Руководитель CRM

В нашей компании мы строим не просто маркетинговые коммуникации. Мы создаём клиентский опыт, который превращает покупателей в преданных фанатов бренда. За этим стоит сложная экосистема данных, креативных механик и технологий, и сейчас мы делаем стратегический шаг — объединяем CRM и трейд-маркетинг в единое мощное направление. Мы ищем лидера, который настроит клиентские коммуникации на каждом этапе пути и сделает наши промоакции эталоном эффективности на рынке. Это уникальная возможность управлять прямым диалогом с миллионной аудиторией через все цифровые каналы — от email до полок в рознице.

Вам предстоит:

• Объединить CRM и трейд-маркетинг в единую стратегию: выстроить бесшовную систему клиентских коммуникаций, где каждое касание — от письма до предложения на кассе — работает на рост продаж.
• Формировать календарь коммуникаций и промоакций: создавать и управлять событиями, которые вовлекают клиентов на всех этапах воронки — от первого контакта до повторной покупки.
• Управлять мультиканальными коммуникациями: контролировать push, email, SMS, in-app сообщения и коммуникации в розничной сети, обеспечивая персонализированный подход к каждому сегменту.
• Развивать сегментацию и персонализацию: внедрять триггерные сценарии и персональные предложения, превращая базу клиентов в актив, который растёт и удерживается.
• Работать с программой лояльности: управлять бонусами, промокодами, сертификатами и подарками, создавая механики, которые стимулируют частоту и средний чек.
• Запускать механики роста: внедрять акции, направленные на привлечение новых клиентов и возвращение существующих, отслеживая их влияние на бизнес-показатели.
• Анализировать и улучшать: оценивать эффективность каждой кампании, работать с данными и корректировать стратегию для достижения максимального ROI.