Название: Инженер технической поддержки (GPU Cluster), Индия Компания: Together AI Местоположение: Удаленно / Пуна или Бангалор, Индия

О роли

В качестве инженера по поддержке клиентов в новаторской компании в области ИИ вы будете первой линией обороны для поддержки клиентов при создании решений для обучения, тонкой настройки и инференса с помощью Together AI. Вы будете глубоко погружаться в сложные технические проблемы, предлагая быстрые и эффективные решения, выступая в качестве эксперта по продукту. Являясь частью организации Customer Experience, вы будете тесно сотрудничать с отделами разработки продуктов и продаж, способствуя постоянному совершенствованию наших предложений. Это прекрасная возможность для глубоко технического специалиста, увлеченного ИИ и успехом клиентов, внести значительный вклад в быстро развивающейся, инновационной среде.

Обязанности

Прямое взаимодействие с клиентами для решения сложных технических проблем, связанных с нашими передовыми GPU-кластерами Kubernetes; обеспечение быстрых и эффективных решений каждый раз.
Стать экспертом по продукту в нашем сервисе GPU Cluster, выступая в качестве последней линии технической обороны перед эскалацией проблем в команды инженеров и разработчиков продуктов.
Беспрепятственное сотрудничество с командами инженеров, исследователей и разработчиков продуктов для решения проблем клиентов; сотрудничество с высшим руководством как внутри компании, так и с внешними сторонами для обеспечения высочайшего уровня удовлетворенности клиентов.
Преобразование идей клиентов в действия путем выявления закономерностей в случаях поддержки и работы с командами инженеров и отдела продаж для формирования дорожной карты Together (например, будущие модели для поддержки).
Ведение подробной документации по конфигурациям систем, процедурам, руководствам по устранению неполадок и часто задаваемым вопросам для обмена знаниями с командой и клиентами.
Проявлять гибкость в предоставлении поддержки во время праздников, ночей и выходных дней, в соответствии с потребностями бизнеса, для обеспечения постоянного и надежного обслуживания наших клиентов.

Требования

Более 3 лет опыта работы в технической сфере, связанной с клиентами, из которых не менее 1 года — в службе поддержки в области ИИ или при поддержке критически важного API в SaaS.
Прочный технический фундамент, знание технологий ИИ, МО, ГП и их интеграции в среды высокопроизводительных вычислений (HPC).
Знакомство с инфраструктурными сервисами (например, Kubernetes, SLURM), решениями типа «инфраструктура как код» (например, Ansible), высокопроизводительными сетевыми фабриками, управлением хранилищами на основе NFS, контейнерной инфраструктурой, а также языками сценариев и программирования.
Фундаментальное понимание установки, настройки, администрирования, устранения неполадок и обеспечения безопасности вычислительных кластеров.
Комплексное решение технических проблем и устранение неполадок с проактивным подходом к их разрешению.
Способность работать в кросс-функциональных командах, таких как отделы продаж, инженерии, поддержки, разработки продуктов и исследований, для достижения успеха клиентов.
Сильное чувство ответственности и готовность осваивать новые навыки для обеспечения успеха как команды, так и клиентов.
Отличные коммуникативные и межличностные навыки, способность объяснять сложные технические концепции нетехническим заинтересованным сторонам.
Способность работать в динамичной среде, умение управлять несколькими проектами и комфортно переключаться между задачами и расставлять приоритеты.

О Together AI

Together AI, AI Native Cloud, создан специально для инженеров ИИ. Разработчики приложений ИИ получают высокопроизводительный инференс, который надежно масштабируется, тонкую настройку и обучение с подкреплением для создания передовых специализированных моделей, а также предварительное обучение в огромных масштабах для полностью настраиваемого интеллекта — всё на основе маркетплейса ведущих открытых моделей, которые команды могут запускать, адаптировать и владеть ими. Together, которому доверяют Cursor, Decagon, ElevenLabs, Salesforce и Zoom, обрабатывает более 400 триллионов токенов в месяц.

Рабочий график

Эта должность предполагает нестандартную рабочую неделю для поддержки потребностей бизнеса. График будет либо суббота–среда, либо среда–воскресенье, с двумя выходными днями в неделю.

Компенсация

Мы предлагаем конкурентоспособную компенсацию, опционы на акции стартапа, медицинскую страховку и другие льготы, а также гибкость в отношении удаленной работы для соответствующего региона найма. Наши диапазоны заработной платы определяются местоположением, уровнем и должностью. Индивидуальная компенсация будет определяться опытом, навыками и знаниями, связанными с работой.

Равные возможности

Together AI является работодателем, предоставляющим равные возможности, и гордится тем, что предлагает равные возможности трудоустройства всем, независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, национальности, сексуальной ориентации, возраста, гражданства, семейного положения, инвалидности, гендерной идентичности, статуса ветерана и многого другого.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности по адресу:

Technical Support Engineer (GPU Cluster)