Должность: Технический архитектор II — знание немецкого языка
Местоположение: Тель-Авив / гибридный формат
Лидер отрасли? Ну, как насчет создателя отрасли?!
WalkMe, компания SAP, была пионером в разработке ведущей в мире платформы цифровой адаптации (Digital Adoption Platform), помогая организациям ориентироваться в изменениях любых приложений или систем. Сегодня это платформа, которая обеспечивает внедрение ИИ на предприятии. Рабочие процессы предприятий остаются фрагментированными в различных приложениях, и эта фрагментация усугубляется по мере развития ИИ. Традиционное обучение и помощь от поставщиков позволяют организациям управлять изменениями по одному приложению за раз. WalkMe направляет людей через изменения, интегрирует ИИ в рабочий процесс, автоматизирует задачи и показывает руководителям, как работают рабочие процессы. Глобальные лидеры, включая IBM, Nestlé, Thermo Fisher Scientific и правительство США, доверяют WalkMe. WalkMe превращает потенциал ИИ в производительность ИИ.
Итак, если вы являетесь экспертом в своей области и ищете возможность работать, сотрудничать и внедрять инновации с одними из самых талантливых людей, WalkMe — это место для вас!
В качестве технического архитектора в WalkMe вы будете находиться между архитектурой решений и управлением учетными записями, помогая клиентам развертывать, интегрировать нашу платформу и получать от нее максимальную пользу. Вы будете отвечать за техническую сторону реализации для сложных организаций: инфраструктура, развертывание, интеграция и долгосрочная техническая стратегия. Ваша задача — обеспечить правильную основу для успеха в цифровой адаптации.
Вы будете как техническим экспертом, так и координатором, уверенно, четко и заботливо направляя клиентов через сложные развертывания. Вы будете тесно сотрудничать с клиентами, чтобы понять их среды и требования, предоставлять практические рекомендации и сотрудничать с отделами Product, Engineering, Support и Customer Success, чтобы технические решения соответствовали целям клиентов и нашей дорожной карте продукта. Вы будете проактивно общаться, действовать оперативно и оставаться гибкими, когда ситуация быстро меняется или неясна.
Что вы будете курировать
- Ввод в эксплуатацию клиентов и техническая готовность: Руководство вводом новых клиентов в эксплуатацию и обеспечение готовности сред к развертыванию, включая настройку сети.
- Развертывание и интеграция: Развертывание и интеграция WalkMe в среды клиентов. Это включает в себя подключение поставщиков удостоверений, настройку расширений браузера, настройку интеграции API и обеспечение бесперебойной работы рабочих процессов от начала до конца.
- Техническое консультирование: Выступайте в качестве основного технического консультанта по своим учетным записям. Обсуждайте различные архитектурные решения и их компромиссы, а также предоставляйте рекомендации по лучшим практикам развертывания, производительности и надежности.
- Устранение неполадок и эскалация: Устранение проблем с развертыванием, включая совместимость браузера/ОС и производительность. Присоединяйтесь к случаям высокой серьезности в качестве эксперта по продукту и представителя интересов клиента.
- Ответственность и управление рисками: Возьмите на себя полную ответственность за свою работу, продвигайте дела, устраняйте препятствия и своевременно сообщайте о рисках или блокирующих факторах.
- Стратегическое направление: Планирование и консультирование по решениям и улучшениям, которые поддерживают бизнес-потребности клиента и долгосрочную техническую преемственность.
- Кросс-функциональная связь: Выступайте связующим звеном между клиентами, отделами Product, Engineering, Support и Customer Success. Устраняйте пробелы, ведите переговоры и поддерживайте согласованность всех сторон по функциям, техническим препятствиям и дорожной карте.
- Обучение клиентов: Помогите клиентам понять техническую работу платформы, включая инфраструктуру, конфиденциальность и безопасность.
- Документация: Пишите и поддерживайте техническую документацию, такую как руководства по установке, руководства по настройке и материалы по устранению неполадок.
- Отношения: Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, хорошо их знайте и представляйте их интересы внутри WalkMe.
Что вам нужно для успеха
Технические навыки
- Опыт работы с веб-технологиями (JavaScript, HTML, CSS) и создание решений с использованием API
- Знание API расширений на базе Chromium и разрешений
- Практический опыт развертывания программного обеспечения на Windows, macOS и VDI, включая инструменты и политики массового развертывания
- Опыт работы с управлением удостоверениями и доступом (Identity and Access Management), включая настройку интеграции поставщиков удостоверений и работу с SAML, OAuth, OIDC, SSO и MFA
- Рабочее понимание архитектуры SaaS, моделей облачной доставки и ИТ-инфраструктуры (серверы, базы данных, сети, вычислительные ресурсы)
- Знакомство с такими инструментами, как JIRA и внутренние базы знаний
Профессиональные навыки
- Сильные коммуникативные навыки: умение устанавливать ожидания, проактивно делиться обновлениями, слушать с эмпатией и адаптировать сообщение для аудитории C-level, технической и деловой
- Сильные навыки управления проектами и опыт одновременного проведения нескольких развертываний с соблюдением сроков
- Уверенность в работе с неопределенностью и способность решать открытые проблемы при отсутствии установленного процесса
- Способность преобразовывать потребности клиентов в технические требования
- Ориентация на обслуживание клиентов; опыт работы в ИТ-поддержке или клиентском техническом обслуживании приветствуется
- Устремленность и быстрота действий: вы быстро добиваетесь результатов и не позволяете блокирующим факторам замедлить вас
- Командный игрок: мы — одна команда, и мы поддерживаем друг друга
- Свободное владение немецким языком (родной или двуязычное владение), а также отличное письменное и устное владение английским языком — обязательно!
Образование и опыт
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии, ИТ или смежной STEM-области, или эквивалентный опыт
- Предпочтителен опыт работы в области цифровой адаптации
В WalkMe мы подходим к вопросам разнообразия, равенства и инклюзивности (DEI) с тем же уровнем сотрудничества, инноваций и ответственности, который мы применяем ко всей нашей деятельности. Мы верим в ценность разнообразия и стремимся обеспечить справедливую и инклюзивную рабочую среду, где каждый сотрудник имеет равные возможности для достижения успеха.
WalkMe не допускает дискриминации. Если кандидату требуется разумное приспособление для прохождения собеседования, предварительного тестирования или иного участия в процессе найма, пожалуйста, немедленно свяжитесь с вашим партнером по подбору талантов.
