Sr. Product Analyst - AI Products

О нас HighLevel — это бизнес-операционная система на базе ИИ, которая предоставляет агентствам, предпринимателям и малому/среднему бизнесу инфраструктуру для создания, автоматизации и масштабирования. Сегодня HighLevel поддерживает малый/средний бизнес в более чем 150 странах, способствуя развитию сообщества, основанному на реальных результатах клиентов. На сегодняшний день компании, работающие на HighLevel, сгенерировали более 7 миллиардов долларов экосистемной стоимости, демонстрируя влияние общей инфраструктуры в масштабе. Централизуя общение, автоматизацию и аналитику в одной системе, мы помогаем бизнесу двигаться быстрее, снижать сложность и эффективно работать. За платформой HighLevel ежедневно выполняется более 4 миллиардов вызовов API и обрабатывается 2,5 миллиарда сообщений. Имея 250 терабайт распределенных данных, более 250 микросервисов и поддерживая более 1 миллиона доменных имен, наша архитектура создана для производительности, отказоустойчивости и долгосрочной масштабируемости.

Наши люди В HighLevel работает более 2000 сотрудников в более чем 10 странах. Мы являемся глобальной, преимущественно удаленной организацией, ориентированной на скорость и ответственность. Мы ценим инициативу, ясность и исполнение, создавая пространство для амбициозных людей, чтобы они могли создавать системы, поддерживающие миллионы бизнесов по всему миру. Здесь процветают инновации, приветствуются идеи, и люди — на первом месте, независимо от того, где они живут.

Наше влияние Каждый месяц HighLevel обрабатывает более 1,5 миллиарда сообщений, 200 миллионов лидов и 20 миллионов разговоров для более чем 1 миллиона поддерживаемых нами бизнесов. За этими цифрами стоят реальные люди, которые строят свою независимость, расширяют возможности и оказывают измеримое влияние. Мы гордимся тем, что являемся частью этого. Узнайте больше о нас на нашем YouTube-канале или в блоге.

Обзор роли Портфель ИИ-продуктов HighLevel охватывает более десятка продуктов: от разговорных и голосовых агентов, которые обрабатывают взаимодействия с клиентами от имени бизнеса, до копайлотов, помогающих операторам управлять самим бизнесом. Эти продукты продаются как в виде пакетной подписки, так и на основе оплаты за использование, для более чем миллиона суб-аккаунтов. Будучи Старшим аналитиком продуктов ИИ, вы будете отвечать за измерение эффективности этого портфеля. Вы будете проводить регулярные бизнес-обзоры, поддерживать определения метрик для каждого продукта, отчитываться о производительности по отношению к плану операций и анализировать удержание, внедрение и экономику использования ИИ. Ваша работа будет информировать дорожную карту ИИ и использоваться в квартальных обзорах и отчетах на уровне совета директоров. Эта роль предполагает практическую работу. Вы будете писать SQL-запросы к ClickHouse и Snowflake, создавать слой отчетности в Superset и нести ответственность за корректность данных, прежде чем кто-либо начнет действовать на их основе. Вы будете работать напрямую с вице-президентом по продукту и менеджерами продуктов, отвечающими за каждый ИИ-продукт, и мы ожидаем, что вы сформируете свое мнение о том, что означают данные, и будете его отстаивать.

Ключевые обязанности Получение информации о клиентах и рынке Выступайте в качестве эксперта по продукту в своих областях: знайте клиентов, шаблоны использования, конкурентную среду и нерешенные проблемы лучше, чем кто-либо другой. Руководите структурированными исследованиями по нескольким направлениям, включая интервью с клиентами, анализ использования, конкурентный анализ и проверку функций. Раннее выявление возникающих потребностей клиентов и предоставление менеджерам продуктов возможностей для продуктовых инноваций, прежде чем они их запросят. Анализ и проверка производительности продукта Анализируйте активацию, внедрение, удержание и воронки на уровне суб-аккаунтов и определяйте, где и почему аккаунты перестают использовать продукт. Проводите анализы после запуска новых функций (что изменилось, для кого, и работает ли это) и оформляйте их в виде кратких, действенных рекомендаций. Помогайте менеджерам продуктов формировать и анализировать эксперименты, а также проверять функции, работая с ведущим аналитиком продуктовых данных по дизайну и строгости. Сочетайте количественный анализ с беседами с клиентами, чтобы рекомендации объясняли "почему", а не только "что". Формирование продуктового направления Определяйте требования с менеджерами продуктов и командой дизайна, включая метрики успеха и инструментарий, необходимые для каждой функции перед ее запуском, в соответствии с таксономией событий, установленной ведущим аналитиком продуктовых данных. Синтезируйте результаты в четкие рекомендации, которые поддерживают приоритизацию и планирование продукта, включая случаи, когда ответ — "не стоит этого делать". Вносите продуктовые комментарии в регулярные еженедельные и ежемесячные обзоры ИИ, опираясь на стандартные панели мониторинга, а не владея процессом отчетности. Создание масштабируемых практик Разрабатывайте практики исследований, фреймворки анализа и продуктовую документацию, которые повышают качество исследований и принятия решений в команде ИИ. Фасилитируйте обсуждения исследований с менеджерами продуктов, инженерами и дизайнерами. Менторство младших аналитиков по мере роста команды. Сообщайте о неверных определениях и пробелах в данных ведущему аналитику продуктовых данных и команде Analytics Engineering, а также используйте ИИ-инструменты (Claude и аналогичные) для ускорения анализа, синтеза и документации.

Идеальный профиль кандидата 5+ лет опыта в аналитике продуктов, продуктовых исследованиях или аналогичной должности, работая напрямую с продуктовыми командами. Подтвержденный опыт работы в качестве основного эксперта по продукту в своей области, с идеями, которые изменили направление разработок команды. Опыт руководства интервью с клиентами, конкурентного анализа и проверки функций, а также их синтеза в рекомендации. Сильное аналитическое суждение: вы формируете гипотезы, оцениваете возможности, мыслите сегментами и указываете, когда результат слишком шумный, чтобы на нем действовать. Вы проверяете зернистость данных и временной период, прежде чем доверять цифре. Отличные письменные коммуникативные навыки. Вы можете превратить сложный анализ в краткую заметку, которую сможет использовать занятой менеджер продукта или руководитель. Авторитет среди продуктовых команд, инженеров, дизайнеров и специалистов по маркетингу и продажам, а также способность влиять на решения без владения дорожной картой. Солидные знания SQL и опыт работы с инструментом продуктовой аналитики, таким как Pendo, Amplitude или Mixpanel, включая события и планы отслеживания. Уверенность в работе с современными хранилищами данных и BI-средами (Snowflake, Superset или аналогичные) для потребления и расширения существующих панелей мониторинга. Рабочее знание основных метрик SaaS-продуктов: активация, удержание и отток. Опыт наставничества или обучения других аналитиков является плюсом.

Бонусные баллы за: Опыт анализа или исследования продуктов ИИ или LLM, включая оценку качества. Знакомство с моделями ценообразования на основе использования или гибридными моделями. Опыт работы с CRM, агентскими продуктами или продуктами для малого/среднего бизнеса. Опыт работы с разговорными, голосовыми продуктами или продуктами-ассистентами/агентами.

Почему стоит присоединиться к HighLevel? В HighLevel мы развиваем захватывающую и динамичную рабочую среду, движимую увлеченной командой. Мы верим в коллективную ответственность, где ни одна задача не считается чужой. Наша непоколебимая цель — предоставление ценности нашим пользователям, и мы достигаем этого, быстро поставляя решения с использованием принципов бережливого производства, что позволяет нам выводить продукты на рынок за недели, а не за кварталы. Каждая хорошая идея проходит проверку, гарантируя, что мы поддерживаем высокие стандарты инноваций. Мы уделяем приоритетное внимание благополучию нашей команды, понимая, что, заботясь о них, они смогут лучше обслуживать наших пользователей. Мы принимаем концепцию непрерывного и итеративного совершенствования, понимая, что прогресс — это постоянное путешествие. Мы также являемся хорошо финансируемой и прибыльной компанией.

Заявление о равных возможностях трудоустройства (EEO): Компания является работодателем, предоставляющим равные возможности. Как работодатель, подпадающий под действие правил позитивных действий, мы приглашаем вас добровольно предоставить следующую демографическую информацию. Эта информация используется исключительно для соблюдения государственных требований к ведению учета, отчетности и другим юридическим требованиям. Предоставление этой информации является добровольным, и отказ от ее предоставления не повлияет на статус вашей заявки. Эти данные будут храниться отдельно от вашей заявки и не будут использоваться при принятии решения о найме.

Мы рекомендуем вам ознакомиться с нашей Политикой конфиденциальности перед подачей заявки