Проекты: ресторан кухни народов Сибири « MANUL» & премиальная сеть банных комплексов « Siberia».

Мы объединяем традиции сибирского гостеприимства и современный премиальный сервис. У нас уже накоплена масштабная база гостей + сильная креативная команда, но сам CRM-маркетинг пока работает несистемно.

Наша цель — превратить CRM в управляемый и прогнозируемый канал продаж и удержания.

Ищем опытного руководителя CRM-направления, который проведёт аудит текущих процессов, соберет под себя профильную CRM-команду и выстроит системную работу с базой «под ключ».

Чем предстоит заниматься:

• Провести аудит текущего CRM-направления и вывести его в системный процесс: стратегия, механики, регламенты
• Разработать и реализовать систему работы с клиентской базой с фокусом на возвратность и рост LTV.
• Пересобрать и адаптировать программу лояльности под задачи бизнеса
• Выстроить детальную сегментацию базы и персональные сценарии коммуникации
• Настроить и развивать эффективную коммуникацию через WhatsApp Business API и Telegram.
• Создание единой воронки и сквозной аналитики
• Формировать отчётность с чёткими KPI по возвратности, конверсии и среднему чеку
• Кросс-функциональная коммуникация: работать в плотной связке с отделом продаж, маркетингом и креативной командой

Наши ожидания:

• Опыт: От 3+ лет в CRM-маркетинге в областях HoReCa\Beauty\Wellness
• Практический опыт построения процессов и управления базами данных, а не просто настройки разовых рассылок
• Понимание юнит-экономики, умение просчитывать финансовый эффект и ROI от коммуникационных активностей.