Field Service Engineer - Remote

Пожалуйста, откликнитесь с резюме на английском языке!

Хотите изменить мир создания вещей?

В Formlabs мы создаем инструменты, которые позволяют любому воплощать свои идеи в жизнь: от передовых продуктов до жизненно важных медицинских устройств. Наша технология 3D-печати используется более чем 50 000 мировыми лидерами отрасли, включая Apple, Google, Tesla, New Balance и NASA. Вместе мы помогаем каждому быстрее, чем когда-либо, проектировать, создавать прототипы и производить.

В качестве выделенного инженера по обслуживанию на местах (Field Service Technician) для Formlabs вы будете основным техническим контактным лицом и представителем нашей компании в регионе DACH и за его пределами. Эта роль предполагает командировки 80% или более рабочего времени.

Вы будете отвечать за полный цикл обслуживания клиентов на месте: от первоначальной установки и ввода в эксплуатацию оборудования до проведения комплексного обучения пользователей и выполнения критически важных ремонтов. Вы не просто ремонтируете машины; вы даете клиентам возможность использовать их.

Мы — команда практиков, инженеров и новаторов, которые переизобретают способы создания материальных вещей в мире. Если вы готовы формировать будущее производства, присоединяйтесь к нам.

Задача:

Установка и обучение клиентов (на месте)

• Установка оборудования: Поездки к клиентам для распаковки, установки, ввода в эксплуатацию и калибровки новых систем 3D-печати.
• Обучение пользователей: Проведение структурированных очных тренингов для новых и существующих клиентов. Вы научите их управлять оборудованием, использовать программное обеспечение и выполнять базовое техническое обслуживание.
• Демонстрации: Проведение демонстраций продукции вживую, чтобы вселить уверенность в технологии и убедиться, что команда клиента полностью освоила ее.

Ремонт и техническое обслуживание (на месте)

• Оперативное реагирование: Вы будете оперативно выезжать к клиентам, столкнувшимся с простоем оборудования, часто по экстренному вызову для выполнения срочного ремонта.
• Профилактическое обслуживание: Управление графиком ежегодных визитов по техническому обслуживанию, обеспечивая обслуживание всех клиентов по гарантии в пределах целевого 90-дневного окна.
• Поиск и устранение неисправностей: Применение критического мышления для диагностики электромеханических проблем и достижения «решения за один визит» для минимизации поездок и времени простоя.

Логистика и отчетность

• Объем посещений: Высокая активность.
• Управление поездками: Самостоятельное управление сложным графиком поездок (авиабилеты, поезда, отели, аренда автомобилей) и своевременное предоставление отчетов о расходах.
• Документация: Ведение тщательного учета установок, проведенных тренингов и ремонтов в Salesforce.

Ваш профиль:

• Вы проживаете в Мюнхене или в пределах 45-минутной поездки (очень желательно из-за связи с хабом).
• Вас мотивируют командировки, и вы готовы проводить в пути 80% или более времени.
• У вас есть прочный технический опыт (электромеханика/оборудование) и навыки общения, необходимые для обучения других использованию этих технологий.
• Свободное владение немецким и английским языками (оба на уровне C1). Вы можете просто и эффективно объяснять сложные технические концепции на немецком и английском языках.
• Обязательно наличие действующего водительского удостоверения.

Дополнительные навыки:

• Свободное владение французским языком
• Страсть к 3D-печати и новым технологиям
• Опыт работы в быстрорастущих стартапах

Наши преимущества:

• Акции компании (мы — двойной единорог!)
• Бесплатные сессии по психическому здоровью и благополучию с внешним партнером
• Бюджет на обучение и развитие
• Бесплатная 3D-печать
• Скидка на Urban Sports Club
• Дополнительная, добровольная немецкая пенсионная схема
• Веселые командные мероприятия

Мы создаем удивительные вещи. Присоединяйтесь к нам!

Даже если вы не соответствуете всем требованиям, но видите, что можете внести свой вклад, пожалуйста, откликнитесь. Помогите нам создать инклюзивное сообщество, которое изменит облик 3D-печати. Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и ценим разнообразие в нашей компании. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности.

Ваши личные данные обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Если у вас есть вопросы или вы хотите воспользоваться своими правами в соответствии с применимыми законами о конфиденциальности и защите данных, свяжитесь с нами по адресу privacy@formlabs.com.