Ищем лидера, который с нуля построит функцию поддержки клиентов (merchant support) — процессы, команду и метрики, которые напрямую способствуют росту активации, удержанию клиентов и объему транзакций.

Обязанности: 🔹 Создание уровней поддержки, схемы эскалации, базы знаний и руководств (playbooks) 🔹 Внедрение QA и управление стеком инструментов поддержки 🔹 Наем и развитие команды, построение графиков работы с учетом часовых поясов 🔹 Создание отчетности с нуля (ежедневно/еженедельно/ежемесячно) в Jira 🔹 Управление SLA: определение, отслеживание, анализ первопричин 🔹 Определение метрик конверсии поддержки + проведение экспериментов

Требования: ✅ 3+ года управления командой поддержки, включая 1+ год на позиции Lead/Head ✅ Опыт работы в FinTech / PSP / high-risk / iGaming ✅ Сильные аналитические навыки, Excel/Sheets ✅ Опыт работы с тикет-системами на базе Telegram ✅ Английский — Advanced (B2+), украинский/русский ✅ Опыт управления распределенной командой

Желательно: ➕ Опыт поддержки рынков Латинской Америки (Бразилия, Мексика, Колумбия, Чили) ➕ Знание локальных методов оплаты (PIX, SPEI, boleto, OXXO) ➕ Опыт управления инцидентами

Заинтересованы? Если эта вакансия кажется вам подходящей, будем рады связаться и обсудить детали. 💬 Telegram: @Olha_recruiter15 Давайте обсудим, как вы можете стать частью растущей команды 🚀