Старший архитектор платформы Customer Success — это консультативная роль, ответственная за помощь нашим клиентам в создании технической основы на платформе ServiceNow и разработке решений, обеспечивающих результаты. Старший архитектор платформы обеспечивает использование клиентами передовых практик в области стратегии экземпляров, технического управления, основных данных, интеграций и работоспособности платформы. Это консультативная роль, ориентированная на руководство сотрудниками ServiceNow, партнерами и клиентами в составе команды проекта для предоставления решения на основе архитектуры, разработанной для долгосрочного успеха.

Вы будете работать с клиентом на уровне руководителей, владельцев платформы, корпоративных архитекторов и групп разработки в процессе продажи, структурирования и внедрения решений.

• Выступать в качестве архитектурного консультанта по нескольким проектам, руководя клиентами, партнерами и внутренними членами команды для предоставления успешных клиентских решений.
• Предоставлять разнообразные архитектурные знания по нескольким рабочим процессам.
• Развивать отношения с CoEI и бизнес-лидерами на площадке клиента, чтобы понять роль ServiceNow в их видении цифровой трансформации.
• Преобразовывать цели в результаты в дорожную карту клиента.
• Преобразовывать бизнес-информацию и технические требования в архитектурный план для достижения сложных целей.
• Взаимодействовать с корпоративными архитекторами клиента, чтобы позиционировать ServiceNow как стандарт платформы для цифровой трансформации, интегрированной с основными приложениями клиента.
• Управлять техническим управлением, а также операционной моделью и управлением доставки.
• Обеспечивать работоспособность экземпляра, работая с командой проекта над сокращением технического долга и соответствием передовым практикам ServiceNow.
• Поддерживать усилия по продажам, определяя объемы и оценивая вовлеченность и заказы на изменения.
• Активно способствовать распространению передовых практик и опыта, связанных с платформой ServiceNow.

Для успешной работы в этой роли вам потребуется:

• Опыт использования или критического осмысления того, как интегрировать ИИ в рабочие процессы, принятие решений или решение проблем. Это может включать использование инструментов на базе ИИ, автоматизацию рабочих процессов, анализ информации, полученной от ИИ, или изучение потенциального влияния ИИ на функцию или отрасль.
• Более 8 лет прогрессивного опыта работы в организации профессиональных услуг (SaaS); или эквивалентное образование/опыт
• Опыт управленческого консалтинга
• Успешный опыт решения сложных проблем путем анализа и устранения.
• Отраслевая экспертиза.
• Опыт руководства архитектурой и проектированием в рамках крупных программ.
• Опыт корпоративной архитектуры.
• Опыт работы с облачными приложениями.
• Право на работу в стране.
• Свободное владение датским и английским языками.

Рабочие персоны Мы подходим к нашему распределенному миру работы с гибкостью и доверием. Рабочие персоны (гибкий, удаленный или требующий присутствия в офисе) — это категории, которые присваиваются сотрудникам ServiceNow в зависимости от характера их работы.