Менеджер по операционной деятельности продукта
Обзор роли: Команда операционной деятельности продукта Samsara ищет инициативного специалиста, который поможет командам разработки продуктов и инженерии принимать более быстрые и обоснованные решения с использованием данных о клиентах и продуктах. Вы станете частью команды операционной деятельности продукта и будете тесно сотрудничать с руководителями R&D, чтобы превращать неопределенные вопросы в тщательный анализ, повторяемые рабочие процессы и внутренние инструменты, используемые во всей нашей организации разработки продуктов и инженерии. Вы можете исследовать, почему клиенты испытывают трудности с каким-либо рабочим процессом, объединять сигналы из тысяч обращений в службу поддержки и разговоров с клиентами или создавать информационную панель, которая поможет сотням менеджеров по продуктам и инженеров понять эффективность внедрения продукта и болевые точки клиентов. Это роль индивидуального исполнителя для человека, который уже продемонстрировал способность создавать и внедрять. Вам не нужен технический опыт. Однако вам необходимо уметь использовать современные инструменты ИИ и разработки, чтобы выйти за рамки прототипа: работать с данными, писать и отлаживать код с помощью ИИ, проверять результаты, предоставлять пользователям полезный инструмент и совершенствовать его до тех пор, пока люди не будут ему доверять и полагаться на него. Это удаленная позиция, открытая для кандидатов, проживающих в США и Канаде. Помощь с переездом для этой роли не предоставляется.
Что вы будете делать
- Создавать и внедрять внутренние продукты на основе данных и ИИ, которые помогают командам разработки продуктов и инженерии понимать использование продукта, проблемы клиентов и возможности для наиболее значимых улучшений.
- Анализировать большие объемы структурированных и неструктурированных данных — включая телеметрию продукта, обращения в службу поддержки, разговоры с клиентами, запросы на функции, опросы и метаданные продукта — для поиска закономерностей, которые сложно увидеть вручную.
- Превращать разовые анализы в надежные, повторяемые инструменты и рабочие процессы с четкими определениями данных, проверкой качества, документацией и петлями обратной связи.
- Транслировать сложные выводы в четкие, готовые к принятию решений рекомендации, сохраняя при этом доказательства и методологию, лежащие в их основе.
- Полностью отвечать за проекты: определять масштаб проблемы, находить и подключать нужные данные, создавать первую версию, запускать ее, измерять эффективность внедрения и качество, а также продолжать ее совершенствование.
- Разумно использовать инструменты разработки с поддержкой ИИ — проверять результаты, отлаживать сбои и применять здравый смысл, а не относиться к сгенерированной работе как к автоматически правильной.
- Продвигать, демонстрировать и внедрять культурные принципы Samsara по мере нашего глобального масштабирования и открытия новых офисов.
- Нанимать, развивать и руководить инклюзивной, вовлеченной и высокопроизводительной командой.
Минимальные требования
- 1–5 лет профессионального опыта на такой должности, как операционная деятельность продукта, аналитика данных или продуктов, операционная деятельность бизнеса, консалтинг, техническое управление продуктом или в другой среде, где вы решали неопределенные проблемы с помощью данных и технологий.
- Подтвержденный опыт создания и внедрения чего-то полезного для реальных пользователей — например, внутреннего инструмента, приложения, информационной панели, автоматизации, продукта на основе данных или повторяемого аналитического рабочего процесса.
- Опыт структурирования и анализа «грязных» или больших наборов данных, проверки результатов и объяснения того, что доказывает и чего не доказывает анализ.
- Сильное понимание продукта и клиента: вы начинаете с проблемы пользователя и бизнес-результата, а не с технологии.
- Четкое письменное и устное общение. Вы можете объяснить техническую или аналитическую работу нетехническим партнерам, не упуская важных деталей.
- Высокая степень ответственности, любознательность и внимание к деталям. Вы готовы быстро учиться, задавать точные вопросы, формировать собственное мнение и итерировать в условиях неопределенности.
Идеальный кандидат
- Опыт работы в B2B технологической компании или тесное сотрудничество с командами разработки продуктов и инженерии.
- Опыт работы в сфере операционной деятельности продукта, связанный с определением и отслеживанием дорожных карт продуктов, запросов на функции и донесением голоса клиента до каждого обсуждения продукта.
Годовой базовый оклад: 106 802,50–179 500 долларов США. Эта должность дает право на первоначальный грант RSU без периода вестинга и на получение последующих грантов, привязанных к результатам работы, в соответствии с условиями плана.
Что вы принесете в команду
- Способность работать с данными, писать и отлаживать код с помощью ИИ, проверять результаты и предоставлять пользователям полезные инструменты.
- Приверженность культурным принципам Samsara: Фокус на успехе клиента, Создание для долгосрочной перспективы, Принятие менталитета роста, Инклюзивность, Победа как команда.
- Командный подход к работе с кросс-функциональными партнерами и глобальному масштабированию.
