Менеджер по адаптации клиентов - Туризм
ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
- Координация графиков и задач на этапе адаптации партнеров.
- Взаимодействие с внутренними заинтересованными сторонами на этапе разработки адаптации (инженерный отдел, отдел продаж и т. д.).
- Выполнение или делегирование задач по настройке системы по мере необходимости на этапе адаптации.
- Основная точка контакта для партнеров Inntopia Commerce и Marketing Cloud.
- Оказание помощи в устранении неполадок и предоставление стратегических рекомендаций нашим партнерам.
- Взаимодействие с другими отделами для обеспечения дальнейшего успешного управления взаимоотношениями.
- Взаимодействие с другими отделами для подбора соответствующего контента, анализа и отраслевых знаний.
- Предоставление консультационных услуг в качестве доверенного советника, поддержание отношений с ключевым персоналом партнеров, включая как конечных пользователей, так и руководство / топ-менеджмент.
- Работа с партнерами и конечными пользователями для максимального использования Inntopia Commerce и Marketing Cloud.
- Демонстрация проактивного подхода к удовлетворению и поддержанию потребностей и удовлетворенности партнеров.
- Поиск способов повышения эффективности как внутри компании, так и в рабочих процессах и настройках партнеров для улучшения общего опыта взаимодействия с партнерами.
- Регулярный анализ конверсии кампаний партнеров и других ключевых показателей эффективности (KPI) для выявления возможностей улучшения конверсии и рентабельности инвестиций (ROI).
- Разработка масштабируемых решений для отчетности.
- Регулярный анализ каналов электронной коммерции партнеров для выявления возможностей улучшения конверсии.
- Устранение неполадок в системе программного обеспечения, интеграционных проблем и запросов, связанных с данными клиентов/транзакций, для партнеров.
- Оказание помощи во внутренней поддержке продуктов, устранение неполадок, тестирование решенных проблем и новых функций продукта.
- Отчет о результатах команде разработчиков.
- Планирование и проведение регулярных встреч с назначенными партнерами для обсуждения новых и существующих функций, которые могут быть полезны.
- Проведение и организация тренингов по мере необходимости/запроса, включая помощь в подготовке и участии в очных панельных дискуссиях и/или онлайн-вебинарах.
- Взаимодействие с командой электронного обучения и документации для документирования информации о партнерах и бизнес-процессов Inntopia во внутренних инструментах документации в качестве справочного материала для внутренних знаний и обучения.
- Предоставление обратной связи руководству Inntopia на основе наблюдений и анализа информации от партнеров.
- Ответственность за консультативные продажи дополнительных функций/продуктов в вашем текущем портфеле клиентов по мере возникновения возможностей.
ТРЕБУЕМЫЕ НАВЫКИ И ОПЫТ, СВЯЗАННЫЕ С РАБОТОЙ
- 5 лет опыта работы в сфере туризма/гостеприимства, предпочтительно с программными системами
- Обязательное наличие сильных навыков управления проектами и организации
- Опыт управления учетными записями/работы в агентстве
- Опыт работы в сфере туристической коммерции и колл-центров будет плюсом.
- Сильное критическое мышление и умение принимать решения
- Обязательное наличие сильных навыков кросс-командной, групповой и организационной работы
- Сильные аналитические навыки решения проблем, письменные и устные навыки
- Подтвержденная способность вести сложные дискуссии с группами заинтересованных сторон, собирать требования, обобщать информацию для и от партнеров, а также для руководства Inntopia и команды разработки продуктов
- Позитивный, оптимистичный настрой и ориентация на обслуживание клиентов
- Выпускник колледжа, предпочтительно со степенью бакалавра наук (B.S.)
- Подтвержденные технические способности и опыт работы со сложным программным обеспечением
- Знание и опыт работы с HTML-концепциями и тактиками email-маркетинга
- Знание и опыт работы с CRM и базами данных клиентов
- Знание и опыт работы с SMS и push-уведомлениями для мобильных устройств будет плюсом.
- Способность работать самостоятельно и проактивно с минимальным надзором руководства
- Понимание реляционных баз данных Microsoft SQL и конструкций запросов
- Понимание процесса Agile разработки
- Понимание Salesforce для управления учетными записями и ведения записей будет плюсом.
- Понимание Active Campaign, Acoustic ESP и других платформ автоматизации маркетинга / поставщиков услуг электронной почты будет плюсом.
- Знакомство с программным обеспечением для туризма, таким как системы управления гостиницей (PMS), системы точки продаж (POS), системы бронирования билетов, бронирования, системы управления питанием и напитками (F&B) и т. д.
АТРИБУТЫ КОМПАНИИ
- Мы стремимся создавать разнообразную и инклюзивную рабочую среду. Outside Inc является работодателем с равными возможностями.
- Мы не дискриминируем по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любых других характеристик, защищенных законом.
- В соответствии с применимыми законами мы также предоставляем льготы квалифицированным лицам с ограниченными возможностями.
- Мы считаем, что разнообразная команда — это сильная команда, и призываем кандидатов из всех слоев общества подавать заявки.
