🚀 Миссия: Наша миссия — улучшать жизнь на пенсии и строить сферу жизни пожилых людей будущего.
👫 Команда: Eliza (AI Agents), кросс-функциональная с инженерами, отчетность перед CXO
🏷️ Должность: Senior Product Manager
💷 Зарплата: £80 000 – £100 000 (в зависимости от опыта и уровня должности)
🎁 Льготы: 26 дней отпуска и ряд других льгот. Подробнее здесь
📈 Опционы: У нас щедрая программа опционов EMI, в которой участвуют все члены команды
💻 Политика офиса: Гибридный (минимум 2 основных дня в неделю в офисе)
🌍 Местоположение офиса: London Bridge, Лондон, Великобритания
🔍 Возможность: Lottie создает операционную систему на базе ИИ для социального ухода. Семьи используют нашу торговую площадку для поиска домов престарелых и ухода на дому. Поставщики услуг по уходу используют Found, наше программное обеспечение, для управления запросами, занятостью и финансами. Eliza — это ИИ-агент внутри Found. Она отвечает на звонки и в чатах от семей, интересующихся уходом, от имени поставщика услуг по уходу, в любое время суток.
Это важно, потому что треть запросов к поставщикам услуг по уходу остаются без ответа. Семья звонит в дом престарелых в 19:00, но никто не отвечает, или оставляет голосовое сообщение, на которое перезванивают через три дня, к этому времени они уже нашли другой вариант.
Eliza уже обрабатывает значительную часть запросов в нашей сети поставщиков услуг, и мы расширяем сферу ответственности команды. Команда отвечает за разговор: каждое голосовое и текстовое взаимодействие между семьей и поставщиком услуг, а также телефония, которая его обеспечивает. Это два продукта, а не один. Сам разговорный ИИ и слой отслеживания звонков под ним: предоставление номеров, маршрутизация, запись, транскрипция и атрибуция, которая сообщает поставщику услуг, откуда на самом деле поступили их запросы.
Мы ищем Senior Product Manager, который будет отвечать за это. Это необычная продуктовая работа, потому что планка качества устанавливается как в полусекундных задержках, так и в спринтах. Вы будете принимать решения о том, где стоит потратить время на оптимизацию задержки, когда более быстрая модель стоит немного худшего ответа, как Eliza должна звучать для обеспокоенной дочери в 21:00, и что вообще означает «хорошо» для разговора, который никто не писал. Правильная настройка этого — проблема оценки, и вы будете за нее отвечать.
Вы будете определять направление для своей области на 3–6 месяцев вперед и быстро выпускать продукты в пространстве, где технологии меняются под вами каждые несколько недель. Вы также проведете реальное время, погружаясь в операции поставщиков услуг по уходу: их телефонные деревья, их работу вне часов приема, их воскресные графики, их CRM. Качество этого продукта зависит от понимания этих настроек лучше, чем кто-либо другой.
💻 Что включает в себя эта роль?
- Управление стратегией и дорожной картой для разговорных интерфейсов Eliza: обработка голосовых вызовов, живой чат и передача информации между ИИ и людьми.
- Управление стеком разговорных технологий от начала до конца: преобразование речи в текст, слой модели и промптинга, преобразование текста в речь и голосовой дизайн, а также продукт отслеживания звонков под ним.
- Управление оценкой как первоклассным продуктовым аспектом: наборы размеченных звонков, автоматическое скоринг, регрессионные тесты перед каждым выпуском и петля человеческого обзора реальных транскриптов, чтобы мы могли еженедельно выпускать изменения модели и промптинга, не подрывая доверия поставщиков.
- Установление планки качества для ИИ-разговоров и метрик, которые это доказывают: уровень сдерживания, успешность, эскалация, конверсия запросов и доверие поставщиков.
- Определение того, что нам нужно узнать перед созданием, и выбор наиболее быстрого правдоподобного способа узнать это: когда проводить полноценное исследование, а когда просто выпускать продукт.
- Связывание продуктовых решений с коммерческими результатами: что Eliza делает для занятости поставщика услуг и сколько это стоит.
- Партнерство с отделами Account Management, Customer Care и Sales, чтобы каждый запуск хорошо воспринимался поставщиками, которые им пользуются.
💪 Какие проблемы вы будете решать?
- Обеспечение ответа на каждый запрос. Разработка ИИ-разговоров, которым доверяют семьи, и которыми гордятся поставщики, в любое время суток, в категории, где ставки для звонящего человека не могут быть выше.
- Сделать онбординг незаметным. У каждого поставщика услуг своя телефонная система, своя организационная структура, разные правила назначения звонков. Превращение этого хаоса во что-то, что мы можем настроить за часы, а не недели.
- Знать, когда передать звонок. Правильная настройка передачи звонка от ИИ к человеку, чтобы Eliza делала то, что у нее хорошо получается, а люди — то, что хорошо получается у них, и ни одна из сторон не упускала семью в процессе.
- Превращение разговоров в аналитику. Каждый звонок и чат — это сигнал о том, что хотят семьи и как продают поставщики. Сделать это полезным для всей Lottie.
👀 Мы думаем, вы отлично подойдете, если…
- Вы выпускали продукты на базе LLM для реальных пользователей.
- Вам комфортно работать с технической стороной: преобразование речи в текст и текста в речь, бюджеты задержек, выбор модели, промптинг, вызовы инструментов и оценка. Вам не нужно это создавать, но у вас должно быть свое мнение по этому поводу.
- Вы выпускали B2B SaaS продукты для бизнесов, которые не являются технологическими, и вам это нравилось.
- Вы самостоятельно отвечали за продуктовое направление, определяли его стратегию и можете объяснить сделанные ставки так же ясно, как и те, от которых отказались.
- Вы проявляете искренний интерес к операционным деталям. Обед, посвященный обратному инжинирингу правил маршрутизации звонков клиента, кажется вам хорошим обедом.
- Вы движимы гипотезами: вы решаете риски, связанные с ценностью, удобством использования, осуществимостью и жизнеспособностью, прежде чем приступить к разработке, и вы рано отказываетесь от идей, когда доказательства слабы.
- Вы безжалостно расставляете приоритеты в условиях неопределенности и изящно говорите «нет», приводя четкие обоснования.
- Вы заботитесь о людях на другом конце телефона — семьях в один из самых трудных моментов их жизни и командах по уходу, которые уже работают на пределе.
💔 Эта роль вам не подойдет, если…
- Вы хотите работать только над потребительским интерфейсом. Эта роль в равной степени касается бэк-офиса поставщиков услуг, как и самого ищущего уход.
- Вам нужна полностью готовая дорожная карта — эта область определяется по ходу дела.
- Вы предпочитаете оставаться над деталями. Вы будете работать с транскриптами звонков, результатами оценки, конфигурациями IVR и сессиями онбординга поставщиков.
- Вам некомфортно выпускать продукты, когда базовые технологии меняются каждый месяц.
- Наша миссия по улучшению жизни пожилых людей не находит у вас отклика.
🔢 Процесс собеседования в Lottie
- Первый раунд с Talent Lead, Alice Rooke (20 минут, удаленно)
- Кейс-стади с Product Manager и Engineering Leader: представление проекта, которым вы руководили, с описанием проблемы, принятых решений и результатов (60 минут, удаленно)
- Leadership round с CXO: разговор о лидерстве и решение живой кейс-задачи вместе (90 минут, лично в офисе Lottie, London Bridge)
- Финальное собеседование с соучредителем и CEO, Will Donnelly (30 минут, лично)
🤩 Опыт кандидата: О статусе заявки будут уведомлены все кандидаты.
- Предварительный отбор: Уведомление по электронной почте, без конкретной обратной связи.
- Интервью с кейс-стади: В случае неудачи вы получите конструктивную обратную связь по электронной почте.
- Leadership Round: В случае неудачи вы получите конструктивную обратную связь и, возможно, звонок с нашим Talent Lead для обсуждения.
- Финальное интервью: Кандидаты, не получившие предложение на финальном этапе, получат обратную связь по телефону.
🚀 Познакомьтесь с Lottie Основанная с миссией создания сферы ухода будущего, Lottie разрабатывает операционную систему на базе ИИ для социального ухода — призванную обеспечить прибыльность поставщиков услуг по уходу и сделать поиск ухода таким же простым, как бронирование отпуска на Airbnb.
Запущенная в Лондоне в июле 2021 года, Lottie привлекла более 25 миллионов фунтов стерлингов от венчурных фондов первого эшелона (Accel и General Catalyst) и широко признана одной из самых быстрорастущих технологических компаний Европы. Совсем недавно Lottie стала обладателем премий Deloitte Fast 50, LinkedIn Top Startups, The Sunday Times Tech 2026 и Startups 100.
На сегодняшний день Lottie предлагает три основных продукта и услуги, включая:
- Lottie (B2B2C Marketplace) — бесплатный сервис, который помогает семьям находить лучшие дома престарелых и службы ухода на дому в Великобритании.
- Found by Lottie (B2B Vertical SaaS) — программное обеспечение OS на базе ИИ, поддерживающее поставщиков услуг по уходу в эффективном управлении их запросами, занятостью и финансами. Eliza by Found — наш новейший модуль Found. ИИ-агенты, которые обрабатывают запросы на уход — чтобы ни одна семья не осталась без ответа. Видео запуска здесь.
- Seniorcare by Lottie (B2B Vertical SaaS) — льгота для сотрудников, помогающая компаниям предоставлять выдающуюся поддержку своим сотрудникам в уходе за пожилыми людьми.
🤩 Почему Lottie?
- Владение — шанс взять на себя ответственность за один из самых коммерчески важных продуктов в одной из самых быстрорастущих стартапов Великобритании, в категории, где ИИ ежемесячно меняет возможности.
- Миссия — Технологии во благо, направленные на построение сферы ухода будущего и оказание положительного влияния на жизни миллионов людей. Уход — одна из последних крупных потребительских отраслей, которая еще не была преобразована и положительно революционизирована технологиями.
- Глобальные возможности и масштабируемость — Станьте частью компании, которая решает реальную, ощутимую проблему, с которой каждая семья в мире сталкивается в какой-то момент своей жизни.
- Люди — Присоединяйтесь к доброй, талантливой и целеустремленной команде, которая любит приходить на работу каждый день.
- Культура — Отличная компенсация/льготы для сотрудников, гибридная политика офиса и выдающаяся корпоративная культура с оценкой сотрудников 5/5 на Glassdoor.
*Мы хотим создать инклюзивную среду, которая ценит разнообразие наших сотрудников, одновременно позволяя им выполнять лучшую работу в своей карьере. Мы стремимся к тому, чтобы все наши кадровые процессы были справедливыми. Все кандидаты будут рассматриваться на предмет трудоустройства независимо от этнической принадлежности, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, семейного или родительского статуса, национального происхождения, статуса ветерана, нейроразнообразия или инвалидности. Если вам требуются разумные приспособления в процессе подачи заявления или собеседования, пожалуйста, сообщите нам по адресу Alice.Rooke@lottie.org Диапазон компенсации: £80 000–£100 000
