Lead Customer Program Manager

Должность: Ведущий менеджер клиентских программ Местоположение: Бангалор, Индия

О MISUMI Americas MISUMI Americas, подразделение MISUMI Group, является ведущим поставщиком стандартных, конфигурируемых и заказных производственных решений. Интегрируя обширный каталог компонентов с цифровой производственной платформой мирового класса, MISUMI Americas помогает инженерам и отделам закупок ускорять инновации на протяжении всего жизненного цикла продукта. Имея филиалы в районе залива Сан-Франциско и Чикаго, компания является важным партнером для самых инновационных компаний в Америке. Рабочие часы: 19:30–3:30 IST, с понедельника по пятницу (соответствуют рабочим часам в США)

Влияние в этой роли В Fictiv/MISUMI Americas мы создаем операционную систему для нестандартных механических деталей и сборки — позволяя компаниям из списка Fortune 500 масштабировать производство в Индии, Мексике, Китае и США. Мы поставляем очень сложные, высококачественные аппаратные компоненты для автономных транспортных средств, хирургических систем, промышленных роботов и многого другого.

Ведущий менеджер клиентских программ (Lead Customer Program Manager) — это руководящая роль в команде управления клиентскими программами. Вы будете создавать, управлять и развивать команду менеджеров клиентских программ (CPM), которые отвечают за сквозное управление клиентскими программами и проектами — от первоначального определения масштаба и запуска до поставки, управления эскалацией и обеспечения долгосрочного здоровья учетных записей.

Эта роль находится на стыке трех дисциплин: успеха клиентов, управления проектами и производственного опыта. Задача вашей команды — быть доверенным партнером для наших клиентов — глубоко понимать их производственные потребности, обеспечивать своевременное выполнение программ и гарантировать выполнение каждого нашего обязательства. Ваша задача как ведущего CPM — обеспечить, чтобы ваша команда выполняла эту работу исключительно хорошо и последовательно.

Вы будете обучать и развивать свою команду, устанавливать стандарты управления программами и взаимодействия с клиентами, разрешать эскалации и сотрудничать с другими отделами для устранения препятствий. Вы обладаете как авторитетом в области глубокого управления программами и производственного опыта, так и лидерской зрелостью для развития других и повышения эффективности команды вокруг вас.

Вы будете подчиняться менеджеру по управлению клиентскими программами. Эта роль предполагает гибридную модель работы (понедельник, вторник и среда — в офисе, четверг и пятница — удаленно).

Что вы будете делать

1. Руководство командой и управление персоналом

• Непосредственно управлять командой менеджеров клиентских программ (младшего и среднего уровня), отвечая за их производительность, развитие и повседневную эффективность
• Устанавливать четкие цели и ожидания по производительности для каждого непосредственного подчиненного; проводить регулярные встречи 1:1 и формальные обзоры
• Создавать структурированные планы развития для каждого члена команды, выявляя пробелы в навыках, создавая возможности для роста и активно обучая им с целью ускорения потенциала каждого человека, а не просто управления текущей производительностью
• Выступать в качестве первой линии эскалации для вашей команды: при необходимости вмешиваться в сложные программы, трудные ситуации с клиентами или кросс-функциональные блокировки
• Создавать и поддерживать рамки адаптации, учебные материалы и ресурсы для развития навыков для новых и растущих CPM
• Активно участвовать в подборе, собеседованиях и адаптации новых членов команды по мере роста команды
• Способствовать формированию команды, основанной на высокой ответственности и высокой поддержке, укорененной в ценностях MISUMI Americas: Не бояться неудач, Расширение прав и возможностей, Открытость к изменениям, Скорость / Склонность к действию и Стойкость

2. Надзор за клиентскими программами и проектами

• Поддерживать видимость всего портфеля клиентских программ и проектов вашей команды — отслеживая их состояние, риски и гарантируя, что ничего не упущено
• Устанавливать и поддерживать командные стандарты планирования, коммуникации и выполнения программ: управление объемом работ, контроль изменений, идентификация рисков и отчетность о статусе
• Непосредственно вмешиваться в работу со стратегическими, высокосложными или находящимися под угрозой срыва клиентскими аккаунтами, чтобы направлять восстановление, вести переговоры с клиентами или обеспечивать присутствие старшего руководства
• Сотрудничать с отделами продаж и управления учетными записями для обеспечения бесперебойной адаптации программ, продления контрактов и разрешения эскалаций
• Продвигать последовательный клиентский опыт в команде — гарантируя, что клиенты всегда имеют отзывчивого, знающего, проактивного контактного лица

3. Успех клиентов и управление взаимоотношениями

• Моделировать и обучать команду подходу, ориентированному на успех клиентов: проактивное общение, предвидение потребностей, построение доверия и обеспечение долгосрочного здоровья учетных записей
• Убедиться, что команда измеряет правильные показатели — своевременная доставка, удовлетворенность клиентов, коэффициент эскалации, время отклика — и улучшает их со временем
• Руководить командой в навигации по сложным переговорам с клиентами: как сообщать плохие новости, управлять ожиданиями и превращать трения в более крепкие отношения
• Строить отношения с высокопоставленными заинтересованными сторонами клиентов по ключевым аккаунтам; представлять команду CPM на стратегических взаимодействиях с клиентами по мере необходимости

4. Цепочка поставок и операции с клиентами

• Поддерживать рабочее понимание операций цепочки поставок — управление поставщиками, сроки выполнения, ограничения на закупки и рабочие процессы выполнения заказов — чтобы помочь вашей команде ориентироваться в программных рисках и устанавливать точные ожидания клиентов
• Контролировать состояние операций с клиентами по всему портфелю: управление заказами, производительность доставки, сроки решения проблем и реагирование на эскалации
• Сотрудничать с отделами цепочек поставок, операций и качества для устранения кросс-функциональных блокировок, влияющих на клиентские программы, и обеспечения того, чтобы у вашей команды были правильные внутренние связи для эффективных действий
• Обучать команду мыслить шире, чем просто выполнение программы — понимать, как решения в цепочке поставок и операционные решения на предыдущих этапах напрямую влияют на клиентский опыт на последующих этапах
• Выявлять системные проблемы в цепочке поставок или операциях, которые повторяются в разных программах, и работать с руководством над устранением первопричин, а не только отдельных инцидентов

5. Эффективность команды и последовательность выполнения

• Быть в курсе того, как развиваются стандарты и инструменты в команде CPM, и обеспечить, чтобы ваша команда была согласована, обучена и последовательно применяла их
• Обеспечивать внедрение. Когда вводятся новые процессы или инструменты, добиваться их использования в вашей команде — устранять пробелы, реагировать на сопротивление и доводить до конца, пока это не станет стандартной практикой
• Обучать отдельных сотрудников более эффективным методам работы. Там, где пробелы повторяются, рассматривать их как возможность для развития, прежде чем эскалировать
• Отслеживать качество выполнения программ вашей команды и использовать эту информацию с передовой для более широких командных обсуждений о том, что работает, а что требует внимания

Опыт

Требуется

• Общий опыт работы 7–13 лет, из них минимум 5 лет управления клиентскими программами или проектами в быстро меняющейся среде разработки аппаратных продуктов или контрактного производства
• Требуется степень бакалавра в области машиностроения, промышленной инженерии или производственной инженерии
• Минимум 2 года работы на руководящей должности, старшего лидера или менеджера с прямыми подчиненными — отвечающего за обзоры производительности, планы развития и повседневное управление командой
• Подтвержденный опыт успешного управления сложными, многосторонними клиентскими программами от начала до конца, с полной ответственностью за объем работ, стоимость, сроки и удовлетворенность клиентов
• Прямой опыт работы с клиентами из США или Европы из Индии по графику, соответствующему рабочим часам в США

Предпочтительно

• Опыт работы у контрактного производителя, на цифровой производственной платформе или в компании, занимающейся цепочкой поставок аппаратного обеспечения
• Опыт работы с мелкосерийным / прототипным производством и производством с высокой степенью смешивания и высокой скоростью
• Знакомство с жизненным циклом разработки аппаратных продуктов: EVT, DVT, PVT, MP
• Опыт работы с CRM/ERP системами (Salesforce, Odoo), инструментами управления проектами (Jira, Asana) и платформами данных, такими как Sigma

Основные навыки и компетенции

• Лидерство: продемонстрированная способность создавать, управлять и развивать команду; устанавливает четкие ожидания, требует ответственности, инвестирует в развитие и создает культуру производительности и поддержки
• Ориентация на успех клиентов: глубокое понимание того, что заставляет клиентов оставаться, расти и рекомендовать; обучает команду быть проактивной, ориентированной на решение проблем и на построение отношений
• Управление проектами и программами: сильное владение основами управления программами — объем работ, риски, сроки, управление изменениями — и способность устанавливать и обеспечивать соблюдение стандартов в команде
• Производственный опыт: достаточная техническая глубина для руководства командой в принятии сложных производственных решений, поддержки трудных переговоров с клиентами и построения доверия с инженерами и операционным персоналом
• Коммуникация: исключительный письменный и устный английский; способность общаться на нужном уровне для аудитории — от вице-президента клиента до младшего CPM или внутренней инженерной команды
• Суждение и эскалация: знает, когда делегировать, когда обучать, а когда вмешиваться напрямую; пользуется доверием команды и руководства для принятия правильных решений
• Гибкость, адаптивность и стойкость: преуспевает в быстро меняющихся, неопределенных условиях; задает тон команде, когда становится трудно
• Ориентация на данные: использует метрики для оценки производительности команды, раннего выявления рисков и стимулирования постоянного совершенствования
• Индивидуальное коучинг и развитие: выходит за рамки управления производительностью: активно инвестирует в помощь каждому члену команды в ускоренном раскрытии их потенциала; определяет, что мешает людям, создает правильные условия и корректирует стиль коучинга для каждого человека
• Гибкость / Успех в среде Fictiv: Fictiv работает быстро, часто меняет направление и вознаграждает людей, которые добиваются результатов, не дожидаясь указаний; подходящий кандидат преуспевал в подобных условиях, не нуждается в уверенности, чтобы действовать, не ждет идеального процесса и энергичен, а не расстроен неопределенностью и темпом
• Навыки межличностного общения в неиерархической культуре: культура Fictiv прямая, откровенная и неиерархическая; традиционные стили работы, основанные на командовании и контроле или подчинении, не подходят
• Ведущий CPM должен быть готов давать и получать прямую обратную связь, выступать на междисциплинарных совещаниях, оспаривать данные и давать своей команде возможность делать то же самое, независимо от уровня старшинства или должности в комнате
• Срочность и тушение пожаров под давлением: способен оставаться эффективным и сохранять спокойствие команды, когда одновременно происходит множество кризисных ситуаций; знает, как проводить сортировку, быстро переприоритизировать задачи и помогать команде справляться с постоянной срочностью, не выгорая и не упуская деталей
• Превращает хаос в ясность для окружающих

Хотите узнать больше? Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

Мы активно ищем коллег, которые:

• Привносят разнообразные точки зрения и опыт в нашу культуру и компанию.
• Преуспевают в роли члена сильной, эмпатичной команды.
• Процветают в среде, подчеркивающей уважение, честность, сотрудничество и рост.
• Имеют установку «всегда учиться», которая ценит обучение, а не только победы.
• Помогают нам продолжать строить организацию мирового класса, которая ценит вклад всех наших коллег

Мы поощряем подачу заявок от представителей недопредставленных групп, включая, но не ограничиваясь: женщин, членов сообщества ЛГБТК+, цветных людей, людей с ограниченными возможностями и ветеранов.