Хотите изменить мир создания?

В Formlabs мы создаем инструменты, которые позволяют любому воплотить свои идеи в жизнь: от передовых продуктов до спасающих жизни медицинских устройств. Наши технологии 3D-печати обеспечивают инновации более чем в 50 000 ведущих мировых компаний, включая Apple, Google, Tesla, New Balance и NASA. Вместе мы помогаем всем проектировать, прототипировать и производить быстрее, чем когда-либо прежде.

В качестве выделенного инженера сервисного обслуживания Formlabs вы будете основным техническим контактным лицом и представителем нашей компании в регионе Великобритании и Ирландии. Эта роль предполагает командировки 80% или более времени.

Вы будете нести ответственность за полный цикл обслуживания клиентов на месте: от первоначальной установки и ввода в эксплуатацию оборудования до проведения комплексного обучения пользователей и выполнения критически важных ремонтов. Вы не просто ремонтируете машины; вы даете клиентам возможность их использовать.

Мы — команда практиков, инженеров и новаторов, переосмысливающих то, как мир создает физические вещи. Если вы готовы формировать будущее производства, присоединяйтесь к нам.

Задача

Установка и обучение клиентов (на месте)

• Установка оборудования: Поездки на объекты клиентов для распаковки, установки, ввода в эксплуатацию и калибровки новых систем 3D-печати.
• Обучение пользователей: Проведение структурированных очных тренингов для новых и существующих клиентов. Вы научите их управлять оборудованием, использовать программное обеспечение и выполнять базовое техническое обслуживание.
• Демонстрации: Проведение живых демонстраций продуктов для укрепления уверенности в технологии и обеспечения полного понимания командой клиента.

Ремонт и техническое обслуживание (на месте)

• Быстрое реагирование: Выступать в качестве развертываемого ресурса для клиентов, сталкивающихся с простоями, часто путешествуя по срочным вызовам для выполнения неотложных ремонтов.
• Профилактическое обслуживание: Управление графиком ежегодных визитов по техническому обслуживанию, обеспечение обслуживания всех клиентов с гарантией в рамках их 90-дневного целевого периода.
• Устранение неполадок: Использование критического мышления для диагностики электромеханических проблем и достижения «решения за один визит» для минимизации поездок и времени простоя.

Логистика и отчетность

• Объем визитов: Выполнение большого объема работ.
• Управление поездками: Самостоятельное управление сложным графиком поездок (авиабилеты, поезда, отели, аренда автомобилей) и своевременная подача отчетов о расходах.
• Документация: Ведение тщательного учета установок, проведенных тренингов и ремонтов в Salesforce.

Ваш профиль

• Вы проживаете в Лондоне/Манчестере/Дублине (предпочтительно из-за связности с хабами).
• Вас мотивируют командировки, и вы готовы быть в пути 80% или более времени. Мы оплачиваем время, проведенное в командировках, и эта должность дает право на оплату сверхурочных.
• У вас прочный технический опыт (электромеханический/аппаратный) и навыки межличностного общения, необходимые для обучения других использованию этих технологий.
• Свободное владение английским языком (C1-C2). Вы можете простым и эффективным языком объяснить сложные технические концепции.
• Требуется действительное водительское удостоверение (категория B).

Дополнительные навыки

• Свободное владение немецким/французским языком
• Страсть к 3D-печати и новым технологиям
• Опыт работы в быстрорастущих стартапах

Наши преимущества

• Акции компании (мы — компания-двухрог!)
• Право на оплату сверхурочных
• Бюджет на обучение и развитие
• Бесплатная 3D-печать
• Веселые командные мероприятия

Мы создаем удивительные вещи. Присоединяйтесь к нам!

Даже если вы не соответствуете всем требованиям, но видите себя вносящим вклад, пожалуйста, подайте заявку. Помогите нам создать инклюзивное сообщество, которое изменит облик 3D-печати. Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и ценим разнообразие в нашей компании. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности.

Ваши персональные данные обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Если у вас есть вопросы или вы хотите воспользоваться своими правами в соответствии с применимыми законами о конфиденциальности и защите данных, свяжитесь с нами по адресу privacy@formlabs.com.