Название: Инженер службы поддержки Компания: Unitary Местоположение: Великобритания / Удаленно

Unitary — быстрорастущий стартап, миссия которого — трансформировать то, как бизнес выполняет работу. Мы создаем виртуальных агентов, программных работников на базе ИИ, которые автоматизируют сложные операции в бэк-офисе. Виртуальные агенты — это собственная разработка, сочетающая модели ИИ и детерминированные системы, построенная на основе агентов. Они сочетают передовое логическое мышление с человеческим контролем в системе, разработанной для обеспечения надежной автоматизации производственного уровня с гарантированными результатами. Мы быстро расширяемся в сферах страхования, маркетплейсов и здравоохранения, в отраслях, где операционная сложность, устаревшие системы и ценовое давление делают традиционные подходы к автоматизации слишком рискованными или медленными. При поддержке Plural и Creandum мы привлекли 15 миллионов долларов в рамках раунда Серии А в 2024 году и создаем новую категорию автоматизации сложных операций с гарантированными результатами. Это возможность присоединиться на ключевом этапе и помочь сформировать безопасное и масштабируемое внедрение ИИ в бизнесе.

Роль Мы ищем инженера службы поддержки, который поможет формализовать и развить нашу службу поддержки. Это практическая, ориентированная на операции роль в нашей команде инженеров по эксплуатации сервисов. Ваша миссия — обеспечить бесперебойную работу виртуальных агентов наших клиентов и помогать создавать процессы и инструменты, которые со временем упростят эту задачу. Вы будете первым, кто отреагирует на технические проблемы: проводить триаж проблем, координировать действия с нужными людьми и выполнять их решение. Вы будете поддерживать и обновлять рабочие процессы клиентов, обеспечивать безопасность и работоспособность нашей платформы, а также управлять движком принятия решений ИИ, который повышает точность нашей общей системы. Когда на фронте эксплуатации будет спокойнее, вы будете участвовать в инженерной работе, которая делает всю команду более эффективной. Это будет включать улучшение внутренних инструментов, написание руководств по эксплуатации (runbooks) и помощь в создании инструментов самообслуживания, чтобы наши внутренние команды по эксплуатации агентов могли самостоятельно решать больше проблем.

В рамках этой роли вы будете: Тесно сотрудничать с нашим руководителем отдела эксплуатации сервисов и командой по работе с клиентами для определения приоритетов для нескольких клиентов и обеспечения операционного совершенства. Проводить триаж и решать технические проблемы, возникающие у клиентов и внутренних команд. Возглавлять или участвовать в постмортемах при нарушении договорных уровней обслуживания (SLA), выявляя коренные причины и инициируя превентивные улучшения. Управлять движком принятия решений ИИ для целенаправленного повышения точности автоматизации. Обновлять рабочие процессы клиентов при изменении требований, работая с командой по работе с клиентами для оценки объема работ и подтверждения сроков выполнения с клиентом. Участвовать в разработке внутренних инструментов и автоматизации, которые повысят эффективность повседневной эксплуатации сервисов. Писать и поддерживать руководства по эксплуатации (runbooks) и документацию, которые позволят нашим внутренним командам по эксплуатации агентов стать более самостоятельными. Участвовать в нашем 24/7 дежурстве по вызову.

Требования

Вы Мы ищем человека, который увлечен созданием инновационных решений и хочет внести большой вклад в небольшую компанию; вы будете ключевой частью формирования будущего Unitary на этом раннем этапе нашего следующего этапа роста. Нам нужны универсальные люди, которые готовы браться за любую работу, и которые готовы учиться и расти вместе с компанией. Для этой конкретной роли нам нужен коммуникабельный и ориентированный на операционную деятельность инженер, который сохраняет спокойствие под давлением и берет на себя ответственность за решение проблем от начала до конца. Вы будете балансировать реактивную работу (реагирование на проблемы и поддержка клиентов) с проактивными улучшениями систем и процессов вокруг вас. Коммуникация имеет решающее значение, поскольку вы будете тесно сотрудничать с коллегами из разных команд и дисциплин, часто координируя действия в условиях ограниченного времени.

Мы будем рады услышать от вас, если вы: Имеете опыт поддержки производственных систем в реальном времени, включая отладку и устранение проблем во всем стеке. Можете продемонстрировать проактивный и автономный подход к решению проблем. Уверенно пишете производственный код на Python. Четко общаетесь как в письменной документации, так и при координации действий с техническими и нетехническими коллегами в условиях ограниченного времени. Имеете опыт триажа инцидентов, реагирования на них и постмортемов.

Будет еще лучше, но не обязательно, если вы: Имеете предыдущий опыт работы в стартапе или небольшой команде. Имеете опыт работы с системами оркестрации рабочих процессов (например, Temporal). Знакомы с инструментами мониторинга и наблюдаемости, такими как Grafana или Prometheus. Знакомы с системами ML/AI на операционном уровне; вам не нужно разрабатывать модели, но понимание того, как они вписываются в производственную систему, полезно. Имеете опыт написания руководств по эксплуатации (runbooks), внутренней документации или создания инструментов самообслуживания для пользователей, не являющихся инженерами.

Преимущества

О нас

Команда Unitary — это удаленная команда из более чем 25 человек, расположенная в Европе и Северной Америке, которые страстно желают сделать интернет лучше и глубоко мотивированы стать силой добра. У нас есть амбиции создать компанию, наполненную счастливыми, добрыми и совместными людьми, которые вместе достигают экстраординарных результатов. Наша культура построена на силе доверия, прозрачности и самоуправления.

Работа в Unitary Мы стремимся создать позитивную и инклюзивную культуру, основанную на искреннем интересе к благополучию друг друга. Мы предлагаем прогрессивные и лидирующие на рынке льготы, включая: Гибкие часы и место работы Конкурентоспособная зарплата и опционы Профессиональное пенсионное обеспечение Щедрый оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком Щедрый оплачиваемый больничный Ежегодный бюджет на профессиональное развитие и рост Ежегодный бюджет на индивидуальное здоровье и благополучие Три выездных мероприятия команды в Лондон или другие интересные места Европы Поскольку роль требует участия в круглосуточном дежурстве по вызову, за эти смены будет дополнительная оплата.