Должность: Старший специалист по бизнес-операциям (рабочие процессы с использованием ИИ)
Местоположение: Гонконг / гибрид
О роли
Мы ищем Старшего специалиста по бизнес-операциям, который поможет управлять операционной средой, основанной на ИИ, между людьми, ИИ-агентами и кросс-функциональными командами.
Это роль с высокой степенью ответственности в области бизнес-операций для человека, сочетающего сильное деловое чутье с достаточной технической грамотностью. Вы поможете превратить возможности ИИ-агентов в надежные рабочие процессы, обеспечите согласованность команд в режиме реального времени и гарантируете, что процессы с активным использованием ИИ будут иметь четкую ответственность, стандарты качества, точки передачи и пути эскалации.
Роль находится на стыке бизнес-операций, продуктовых операций, технологий и цифровых активов. Вам потребуется быстро принимать решения, четко общаться, понимать меняющийся рыночный контекст и оставаться надежным при возникновении срочных внутренних проблем.
Что вы будете делать
Бизнес-согласование и согласование команд в режиме реального времени
- Координировать согласование бизнес-команд, инжиниринга, продукта, операций, ИИ-агентов и других заинтересованных сторон в режиме реального времени.
- Преобразовывать бизнес-приоритеты в четкие рабочие процессы, ответственных лиц, точки принятия решений и следующие шаги.
- Определять узкие места, нечеткие точки передачи, конфликтующие приоритеты и пробелы в исполнении.
- Поддерживать видимость быстро развивающихся инициатив и обеспечивать продвижение критически важной работы.
- Оставаться в курсе событий на рынке, в продуктовой сфере и в области цифровых активов, которые могут повлиять на внутренние приоритеты.
Производственные рабочие процессы с использованием ИИ
- Сотрудничать с инжинирингом для определения областей, где возможности ИИ-агентов могут улучшить бизнес- и операционные рабочие процессы.
- Помогать преобразовывать бизнес-требования в запросы для агентов (prompts), логику рабочих процессов, операционные процедуры и критерии качества.
- Поддерживать внедрение возможностей ИИ-агентов в надежные производственные процессы.
- Тестировать и дорабатывать рабочие процессы с активным использованием ИИ, включая граничные случаи, сценарии отказа, правила эскалации и передачу работы человеку.
- Создавать практические циклы обратной связи между бизнес-пользователями, ИИ-агентами и инжинирингом.
Качество, передача и эскалация
- Нести ответственность за стандарты качества для внутренних процессов с поддержкой ИИ и управляемых ИИ.
- Обеспечивать, чтобы рабочие процессы имели четкие входные и выходные данные, зоны ответственности, точки утверждения и пути эскалации.
- Отслеживать производительность процессов и определять, когда агент или рабочий процесс требует вмешательства человека.
- Расследовать сбои в исполнении, неполную передачу, несогласованные результаты и операционные пробелы.
- Доводить проблемы до разрешения и обеспечивать, чтобы извлеченные уроки были включены в соответствующий рабочий процесс или стандартную операционную процедуру (SOP).
Кросс-функциональное исполнение
- Работать с отделами корпоративного развития, продукта, инжиниринга, соответствия требованиям, юридическим отделом, маркетингом, службой поддержки клиентов и другими командами.
- Координировать сложные инициативы с множеством зависимостей и меняющимися сроками.
- Подготавливать краткие отчеты, резюме решений, операционные трекеры и заметки по эскалации.
- Поддерживать внутренние запуски, изменения процессов и другие высокоприоритетные инициативы.
- Выступать в качестве связующего звена между бизнес-стейкхолдерами и техническими командами.
Срочная внутренняя поддержка
- Обеспечивать надежное покрытие для срочных внутренних вопросов, когда это необходимо.
Что мы ищем
- Более 4 лет опыта в области бизнес-операций, продуктовых операций, стратегии или смежных областях с подтвержденным опытом реализации кросс-функциональных инициатив и операционных улучшений.
- Сильное деловое чутье и практические навыки решения проблем, с ориентацией на операции, клиентов или продуктовые операции.
- Техническая грамотность для работы с инжинирингом над ИИ-агентами, запросами (prompts), рабочими процессами, API и автоматизацией.
- Четкое, лаконичное и оперативное общение с сильным последующим контролем со стороны множества заинтересованных сторон.
- Способность расставлять приоритеты в условиях неопределенности, управлять неоднозначностью и принимать разумные компромиссы.
- Уверенность в работе в среде, основанной на ИИ, с множеством ИИ-агентов в различных функциях.
- Высокое внимание к деталям и надежность при работе с конфиденциальными или высокоэффективными рабочими процессами.
- Готовность быстро учиться и балансировать скорость с качеством, контролем и человеческим надзором.
