#vacancy #remote #crm #retention

CRM Retention Team Lead Направление: CRM / Retention / iGaming Индустрия: Casino / Gambling / Betting Формат: обсуждается индивидуально Компенсация: Fix + KPI

О позиции Мы ищем сильного hands-on Team Lead: человека, который умеет и любит делать руками, быстро запускает задачи, сам может залезть в таблицы, CRM, сегменты, тексты, офферы и аналитику. Нам нужен не «координатор» и не человек, который только раздает задачи. На старте в подчинении будет 2 сотрудника.

Главная задача роли Построить CRM-retention как системный revenue-канал, который не просто делает рассылки, а возвращает игроков в проект, увеличивает частоту депозитов, средний чек, LTV и прибыльность базы.

** Чем предстоит заниматься**

• Управлять CRM-retention направлением и отвечать за его результат;
• Руководить текущими сотрудниками retention-команды;
• Оценивать эффективность команды, пересматривать роли и при необходимости нанимать новых людей;
• Строить и улучшать CRM-цепочки: email, push, SMS, WhatsApp и другие каналы;
• Работать с сегментами игроков: registered no FTD, FTD no Dep 2, inactive, loyal, VIP, bonus hunters, high-value players;
• Запускать реактивационные, welcome, loyalty и персональные кампании;
• Улучшать показатели redeposit, Dep 2 / Dep 3 rate, retention, LTV, ARPPU и NGR;
• Анализировать таблицы, воронки, поведение игроков и эффективность кампаний;
• Быстро тестировать гипотезы и принимать решения на основе данных;
• Готовить отчеты по результатам retention-направления;
• Взаимодействовать с support, VIP, product, risk и traffic-командами;
• Доказывать свои решения цифрами, логикой и результатами.

Идеальный кандидат:

• Очень коммуникабельный;