Skyeng— технологическая образовательная компания, где развитие делают понятным, удобным и увлекательным. Мы создаем продукты, которые помогают людям учиться регулярно и с результатом.

Внутри Skyeng работает большая аналитическая команда примерно из 20 человек. Мы ищем младшего аналитика данных, который поможет командам качества и клиентского опыта принимать точные решения на основе данных. Ты будешь отвечать за важные зоны бизнеса и расти в зрелой аналитической среде, где есть наставничество, понятный план адаптации и планируемый поток задач.

Для этой роли нам нужен специалист, который проживает в Иннополисе или рядом с ним и готов два раза в неделю работать из офиса компании в Иннополисе.

Твои задачи

• Выявлять потребности внутренних заказчиков, а также самостоятельно инициировать аналитические задачи и рекомендации.
• Работать с хранилищем данных: писать оптимальные витрины, внедрять и поддерживать бизнес-логику, участвовать в рефакторинге и обеспечивать качество данных.
• Строить регулярную отчетность и готовить разовые выгрузки по запросам бизнеса.
• Рефакторить и систематизировать регулярную отчетность: оптимизировать, актуализировать и развивать ее с глубоким погружением в контекст и бизнес-процессы.
• Работать с направлениями Happy Customer и Quality: анализировать качество уроков и коммуникаций с клиентами, выполнение задач операторами, рост NPS и CSAT, повышение лояльности и удержание учеников, снижение возвратов и стоимости инцидентов.
• Поддерживать направление WFM: помогать в прогнозировании и планировании трудовых ресурсов для обработки всех клиентских запросов.
• Работать с существующими метриками и создавать новые.
• Консультировать заказчиков по отчетности, метрикам и выводам аналитики.
• Поддерживать документацию в актуальном состоянии.

Идеальный кандидат