Директор по стратегии и операционной деятельности бизнеса — Marketplace

Подразделение Marketplace, возглавляемое старшим вице-президентом Marketplace, который подчиняется директору по развитию бизнеса Booking.com и входит в Руководящий комитет Booking.com, отвечает за общий опыт взаимодействия с путешественниками на нашей платформе, включая общеплатформенные пути пользователя, а также нашу программу лояльности клиентов и общекорпоративные возможности в области искусственного интеллекта и экспериментов.

Подразделение Marketplace Booking.com превращает цели путешествий в реальность. Наша цель? Создание беспрепятственного опыта на каждом этапе поездки. От просмотра до бронирования и далее — мы сосредоточены на создании связанных впечатлений, которые делают поездки проще, быстрее и приятнее. Представьте нас как свах в сфере путешествий, обеспечивающих бесшовную интеграцию между нашими продуктовыми вертикалями, чтобы легко и интуитивно соединять предпочтения и действия путешественников.

Миссия Marketplace — по-настоящему понимать потребности и поведение путешественников в различных вертикалях, разрабатывать и внедрять общие клиентские интерфейсы, направлять путешественников к правильному вертикальному предложению и развивать "Connected Trips", где путешественники бронируют у нас не только отели или дома, но и авиабилеты, аренду автомобилей, трансферы и местные достопримечательности. Долгосрочная миссия Marketplace — повышать лояльность путешественников, предоставляя феноменальный клиентский опыт, развивая нашу программу лояльности клиентов и обеспечивая правильную поддержку Booking.com нашим путешественникам на протяжении всей их поездки. Подразделение Marketplace управляет общими частями нашего веб-сайта и приложения, а также отвечает за ключевые общекорпоративные возможности Booking.com, такие как пользовательский опыт, платформа экспериментов, аналитика и операционные предиктивные ML-модели.

Директор по стратегии и операционной деятельности бизнеса является членом Руководящего комитета Marketplace и стратегическим и операционным партнером старшего вице-президента Marketplace. Вы переводите стратегию Marketplace в четкие приоритеты, портфели, решения и результаты. Вы отвечаете за стратегическое планирование, операционную деятельность и управление портфелем отдела, обеспечивая видимость и принятие мер в отношении производительности, ресурсов, рисков и зависимостей.

Ключевые обязанности:

• Управление операционным циклом Marketplace, включая планирование, обзоры производительности, финансовое управление и управление кадрами, а также поддержку принятия решений руководством.
• Совместно с Руководящим комитетом Marketplace формируйте стратегию Marketplace на 1–5 лет и обеспечивайте ее реализацию в виде годовых и квартальных приоритетов, портфелей, бизнес-кейсов и выбора ресурсов.
• Управление крупными стратегическими инициативами и кросс-функциональными зависимостями в рамках Marketplace и партнерских подразделений (включая Accommodations, Trips, Marketing, FinTech, Central Tech и наши корпоративные функции), определяя компромиссы и риски и обеспечивая своевременное их устранение. Руководство программами внедрения изменений в Marketplace.
• Руководство и развитие высокоэффективной команды в области стратегии, операционной деятельности и управления проектами, а также вклад в развитие представителей профессии SBOPC по всей Booking.com. Вы обеспечиваете соответствие критически важных кросс-функциональных инициатив стратегическим и операционным целям, а также прозрачность и управление зависимостями между функциями.
• Вы координируете управление циклом управления кадрами в отделе, обеспечивая управление решениями по численности персонала и мероприятиями по управлению кадрами (например, привлечение талантов) в рамках установленных бюджетных ограничений.
• С функциональной точки зрения, вы играете активную и ведущую роль, способствуя развитию и росту функции по всей Booking.com, и поэтому ваша деятельность не ограничивается вашей собственной организацией. Для этого вы будете поддерживать и развивать сеть общения с коллегами и принимать решения и нести ответственность в этом контексте.
• В результате, объем и разнообразие тем будут широкими. Должность предполагает прямое управление командой из примерно 10–15 специалистов SBOPC в области стратегии, операционной деятельности, управления программами/проектами, и вы будете отвечать за создание высокоэффективной команды в соответствии с ожиданиями, связанными с данной профессией.

Примеры KPI: Индивидуальные / командные Ваши индивидуальные и командные KPI будут варьироваться в зависимости от характера и целей рассматриваемых программ, проектов и стратегических работ. Меры обычно включают:

• Реализация стратегических приоритетов и портфеля
• Планирование, определение приоритетов и операционный цикл
• Качество и своевременность поддержки принятия решений
• Уверенность заинтересованных сторон и состояние команды

Общие KPI Marketplace, которым вы должны соответствовать своими усилиями, включают:

• Коммерческие показатели и показатели лояльности
• Результаты "Connected Trip" и клиентского опыта
• Клиентоориентированные показатели успешной реализации
• Результаты в области ИИ, данных и аналитики
• Скорость выполнения, доверие и показатели персонала/культуры

Идеальный опыт и навыки

• Значительный опыт руководства в области стратегии, операционной деятельности, операционного совершенства или управления портфелями в сложной глобальной организации.
• Степень магистра
• Навыки разработки и реализации стратегии, включая выявление проблем, определение масштаба, рекомендации вариантов, построение консенсуса и перевод в план реализации.
• Опыт превращения неоднозначных стратегических вопросов в основанные на фактических данных рекомендации, бизнес-кейсы, приоритеты и планы реализации.
• Глубокое знание фреймворков управления изменениями в сочетании со способностью создавать прагматичные инструментарии, адаптированные для команд, работающих в условиях высокой скорости.
• Сильная финансовая и аналитическая грамотность, включая разработку KPI, управление производительностью, эксперименты и практическое использование аналитических данных на основе ИИ.
• Влияние на уровне руководства, кросс-функциональная оркестровка, лидерство в изменениях и руководство людьми; клиентоориентированность, системный подход и прагматизм.
• Способность быстро учиться и адаптироваться к быстро меняющейся среде, а также опыт руководства усилиями по управлению изменениями.
• Креативность и нестандартное мышление, способствующее инновациям.
• Способность "предвидеть" и "соединять точки", чтобы обеспечить проактивный (а не реактивный) подход.
• Подтвержденная способность руководить командой, а также сотрудничать и строить отношения на всех уровнях организации.
• Способность эффективно работать в глобальной среде; чувствительность и понимание культурных различий.
• Способность руководить разнообразной командой профессионалов в области стратегии, операционной деятельности и управления проектами.

Проверка перед трудоустройством Если ваша заявка будет успешной, ваши персональные данные могут быть использованы для проверки перед трудоустройством третьей стороной в соответствии с применимым законодательством. В зависимости от вакансии и применимого законодательства, проверка перед трудоустройством может включать историю занятости, образование и другую информацию (например, информацию из СМИ), которая может потребоваться для определения вашей квалификации и пригодности для этой должности.