Название: Инженер технической поддержки (GPU-кластеры) - US Weekends
Компания: Together AI
Местоположение: Сан-Франциско / Удаленно
О роли
В качестве инженера технической поддержки в новаторской компании в области ИИ вы будете первой линией обороны для поддержки клиентов при создании решений для обучения, дообучения и инференса с помощью Together AI. Вы будете глубоко погружаться в сложные технические проблемы, предоставляя быстрые и эффективные решения, выступая в роли эксперта по продукту. Будучи частью организации Customer Experience, вы будете тесно сотрудничать с отделами разработки продуктов и продаж, способствуя постоянному совершенствованию наших предложений. Это захватывающая возможность для высокотехничного специалиста, увлеченного ИИ и успехом клиентов, внести значительный вклад в быстроразвивающейся, инновационной среде.
Требуемые часы работы
Это полный рабочий день с работой в дневное время по американскому времени. Работа будет включать как выходные дни (суббота и воскресенье), так и два дополнительных будних дня.
Это 4-дневная рабочая неделя, по 10 часов в день, с 2 дополнительными часами дежурства по вызову в субботу и воскресенье.
Первые несколько месяцев работа будет проходить с понедельника по пятницу, чтобы обеспечить плавное вхождение в курс дела и обучение у коллег. После того, как вы будете считаться полностью адаптированным, роль перейдет на 4-дневный график с выходными.
Обязанности
- Непосредственное взаимодействие с клиентами для решения сложных технических задач, связанных с нашими передовыми GPU-кластерами Kubernetes; обеспечение быстрых и эффективных решений каждый раз.
- Выступать в качестве клиентского SRE, обеспечивая работоспособность и стабильность Kubernetes-кластеров наших клиентов.
- Стать экспертом по продукту в нашем сервисе GPU Cluster, выступая последней линией технической защиты перед эскалацией проблем в команды разработки и продуктовые команды.
- Мониторинг состояния GPU-кластеров и проактивное информирование клиентов о проблемах с оборудованием (тепловое дросселирование, сбои BMC, отсутствие GPU, деградация NVLink/InfiniBand) с четкими шагами по их устранению.
- Эксплуатация и обслуживание производственной инфраструктуры для корпоративных GPU-клиентов, включая ребалансировку парка, обслуживание кластеров Slurm, ремонт/миграцию узлов и управление рабочими нагрузками на базе Kubernetes.
- Расследование и устранение проблем с хранилищами и сетями, таких как деградация файловой системы Weka, сбои каналов InfiniBand и аномалии пропускной способности в средах bare-metal и VM.
- Беспрепятственное взаимодействие с командами разработки, исследований и продуктов для решения проблем клиентов; сотрудничество с высшим руководством как внутри компании, так и с внешними сторонами для обеспечения высочайшего уровня удовлетворенности клиентов.
- Преобразование инсайтов клиентов в действия путем выявления закономерностей в случаях поддержки и совместной работы с командами разработки и Go-To-Market для продвижения дорожной карты Together (например, будущие модели для поддержки).
- Ведение подробной документации по конфигурациям систем, процедурам, руководствам по устранению неполадок и FAQ для облегчения обмена знаниями с командой и клиентами.
- Гибкость в обеспечении поддержки во время праздников, ночей и выходных, по мере необходимости бизнес-потребностей, для обеспечения последовательного и надежного обслуживания наших клиентов.
Требования
- Более 3 лет опыта работы в клиентской технической роли, из которых не менее 1 года в службе поддержки сервиса ИИ или поддержки критически важных API в SaaS.
- Опыт работы в качестве SRE или DevOps-инженера с Kubernetes.
- Сильный технический бэкграунд, знания в области ИИ, машинного обучения, GPU-технологий и их интеграции в среды высокопроизводительных вычислений (HPC).
- Продвинутые знания в области инфраструктурных сервисов (например, Kubernetes, SLURM), решений Infrastructure as Code (например, Ansible), высокопроизводительных сетевых фабрик, управления хранилищами на базе NFS, инфраструктуры контейнеров, а также скриптовых и языков программирования.
- Опыт работы с кластерными средами HPC/Slurm — дренирование узлов, планирование заданий, рабочие процессы обслуживания.
- Знакомство с концепциями высокоскоростных сетей — InfiniBand, RDMA, диагностика сетевых интерфейсов.
- Опыт работы с распределенными системами хранения данных (например, Weka, NFS) и устранение проблем с вводом-выводом и пропускной способностью.
- Фундаментальное понимание установки, настройки, администрирования, устранения неполадок и защиты вычислительных кластеров.
- Комплексное решение технических проблем и поиск неисправностей с проактивным подходом к их устранению.
- Способность к кросс-функциональной работе с командами, такими как продажи, разработка, поддержка, продукт и исследования, для обеспечения успеха клиентов.
- Сильное чувство ответственности и готовность осваивать новые навыки для обеспечения успеха как команды, так и клиентов.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки, способность объяснять сложные технические концепции нетехническим заинтересованным сторонам.
- Способность работать в динамичной среде, умение управлять несколькими проектами, комфортно справляться с частым переключением контекста и расстановкой приоритетов.
О Together AI
Together AI, AI Native Cloud, создан специально для инженеров ИИ. Разработчики ИИ-приложений получают высокопроизводительный инференс, который надежно масштабируется, дообучение и обучение с подкреплением для создания специализированных моделей передового уровня, а также предварительное обучение в огромном масштабе для полностью кастомного интеллекта — все это вокруг маркетплейса ведущих открытых моделей, которые команды могут запускать, адаптировать и владеть ими. Together, которому доверяют Cursor, Decagon, ElevenLabs, Salesforce и Zoom, обрабатывает более 400 триллионов токенов в месяц.
Компенсация
Мы предлагаем конкурентоспособную компенсацию, опционы компании, медицинскую страховку и другие льготы, а также гибкость в отношении удаленной работы. Диапазон базовой заработной платы в США для этой должности с полным рабочим днем составляет: $160K - $230K + опционы + льготы. Наши диапазоны заработной платы определяются местоположением, уровнем и должностью. Индивидуальная компенсация будет определяться опытом, навыками и знаниями, связанными с работой.
Равные возможности
Together AI является работодателем, предоставляющим равные возможности, и гордится тем, что предоставляет равные возможности трудоустройства каждому, независимо от расы, цвета кожи, родословной, религии, пола, национального происхождения, сексуальной ориентации, возраста, гражданства, семейного положения, инвалидности, гендерной идентичности, статуса ветерана и многого другого.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности по адресу
