Привет! Мы — Периодика. Уже больше 10 лет создаём фотокниги, которые помогают людям сохранять важные воспоминания и быть ближе друг к другу.

Наш продукт обладает большим потенциалом повторных покупок. Сегодня клиент печатает книгу о путешествии, через несколько месяцев — о рождении ребёнка, затем собирает итоги года или готовит подарок родителям. Мы хотим, чтобы Периодика становилась не разовой покупкой, а привычным способом сохранять разные периоды жизни и семейной традицией, к которой люди возвращаются снова и снова.

Сейчас мы ищем CRM & Retention Manager — человека, который поможет нам построить системную работу с клиентской базой и превратить CRM в один из главных каналов роста бизнеса.

Чем предстоит заниматься

• Разработать CRM-стратегию Периодики и поквартальный план развития направления.
• Определить ключевые клиентские сегменты, сценарии первой и повторной покупки.
• Построить RFM-сегментацию базы и выделить группы с высоким потенциалом повторных заказов.
• Запускать и развивать автоматические сценарии: welcome-цепочки, брошенные корзины и проекты, незавершённые первые заказы, коммуникации после покупки, рекомендации следующего продукта, реактивацию неактивных клиентов, работу с сертификатами и другие сценарии.
• Формировать ежемесячный CRM-календарь и координировать его с продуктовым, контентным и маркетинговым планами компании.
• Ставить понятные задачи редактору и дизайнеру: кому мы пишем, зачем, что предлагаем, почему сейчас и какого действия ожидаем.
• Настраивать или контролировать запуск email-, push- и SMS-коммуникаций, проводить тестовые отправки и проверять корректность сценариев.
• Построить процесс пополнения базы новыми контактами: провести аудит всех точек сбора контактов на сайте, разработать новые воронки и лид-магниты
• Анализировать результаты коммуникаций по заказам, выручке, марже и инкрементальному эффекту, а не только по открытиям и кликам.
• Работать вместе с аналитиками, разработчиками и продуктовой командой: ставить задачи на события, интеграции и передачу данных, объяснять бизнес-логику и ожидаемый финансовый эффект.