Инженер по работе с клиентами

Команда: Customer Success & Support Местоположение: Лондон Тип занятости: Полная занятость

О команде

Команда поддержки Perplexity AI — это передовая линия нашего взаимодействия с пользователями, призванная обеспечить максимальную ценность нашей платформы для поиска и ответов на вопросы на базе ИИ для нашей разнообразной пользовательской базы. Мы неустанно работаем над пониманием потребностей пользователей, решением проблем и сбором информации, которая способствует улучшению продукта. Наша команда тесно сотрудничает с отделами разработки продуктов, техническим персоналом и другими подразделениями, чтобы постоянно улучшать пользовательский опыт и поддерживать высокие стандарты нашей инновационной технологии ИИ.

О роли

Мы ищем талантливого инженера по работе с клиентами, который присоединится к нашей команде и будет напрямую работать с нашими стратегическими корпоративными клиентами. На этой должности вы будете находиться на переднем крае решения сложных технических проблем, с которыми сталкиваются наши клиенты. Как ключевой член нашей команды технической поддержки, вы будете предоставлять экспертные рекомендации как нашим клиентам, так и внутренним командам по сложным вопросам в нашей среде. Ваш вклад будет жизненно важен для накопления знаний внутри команды и реализации стратегических инициатив по улучшению организации и процессов.

Ключевые обязанности

• Стать одним из ведущих технических экспертов по нашим API и продуктам в Perplexity AI.
• Выступать в качестве выделенного технического ресурса и представителя для наших наиболее важных API- и продуктовых клиентов, оказывая углубленную помощь в устранении неполадок и обучая их оптимальному использованию наших платформ.
• Партнерствовать с командами Enterprise, Mobile и API для решения проблем, привлекая руководителей внутри компании или у клиентов и координируя ресурсы между несколькими командами по мере необходимости.
• Транслировать полученные знания о проблемах клиентов в масштабируемые решения, работая с командами Engineering, Customer Experience и Go-To-Market для внедрения улучшений и автоматизации.
• Строить прочные отношения с руководителями и операторами клиентов для обеспечения успеха их приложений.

Обязательные квалификации

• Более 7 лет опыта работы в области разработки программного обеспечения или аналогичных должностях, с акцентом на разработку приложений, инструментарий и автоматизацию.
• Отличное владение Python/NodeJS и разработка масштабируемых приложений.
• Хорошее знание платформы поставщика облачных услуг (например, AWS).
• Практический опыт использования Agentic Coding (Claude Code, Codex и т. д.).
• Степень бакалавра в области компьютерных наук или смежной области.
• Подтвержденная способность выявлять технические проблемы как в наших решениях, так и в реализациях наших клиентов.

Желательно

• Большой опыт построения отношений с клиентами и кросс-функциональными командами для повышения производительности.
• Скромность, готовность помогать другим и желание приобретать новые знания для поддержки команды и успеха клиентов.
• Способность работать с высокой эффективностью, умело переключаться между контекстами, работать над несколькими проектами одновременно и эффективно расставлять приоритеты.
• Опыт создания прототипов или приложений с использованием API на базе ИИ, с глубоким пониманием ландшафта технологий ИИ и поиска.
• Предпочтение коротких, глубоких проектов, которые включают в себя решение проблем и понимание различных вариантов использования.