Ваши задачи:

• Разработка стратегии триггерных коммуникаций (activation, retention, winback);

• Построение единой контактной политики и календаря коммуникаций;

• Разработка мультиканальных сценариев:

  • out-of-app (push и pull, email, SMS)
  • in-app (pop-ups, баннеры, сторис, тултипы);

• Работа с CJM и картой коммуникаций по всему жизненному циклу клиента;

• Разработка и развитие флоу возврата пользователей из оттока;

• Построение единого подхода к лояльности:

  • монетарные (промокоды, скидки)
  • немонетарные (ачивки, механики вовлечения);

• Работа с CDP: развитие платформы и постановка требований на доработки;

• Формирование требований к продукту (по CRM-инструментам);

• Развитие ML-моделей (совместно с аналитикой, со стороны бизнеса);

• Разработка сценариев досбора контактов и получения согласий (consent management);

• Аналитика эффективности:

  • retention, conversion, revenue uplift.

Мы ожидаем:

• 3+ года в CRM / lifecycle / retention маркетинге;
• Опыт работы с триггерными коммуникациями и автоматизацией;
• Опыт мультиканальных коммуникаций (push, email + желательно in-app);
• Понимание CJM и сегментации (RFM или аналог);
• Опыт A/B тестирования и анализа эффективности.