Мы ищем опытного и проактивного инженера по поддержке инфраструктуры для обеспечения технической поддержки и администрирования наших облачных и локальных ИТ-сред. Эта роль сочетает в себе эксплуатацию инфраструктуры, техническую поддержку и администрирование платформ, предоставляя специализированную техническую помощь сотрудникам нашей компании, включая количественных исследователей, разработчиков и бизнес-группы в часовых поясах Америки (GMT-3 до GMT-6) или Азиатско-Тихоокеанского региона (GMT+7 до GMT+9).
Идеальный кандидат должен иметь практический опыт работы с инфраструктурой AWS, корпоративными платформами, а также сильные аналитические навыки и навыки устранения неполадок. Роль требует отличных коммуникативных навыков и способности поддерживать как технических, так и нетехнических пользователей в международной среде.
ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ:
- Обрабатывать и отвечать на запросы сотрудников службы поддержки через корпоративные коммуникационные платформы и системы отслеживания заявок.
- Поддерживать, обслуживать и устранять неполадки облачных и локальных сервисов инфраструктуры, приложений и корпоративных платформ.
- Управлять учетными записями пользователей, правами доступа, конфигурациями систем и связанными административными задачами.
- Устранять неполадки с оборудованием, программным обеспечением, доступом и базовыми проблемами подключения, включая VPN, Wi-Fi, DNS и связанные сетевые компоненты.
- Отслеживать работоспособность, производительность и доступность инфраструктуры.
- Проводить анализ первопричин повторяющихся технических проблем и проблем, связанных с инфраструктурой, и рекомендовать улучшения.
- Участвовать в инициативах по автоматизации, интеграции и улучшению процессов.
- Вести четкую и точную техническую документацию, операционные процедуры и руководства пользователя.
- Тесно сотрудничать с кросс-функциональными командами для разработки решений и внедрения улучшений и обновлений системы.
- Предоставлять удаленную поддержку для офисной и локальной ИТ-инфраструктуры, где это применимо.
ЧТО МЫ ИЩЕМ В ВАС:
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной области.
- Минимум 5 лет опыта работы в ИТ-поддержке и инженерии, включая работу с критически важными системами.
- Способность к сотрудничеству в часовых поясах Америки (GMT-3 до GMT-6) или Азиатско-Тихоокеанского региона (GMT+7 до GMT+9).
- Практический опыт работы с Amazon Web Services (AWS).
- Знание Kubernetes и AWS EKS.
- Опыт работы с системами отслеживания заявок, такими как Jira Service Management или ServiceNow.
- Опыт написания скриптов или автоматизации с использованием Bash или Python.
- Базовое понимание сетевых концепций и протоколов, включая DNS, VPN, TCP/IP и Wi-Fi.
- Сильные навыки устранения неполадок и аналитического решения проблем с вниманием к деталям.
- Опыт работы с инструментами мониторинга и методологиями устранения неполадок.
- Отличные коммуникативные навыки, способность объяснять технические концепции как технической, так и нетехнической аудитории.
- Профессиональное владение английским языком.
- Способность работать самостоятельно и в команде в быстро меняющейся среде, управляя разнообразными приоритетами.
- Сильное желание к непрерывному обучению и профессиональному росту.
ПРИЯТНЫЕ БОНУСЫ:
- Сертификация ITIL v3 или ITIL v4 или практические знания.
- Опыт автоматизации рабочих процессов и интеграций с использованием REST API и платформ, таких как Make.com, Zapier, n8n или аналогичных.
- Опыт администрирования или поддержки Oracle NetSuite.
- Опыт администрирования или поддержки беспроводных сред Cisco Catalyst / Meraki, включая контроллеры, коммутаторы и точки доступа.
ПОЧЕМУ СТОИТ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К НАШЕЙ КОМАНДЕ?
- Работа над важными задачами в быстро меняющейся среде с быстрыми циклами обратной связи.
- Сотрудничество с высококвалифицированной международной командой.
- Использование современных технологий и передового оборудования.
- Гибкость удаленной работы.
- 40 оплачиваемых выходных дней.
- Конкурентоспособный компенсационный пакет.
