Senior Salesforce Engineer

Должность: Старший инженер Salesforce Местоположение: Бостон, Массачусетс

Местоположение: Бостон, Массачусетс Занятость: Полная

В Sonos мы хотим создать лучший опыт прослушивания для наших клиентов, и мы знаем, что это начинается со слушания друг друга. Работая в команде Sonos, вы будете сотрудничать с людьми разных стилей, навыков и происхождения для реализации нашего видения, одновременно развивая сообщество, где каждый чувствует себя включенным и получает возможность для лучшей работы в своей жизни.

Это гибридная позиция. Кандидаты должны проживать в пределах досягаемости нашего офиса в Бостоне, Массачусетс.

Визовая поддержка: В настоящее время Sonos не может предоставить или взять на себя визовую поддержку для этой должности. Мы просим кандидатов иметь разрешение на работу у нас в стране размещения вакансии, как сейчас, так и в будущем.

Наша экосистема CRM является основой для предоставления исключительного опыта клиентам, партнерам и внутренним командам. Salesforce лежит в ее основе, охватывая Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Order Management, а также B2B/B2C Commerce, и работает на базе Agentforce на всей платформе. Наши команды Salesforce создают системы, которые поддерживают обслуживание клиентов, общие возможности платформы и профессиональную коммерцию. На этой старшей должности индивидуального участника, вы будете работать с этими командами над их самыми сложными инженерными задачами, сочетая глубокие навыки разработки программного обеспечения с архитектурой решений Salesforce, чтобы определить, как Sonos масштабирует обслуживание своих клиентов.

Что вы будете делать

• Встраиваться в продуктовые команды Salesforce, где сложные инженерные задачи требуют старшей экспертизы, согласовывая объем работ и результаты с вашим руководителем, владельцем продукта и техническим руководителем принимающей команды.
• Полностью отвечать за техническую реализацию сложных функций, включая анализ требований, проектирование решений, внедрение, тестирование, координацию развертывания и поддержку в производственной среде.
• Проектировать решения Salesforce для инициатив в области обслуживания, платформы и коммерции, оценивая компромиссы в моделях данных, шаблонах интеграции, безопасности, масштабируемости и удобстве обслуживания.
• Создавать надежные решения на Apex, Lightning Web Components и Flow, выбирая стандартные возможности платформы, когда они соответствуют требованиям, и выступая за подходы, которые легко поддерживать.
• Применять глубокую экспертизу Service Cloud для сложных рабочих процессов Service Console, обработки обращений, интеграции с агентами и контекста клиента при назначении на инициативы контакт-центра.
• Проектировать и внедрять возможности Agentforce и на базе ИИ в командах, к которым вы присоединитесь, включая перемещение контекста клиента между ИИ и поддержкой человека.
• Диагностировать сложные проблемы приложения и интеграции, устранять проблемы с производительностью и надежностью, а также выявлять повторяющийся технический долг для устранения.
• Анализировать код и проектные решения, наставлять инженеров и повышать уровень тестирования, документации, наблюдаемости и удобства обслуживания во всех командах, с которыми вы работаете.
• Сотрудничать с командой Salesforce Platform по общим моделям данных, разрешениям, повторно используемым компонентам, стратегии окружения и скоординированным выпускам.
• Документировать проектные решения, передавать знания по внедрению и устанавливать четкую ответственность за поддержку перед переходом на другие командные задания.

Что вам понадобится

Основные квалификации

• 8+ лет практического опыта в инженерии Salesforce, с послужным списком самостоятельной реализации сложных решений, включая поддержку в производственной среде.
• Глубокие знания Apex, Lightning Web Components, Salesforce Flow, SOQL и модели данных Salesforce.
• Глубокий практический опыт работы с Service Cloud и Service Console, включая управление обращениями, рабочие процессы агентов и интеграции, поддерживающие работу контакт-центра.
• Опыт проектирования решений Salesforce и принятия архитектурных решений для сложных бизнес-процессов и интеграций.
• Опыт проектирования API-интеграций и рассуждений об аутентификации, асинхронной обработке, обработке ошибок и согласованности данных.
• Глубокое понимание ограничений платформы Salesforce, производительности, тестирования, безопасности и проектирования поддерживаемого программного обеспечения.
• Опыт работы с Git, CI/CD, автоматизированным тестированием и скоординированными выпусками в общей среде Salesforce.
• Способность руководить техническими решениями, анализировать код, наставлять коллег и объяснять компромиссы как техническим, так и деловым партнерам.
• Степень в соответствующей технической области или эквивалентный профессиональный опыт.
• Разрешение на работу в США сейчас и в будущем.

Предпочтительные квалификации

• Опыт архитектуры или внедрения в одной или нескольких дополнительных областях Salesforce, таких как Sales Cloud, Experience Cloud, Order Management, B2B Commerce или CPQ.
• Опыт работы с каналами контакт-центра, Omni-Channel, Salesforce Knowledge, правами или этапами.
• Опыт работы с управлением заказами или процессами "от заказа до получения денег", включая интеграцию между выполнением заказов, возвратами и обслуживанием клиентов.
• Опыт работы с Agentforce, помощью агентам или передачей контекста клиента между ИИ и поддержкой человека.
• Опыт повышения производительности агентов или качества решения посредством изменений в программном обеспечении.
• Опыт работы с платформами диагностики, сервисами AWS или интеграционным промежуточным ПО, таким как Boomi.
• Сертификаты Salesforce Platform Developer II, Service Cloud Consultant или другие соответствующие сертификаты.
• Сертификаты Salesforce Application Architect или System Architect или эквивалентная подтвержденная архитектурная экспертиза.

Инклюзивность: Исследования показывают, что некоторые кандидаты могут не подавать заявки на вакансии, если они не соответствуют всем критериям. Если у вас нет 100% перечисленных навыков, мы по-прежнему настоятельно рекомендуем вам подать заявку, если вы заинтересованы.

Ваш профиль будет рассмотрен, и мы свяжемся с вами, как только у нас появится обновление. В Sonos мы тщательно подходим к найму и ценим ваше терпение.

Базовая оплата труда для этой должности в зависимости от географического расположения составляет: 165 000–206 000 долларов США

Конкретная предлагаемая оплата будет зависеть от географического расположения кандидата, а также от его квалификации и опыта. Мы применяем географические дифференциалы оплаты труда в зависимости от стоимости рабочей силы на рынке. Сотрудники, работающие в регионах с высокой стоимостью жизни, могут получать вознаграждение в верхней части диапазона, в то время как сотрудники на рынках со средней или низкой стоимостью жизни могут получать вознаграждение в нижней части диапазона. Ваш рекрутер может предоставить более подробную информацию о конкретном диапазоне заработной платы для вашего региона в процессе найма.

Обратите внимание, что сведения о компенсации, указанные в объявлениях о вакансиях в США, отражают только базовую заработную плату и не включают бонусы, акции или льготы.

Мы также предлагаем комплексную программу льгот с учетом выбора и гибкости, чтобы помочь поддержать здоровье, благосостояние и общее благополучие наших сотрудников. Штатные сотрудники в США имеют право на получение льгот с первого дня, включая:

• Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка
• План 401(k) с взносами работодателя и немедленным вестингом
• Политика "Открытое время отдыха" (OTO), чтобы у вас была максимальная возможность отключиться и восстановить силы, без необходимости накапливать отпуск в зависимости от стажа работы
• 80 часов больничного при приеме на работу, обновляемых ежегодно
• До 12 оплачиваемых праздников в календарном году
• Sonos предлагает щедрую программу оплачиваемого отпуска для новых родителей или для ухода за членом семьи с серьезным заболеванием, а также краткосрочную и долгосрочную нетрудоспособность в случае вашей собственной медицинской проблемы
• Оплачиваемая компанией страховка от нетрудоспособности, страхование жизни и от несчастного случая/смерти (AD&D)
• Добровольные льготы, включая добровольное страхование жизни, от несчастного случая/смерти (AD&D), страхование от несчастных случаев и страхование домашних животных
• Льготы по охране психического здоровья для поддержки вашего общего благополучия
• Щедая программа скидок для сотрудников и Sonos Radio HD — за наш счет!

Примечание: Никакая сумма оплаты не считается заработной платой или компенсацией до тех пор, пока такая сумма не будет заработана, вестирована и определена. Сумма и доступность любых бонусов, льгот или любых других форм компенсации и льгот, которые могут быть отнесены к конкретному сотруднику, остаются на усмотрение Компании до момента их выплаты и могут быть изменены по усмотрению Компании, в соответствии с законом.

Уведомление для соискателей работы в США: Sonos является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы оцениваем квалифицированных кандидатов без учета расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности, статуса ветерана и других характеристик, защищенных законом.

Sonos стремится работать с людьми с ограниченными возможностями и предоставлять им разумные условия. Если вам требуются разумные условия из-за инвалидности для любой части процесса трудоустройства, отправьте электронное письмо по адресу контакт рекрутера и сообщите нам характер вашего запроса и вашу контактную информацию.