Forward Deployed Engineer

Должность: Инженер по внедрению, Израиль Местоположение: Удаленно / Тель-Авив, Израиль

О Telnyx Telnyx — лидер отрасли, который не просто воображает будущее глобальной связи, а строит его. От проектирования и расширения охвата частной глобальной мультиоблачной IP-сети до предоставления гиперлокальных краевых технологий прямо в ваши руки через интуитивно понятные API, мы формируем новую эру бесшовного взаимодействия между людьми, устройствами и приложениями. Мы руководствуемся желанием трансформировать и модернизировать устаревшее, автоматизировать ручное и решать реальные проблемы с помощью инновационных решений для связи. В подтверждение нашего успеха мы с гордостью являемся финансово стабильной и прибыльной компанией. Наша стабильная прибыльность позволяет нам не только инвестировать в передовые технологии, но и создавать среду для непрерывного обучения и роста нашей команды. Наше коллективное видение — мир, в котором безграничная связь стимулирует безграничные инновации. Присоединившись к нам, вы можете внести свой вклад в создание основ этого взаимосвязанного будущего. В настоящее время мы ищем увлеченных специалистов, которые рады возможности внести свой вклад в компанию, формирующую отрасль, одновременно развивая свои навыки и карьеру. Роль Мы создаем локальный отдел продаж корпоративным клиентам в Тель-Авиве — один менеджер по работе с корпоративными клиентами (AE) и один инженер по внедрению (FDE), работающие вместе над развитием корпоративного бизнеса Telnyx на вашем рынке. Вы будете работать непосредственно с корпоративными клиентами, проектируя и внедряя производственные системы в глобальной сети Telnyx — голосовые сервисы, обмен сообщениями, ИИ и беспроводную связь. Речь идет не о демонстрации продуктов. Речь идет о создании реальных решений, которые работают в масштабе. Вы будете работать бок о бок с выделенным менеджером по работе с корпоративными клиентами (AE) — не просто демонстрационным специалистом, а коммерческим партнером, который владеет списком закрепленных клиентов, строит отношения с руководством и закрывает сделки. Вы отвечаете за техническую сторону: сбор информации, проектирование, создание POC (Proof of Concept) и запуск в эксплуатацию. Вы побеждаете вместе. Никаких передач без ответственности. Модель команды (Pod Model) Менеджер по работе с корпоративными клиентами (Enterprise AE) — владеет списком закрепленных клиентов, строит отношения с руководством, получает доступ к нужным людям, отвечает за коммерческую квалификацию и закрытие сделок, расширяет аккаунт. Инженер по внедрению (Forward Deployed Engineer) — отвечает за технический сбор информации, проектирует архитектуру, создает POC при необходимости, запускает первую рабочую нагрузку, устраняет препятствия и находит следующую рабочую нагрузку. Мы продаем рабочую нагрузку, а не SKU. Клиенты покупают готовый результат — ИИ-контакт-центр, агента SOC/NOC, глобальные коммуникации, подключенную мобильность или корпоративные выводы — который работает на примитивах Telnyx (голосовые сервисы, обмен сообщениями, номера, беспроводная связь, Voice AI, выводы, агенты, связь). Вы начинаете разговор с обсуждения конечного результата, а не с перечня продуктов. Что вы будете делать • Работать с корпоративными клиентами, чтобы из первых рук понять их рабочие процессы коммуникации, сценарии использования ИИ и проблемы интеграции • Создавать и развертывать пользовательские реализации: ИИ-голосовые помощники, API Telnyx (Voice, Messaging, Fax, Wireless), WebRTC • Запускать открытые LLM в средах клиентов — использовать GLM, Kimi, DeepSeek, Qwen и MiniMax через Telnyx Inference (API, совместимый с OpenAI; вам не нужно управлять инфраструктурой моделей) или развертывать собственные стеки (Llama, Mistral и региональные модели, такие как адаптированные к ивриту LLM или другие суверенные модели) за собственным сервером, когда этого требуют воздушные зазоры или суверенные облачные решения • Развертывать и эксплуатировать LiteLLM в качестве шлюза моделей в средах клиентов: унифицированный интерфейс, совместимый с OpenAI, для собственных открытых моделей и размещенных провайдеров, с маршрутизацией, балансировкой нагрузки, повторными попытками и резервированием, лимитами скорости и виртуальными ключами для каждой команды • Инструментировать и управлять использованием LLM через шлюз — отслеживание затрат и бюджетов, кэширование, логирование и наблюдаемость (OpenTelemetry, Langfuse или аналогичные) и защитные механизмы — чтобы клиенты могли видеть и контролировать, что делают их ИИ-рабочие нагрузки • Обеспечивать производственную наблюдаемость для всего, что вы отправляете — метрики, логи, трассировки, дашборды и оповещения (например, Prometheus + Grafana для метрик, OpenTelemetry для трассировок, Graylog или ELK для логов — или существующий стек клиента) — чтобы вы и команда эксплуатации клиента знали, как выглядит «здоровье», и кто кого оповещает, когда это не так • Проектировать стратегии маршрутизации моделей для голосовых рабочих нагрузок в реальном времени, балансируя задержку, стоимость и качество, с разумным поведением при сбое, когда провайдер ухудшается • Делать выбор между собственными моделями с открытым исходным кодом и сторонними API, а также поддерживать переносимость кода приложений клиента между ними • Адаптировать модели к предметным областям клиентов: промпт- и RAG-пайплайны и оценочные инструменты для ивритского и английского языков, а также для израильских регуляторных сред (Закон о защите конфиденциальности, требования к локализации данных, соответствие требованиям сектора обороны/безопасности) • Возглавлять POC, пилотные проекты и производственные запуски от идеи до реализации • Отвечать за результаты клиента — оставаться на связи до тех пор, пока решение не будет запущено и стабильно • Сотрудничать напрямую с отделами продуктов и инженерии для формирования дорожной карты на основе данных, полученных в полевых условиях в Израиле • Создавать четкую техническую документацию, руководства и поддерживаемые решения для передачи • Устранять сложные проблемы интеграции совместно с командами клиентов Что мы ищем • Степень в области компьютерных наук или эквивалентный опыт • 3+ года опыта разработки и выпуска производственного программного обеспечения — вы писали код, от которого зависели реальные пользователи, вы были в режиме ожидания для него и отлаживали его, когда что-то ломалось. (Опыт консалтинга засчитывается, если это также применимо к вам.) • Знание нескольких языков программирования: Python, Node.js/TypeScript, Go — вы владеете одними лучше, чем другими. (Telnyx Edge Compute — функции и stateful actors — использует TypeScript, поэтому он двойного назначения.) • Практическое понимание того, что ломается перед моделью в производственной среде: лимиты скорости провайдера и квоты, поведение при таймаутах и повторных попытках, потоковая передача, учет токенов и распределение затрат, а также сбои, которые проявляются только при высокой конкурентности • Уверенное развертывание контейнеризованных сервисов на Kubernetes, включая управление секретами, конфигурацию и обновления как часть процесса развертывания • Вы настраивали наблюдаемость и получали оповещения из-за нее — Prometheus + Grafana, OpenTelemetry, Graylog, ELK или аналогичные. Вы знаете, что отслеживать, по чему оповещать и как выглядит «здоровье» • Опыт работы с высокой конкурентностью — Kafka, очереди сообщений или потоки событий в реальном масштабе. Когда пиковая нагрузка возрастает, вы знаете, что ломается — отставание потребителя, обратное давление, горячие разделы, остановки перебалансировки — и что поглощает это: партиционирование, группы потребителей, параллелизм до количества ваших разделов • Вы создавали API с нуля, а не только использовали их — спецификация OpenAPI, дизайн REST/GraphQL, аутентификация, ограничение скорости, версионирование, идемпотентность • Событийно-ориентированное мышление и инстинкты облачных технологий • Опыт работы с SIP, WebRTC или системами реального времени для голосовой связи/обмена сообщениями • Самостоятельность по умолчанию — за вами нет инженерной команды. Вы читаете код и документацию, спрашиваете клиента (а не вашего менеджера) и самостоятельно принимаете обоснованные инженерные решения • Опыт работы с клиентами в качестве инженера — вы можете провести сбор информации с инженерами клиента и выступить перед их руководством в течение одной недели • Способность преобразовать «это не работает» в первопричину • Уверенность в работе на объектах клиента и в проведении технических дискуссий с высоким уровнем ответственности • Отличное письменное и устное общение на английском и иврите. Вы можете проводить сессии на доске, устранять неполадки в реальном времени и эскалации с инженерными командами клиентов. • Проживание в Тель-Авиве или готовность к переезду — это гибридная роль с поездками по Израилю • Юридическое разрешение на работу в Израиле или право на спонсорство Бонусные баллы за • Опыт работы с ИИ-голосовыми помощниками, STT/TTS или диалоговыми системами на основе LLM • Создание наборов для оценки для конкретной предметной области • Практический производственный опыт работы с шлюзом LLM — LiteLLM, Portkey, Kong AI Gateway или прокси, совместимым с OpenAI, собственного производства — включая конфигурацию моделей, правила маршрутизации и резервирования, а также управление виртуальными ключами • Знакомство с ландшафтом моделей с открытым исходным кодом и компромиссами между региональными и многоязычными моделями, включая адаптированные к ивриту LLM и израильские ИИ-инициативы • Опыт работы с движком инференса за шлюзом — vLLM, SGLang или TGI для производственного инференса; Ollama для легкого локального развертывания — и расчет мощности GPU для собственных моделей (размер KV-кэша, размер параллельного пакета и длина контекста относительно VRAM) • Знание SQL (Postgres, MySQL, Oracle) • Опыт ETL и обработки данных • Проектирование и автоматизация конвейера CI/CD • Опыт работы в сфере телекоммуникаций, CPaaS или быстрорастущего SaaS • Опыт работы с суверенными или локальными облачными развертываниями и израильскими нормативными базами (Закон о защите конфиденциальности, локализация данных, соответствие требованиям сектора обороны/безопасности, включая классификацию IL2/IL3/IL4, экспортный контроль над технологиями двойного назначения) • Ориентация на безопасность (IAM, шифрование, аудит логов)