуникаций и автономных рабочих процессов.
ТРЕБОВАНИЯ
- Опыт управления продуктом в B2B SaaS, на маркетплейсе, в области рабочих процессов, healthtech, proptech, fintech или в другой регулируемой или операционной сфере.
- Подтвержденный опыт разработки нативных мобильных приложений, включая владение нативным приложением для iOS или Android от этапа исследования до выпуска и постоянной итерации.
- Подтвержденный опыт выпуска функций продукта на основе ИИ от прототипа до продакшена, включая контролируемое развертывание и итерации после запуска, в идеале в области диалогового ИИ, голосовых агентов и телефонии, автоматизации рабочих процессов, поддержки принятия решений, диагностики или интеллектуального самообслуживания.
- Глубокое понимание мультимодальных моделей, возможностей и ограничений LLM, prompt engineering, вызова инструментов, embeddings, RAG и AI observability.
- Свободное владение методами оценки (evals): определение того, как должен выглядеть хороший результат, создание наборов данных для оценки (eval sets) для проверки соответствия результатов требуемому формату и качеству, а также использование результатов для улучшения решения.
- Практическое владение инструментами прототипирования на основе агентов и разработки продуктов с использованием ИИ, такими как IDE для агентов и среды для прототипирования на основе промптов, используемые для создания тестируемых прототипов.
- Рабочее знание платформ автоматизации low-code, таких как n8n, Tray.io, Workato или Zapier, достаточное для прототипирования рабочих процессов, оценки осуществимости и постановки задач инженерам, без самостоятельного управления продакшен-сборками.
- Глубокое понимание рисков ИИ в продакшене, включая галлюцинации, сбои при поиске, предвзятость автоматизации, задержки, стоимость, дрейф, конфиденциальность и необходимость эскалации для человека.
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации с техническими, нетехническими специалистами и старшими руководителями.
- Высокие амбиции и сильная ориентация на действие, с стремлением к реализации большой дорожной карты в быстром темпе и позитивным настроем «могу сделать».
ОПЫТ И КВАЛИФИКАЦИЯ
- Более 6 лет опыта управления продуктом, включая управление клиентскими продуктовыми интерфейсами от этапа исследования до запуска и итерации.
- Опыт тесного сотрудничества с инженерами, дизайнерами, специалистами по данным, операционным отделом, командой по работе с клиентами и старшими руководителями.
- Опыт работы с продуктами, включающими планирование, логистику, управление случаями, поддержку клиентов, полевые операции, регулируемые рабочие процессы или высоконагруженные сервисные пути.
- Проживание в Лондоне и возможность работать в нашем лондонском офисе в гибридном режиме.
- Право на работу в Соединенном Королевстве.
ПРЕИМУЩЕСТВА
Мы предлагаем:
- Конкурентный компенсационный пакет
- 25 дней ежегодного отпуска плюс один дополнительный день за каждый год работы, максимум до 5 дополнительных дней
- Гибкая рабочая среда, включая возможность работать из-за границы
- Частное медицинское страхование для вас и вашей семьи, со скидкой на членство в спортзале и доступом к офтальмологическим, стоматологическим и частным услугам GP
- Расширенный отпуск по уходу за ребенком
- Страхование жизни в размере 4-кратной годовой зарплаты
- Программа помощи сотрудникам
- День волонтерства компании и схема пожертвований из зарплаты в благотворительные организации
- Система управления обучением на базе Udemy
- Реферальный бонус и пожертвование в благотворительный фонд, когда к нам присоединяется привлеченный вами сотрудник
- Программы: кредит на проездной билет, Cycle to Work, электромобиль и Techscheme
- Пенсионная схема
- Обеды, ужины и корпоративные мероприятия за счет компании
- Полностью оборудованная кухня с напитками, закусками, фруктами и хлопьями на завтрак
