Senior FX Product Manager - Hedging Conversion

Ebury помогает амбициозным компаниям расти глобально, и мы применяем тот же подход к нашим сотрудникам. Мы поощряем инновации и движение, сотрудничество и решение проблем, а также создаем среду, в которой каждый может чувствовать себя своим, быть ценным, получать поддержку и иметь возможность добиться успеха. Если вы — командный игрок, который хочет помочь трансформировать то, как бизнес работает в глобальном масштабе, свяжитесь с нами — мы будем рады обсудить, как Ebury может ускорить вашу карьеру, чтобы вы могли формировать будущее.

• Вы меняете поведение, а не выпускаете новые функции. Инструмент уже существует и работает; причина, по которой больше клиентов им не пользуются, заключается в понимании, доверии и привычке
• Это двусторонняя проблема. Клиентам и CPM нужны разные представления одной и той же правды, и плохая разработка для одной стороны ухудшает другую, но CPM должны знать, что видит клиент, чтобы вести консультационные беседы
• Базовый уровень — не ноль. Существует существующий бизнес и существующий способ конверсии клиентов, и вы должны улучшить его, не нарушая его
• Моделировать риски действительно сложно. Данные клиента неполны, история сделок является прокси-показателем намерений, и уверенная ошибка в оценке рисков клиента мгновенно разрушает доверие
• Вы помогаете неспециалистам принимать решения с реальными финансовыми последствиями. Слишком упростите — и вы введете в заблуждение; не упрощайте — и никто не будет действовать
• Вам предстоит ориентироваться в реальной сложности: региональные и регуляторные нюансы, последствия кредитования и маржи, а также клиентские сегменты с действительно разными потребностями

Ebury предоставляет сложные, интегрированные решения — бизнес-счета, хеджирование и финансирование — на единой платформе с бесшовным рабочим процессом. Наш успех основан на простой предпосылке и единой цели: помогать бизнесу работать и масштабироваться глобально.

С момента своего основания в 2009 году Ebury всегда была быстрорастущим лидером в финтехе. Сегодня мы объединяем более 2000 сотрудников Ebury в почти 70 городах, и мы всегда ищем новых членов в нашу команду.

В основе нашего предложения лежит собственная платформа, специально разработанная для того, чтобы помочь бизнесу беспрепятственно оптимизировать и управлять глобальным денежным потоком. Мы сосредоточены на постоянном развитии продуктов и инновациях, чтобы создать инфраструктуру для трансграничного роста и помочь нашим клиентам масштабироваться на каждом этапе.

Возможности в Ebury так же разнообразны, как и наши сотрудники, и охватывают роли от развития бизнеса до инжиниринга в наших технологических направлениях.

Мы верим в инклюзивность. Мы выступаем против дискриминации во всех формах и против нетерпимости к различиям, которые делают нас современной и успешной организацией. В Ebury вы можете быть тем, кем хотите, и по-прежнему чувствовать себя частью коллектива, независимо от вашей истории.

Вы будете отвечать за полный цикл процесса конверсии в хеджирование, опираясь на выделенную команду разработчиков, включая:

Пути и рабочие процессы жизненного цикла

• Путь от спотового клиента → активного в хеджировании → клиента с политикой хеджирования, и каждая точка отказа на этом пути
• Управляемые, поэтапные пути вместо разовых уведомлений: правильное сообщение правильному клиенту в момент, когда его риски реальны для него
• Триггерные рабочие процессы, основанные на реальных событиях: новая валютная пара, крупный счет, движение курса против него, истечение срока действия форвардного контракта
• Понимание того, что отличает клиентов, которые конвертируются, от тех, кто нет, и построение решений для этой разницы

Инструменты принятия решений для клиентов

• Демонстрация клиенту того, каким валютным рискам на самом деле подвержен его международный бизнес, в его собственных цифрах и его собственных валютах
• Представления рисков, моделирование сценариев и их последствий, сравнение MTM (Mark-to-Market) и форвардных контрактов, на основе которых финансовый руководитель может действовать без специального обучения
• Превращение вопроса «Стоит ли мне хеджировать?» в вопрос, на который клиент может ответить сам, с уверенностью
• Балансирование честности о рисках с простотой принятия решений; цель — хорошо продуманное решение, а не «проданное»

Инструменты для CPM

• Предоставление CPM обзора рисков клиента, сделок и их результатов на уровне портфеля, чтобы они знали, с кем разговаривать и что говорить, прежде чем клиент спросит
• Выявление сигналов, делающих разговор своевременным: нехеджированные риски, изменяющиеся паттерны торговли, сбои в политике хеджирования
• Изучение разговоров, которые уже приводят к конверсии клиентов, и их формализация в продукт

Повторное хеджирование и политика

• Превращение первого хеджирования во второе и третье
• Перевод клиентов с разовых сделок на постоянную политику хеджирования, которую они осуществляют каждый месяц
• Отчеты, уведомления и моменты обзора, которые формируют привычку и подтверждают ценность постфактум

Экспериментирование и измерение

• Ритм A/B-тестов на протяжении всего пути, а не бэклог функций
• Честное чтение результатов, включая те, которые убивают ваши собственные идеи
• Создание системы измерения, обеспечивающей конверсию и понимание того, что на нее влияет

Как выглядит успех (12-18 месяцев)

• Показатель конверсии из спота в хеджирование измеримо выше, и вы можете объяснить этот рост
• Значительная доля новых хеджеров конвертируется через продуктовые пути, а не через разговор с CPM
• CPM работают на основе сигналов о рисках в инструменте, а не на интуиции и электронных таблицах, и в результате охватывают больше клиентов
• Клиенты могут сами формулировать свои валютные риски — и клиенты, которые хеджируют один раз, возвращаются сами, без звонка
• Больше хеджеров переходят на политику хеджирования, а не торгуют разово
• Продукт, а не люди, становится основным драйвером конверсии в хеджирование

Предыдущий опыт работы с FX или хеджированием является плюсом, а не требованием. Мы ищем человека, который сможет значительно улучшить показатель конверсии в сложной, регулируемой среде — с сильной инициативой, острым аналитическим чутьем и реальным пониманием того, почему люди действуют или не действуют.

• 4+ года опыта управления продуктами, включая как минимум одну роль, отвечающую за полный цикл конверсии, внедрения или вовлечения
• Сильные навыки анализа и экспериментирования — анализ воронки, анализ когорт и удержания, разработка и интерпретация A/B-тестов
• Опыт проектирования жизненных циклов или триггерных рабочих процессов и соответствующего сообщения
• Свободное владение английским языком (ежедневное сотрудничество с глобальными отделами коммерции, технологий, юридического/комплаенс/риск-отделов)

Основные компетенции

• Сильные основы управления продуктом — разбивает нечеткие проблемы на четкие продуктовые возможности; комфортно работает с UX, данными и операциями; фокусируется на результатах, а не только на доставке
• Мышление воронки и пути клиента — инстинктивно ищет, где клиенты отваливаются и почему; проектирует поэтапные пути, а не отдельные функции; оценивает возможность перед разработкой решения
• Двусторонний дизайн — одновременно создает решения для клиентов и внутренних команд, обслуживающих их; понимает компромиссы между автоматизацией и человеческим суждением
• Инстинкт поведения — мыслит в терминах триггеров, стимулов и петель привычек; понимает, что конверсия зарабатывается, а не выпускается
• Глубокий анализ — сотрудничает с отделом данных, а не делегирует мышление; может самостоятельно создавать представление о рисках и воронке и защищать его
• Коммерческая осведомленность — понимает, как продуктовые решения влияют на выручку и маржу; расставляет приоритеты по бизнес-влиянию, а не только по отзывам пользователей
• Высокая инициативность и прагматизм — комфортно работает в недостаточно определенных средах; склонность к действию; не ждет идеальной структуры
• Глубокое любопытство к клиентам — регулярно общается с клиентами и CPM; использует это для принятия решений, а не просто для их подтверждения

Местоположение: Лондон / Мадрид / Малага

Офис Ebury в Мадриде — Гибридный формат: 4 дня в офисе, 1 день удаленной работы в неделю.

По мере глобального масштабирования Ebury мы эволюционируем от организации, ориентированной на предоставление услуг, к продуктовой компании, ориентированной на платформу, — создавая общие основы, которые позволяют командам двигаться быстрее, безопасно работать в регулируемой среде и предоставлять высококачественный клиентский опыт по всем каналам.

Возможность

Мы ищем старшего продакт-менеджера, который будет отвечать за один показатель: долю клиентов Ebury, которые конвертируются в хеджеров — и будет создавать пути, рабочие процессы и инструменты принятия решений, которые приведут их к этому.

У Ebury есть реальный бизнес по хеджированию. Тысячи клиентов уже хеджируют свои риски с нами, они являются нашими самыми ценными и лояльными клиентами, и хеджирование работает. Проблема не в концепции — проблема в показателе. На каждого клиента, который конвертируется, еще несколько несут те же валютные риски, получили бы выгоду от тех же форвардных контрактов и никогда до них не доходят.

Вот честная причина, почему. Хеджирование — это не продукт, который вы продаете; это вывод, к которому приходит клиент, когда он может увидеть, каким именно валютным рискам подвержен его международный бизнес. Сегодня это видение происходит в голове менеджера по работе с клиентами (CPM) и в электронных таблицах, по одному клиенту за раз. Клиент не видит своих рисков четко, CPM не видит их в масштабе, и поэтому разговор, который должен быть очевидным, либо происходит поздно, либо не происходит вообще.

Эта роль создает уровень, который меняет это: управляемые пути и рабочие процессы жизненного цикла, которые проводят клиента от неосознанных рисков к первому хеджированию и далее к постоянной политике хеджирования — и инструменты принятия решений, которые позволяют как клиенту, так и его CPM достаточно понимать международный бизнес клиента, чтобы принять правильное решение, а не просто следующее.

Вы будете находиться на пересечении продукта, данных и коммерции, тесно работая с:

• Менеджерами по работе с клиентами (CPM) и отделами продаж, которые сегодня конвертируют клиентов

• Отделами данных и аналитики

• Отделами дизайна и инжиниринга

• Отделами комплаенса и управления рисками

• Непосредственно с клиентами

• Конкурентоспособная стартовая зарплата с ежегодным дискреционным бонусом, который по-настоящему вознаграждает вашу производительность с первого дня

• Наставничество: Учитесь напрямую у опытных менеджеров, которые заинтересованы в вашем успехе

• Передовые технологии: Используйте современные, специально разработанные инструменты и системы, которые позволяют вам работать наилучшим образом

• Четкое, ускоренное карьерное продвижение: Определенные пути к руководящим и специализированным должностям в Ebury

• Динамичная и поддерживающая культура: Работайте в среде сотрудничества, где приоритет отдается командной работе и личностному росту

• Щедрость пакета льгот: Доступ к конкурентоспособным льготам, адаптированным к вашему местоположению, которые обычно включают медицинское обслуживание и социальные льготы

• Центральный офис в Мадриде: Фантастическое расположение с отличным транспортным сообщением