Customer Quality Engineer

MISUMI Americas, подразделение MISUMI Group, является ведущим поставщиком стандартных, конфигурируемых и нестандартных производственных решений. Интегрируя обширный каталог компонентов с первоклассной цифровой производственной платформой, MISUMI Americas помогает инженерам и командам по закупкам ускорять инновации на протяжении всего жизненного цикла продукта. Имея представительства в районе залива Сан-Франциско и Чикаго, компания является жизненно важным партнером для самых инновационных компаний в Америке. Инженер по качеству продукции общается с клиентами по вопросам, связанным с качеством, и координирует работу с региональными командами по качеству для эффективного и результативного решения проблем и для стимулирования постоянных улучшений, чтобы проактивно избегать возникновения проблем. Это техническая роль. Влияние роли В качестве инженера по качеству продукции вы окажете значительное влияние на поддержание и повышение удовлетворенности клиентов в наших основных программах. Мы активно ищем коллег, которые: Привносят разнообразные точки зрения и опыт в нашу культуру и компанию. Отлично работают в сильной, эмпатичной команде. Преуспевают в среде, подчеркивающей уважение, честность, сотрудничество и рост. Обладают мышлением «всегда учись», которое ценит обучение, а не только победы. Помогают нам продолжать строить первоклассную организацию, которая ценит вклад всех наших коллег.

Вы будете гарантировать, что качество признается клиентами как выигрышное предложение, благодаря раннему взаимодействию, чтобы убедиться, что их требования полностью поняты, возможности наших производственных партнеров соответствуют, а наша деятельность оптимизирована. После продажи вы будете координировать работу с клиентами по любым вопросам качества, выступая в качестве эксперта, поддерживая менеджеров программ и координируя работу с членами команды по качеству в регионах, где производятся детали, чтобы обеспечить быстрое решение проблем без ненужной переписки с задержками, вызванными разницей во времени между нашими региональными офисами. Вы будете подчиняться руководителю глобального отдела качества и время от времени будете помогать с различными обязанностями по мере необходимости и назначению. Просматривать требования клиентов к качеству, будь то официально оформленные, например, в руководствах по качеству поставщиков, или посредством личных встреч с клиентами. Интегрировать эти требования в Систему менеджмента качества MISUMI Americas Поддерживать деятельность APQP и PPAP, как того требуют клиенты, включая внедрение оптимизированных планов измерений для механических деталей Обеспечивать соответствие аналитических и производственных методов от одного производственного партнера к другому и соответствие согласованным спецификациям клиентов путем согласования с региональными инженерами по качеству поставщиков Предоставлять экспертные знания менеджерам программ как для решения проблем, так и для развития структурированных возможностей решения проблем в команде управления программами и других функциональных группах MISUMI Americas Выступать в качестве связующего звена между клиентами и региональными командами по качеству Определять возможности для улучшения Системы менеджмента качества MISUMI Americas и сети производственных партнеров на основе наблюдений и взаимодействия с клиентами Внедрять показатели эффективности, которые показывают, насколько хорошо MISUMI Americas справляется с качеством продукции для клиентов Обеспечивать правильный, полный и своевременный ответ на запросы клиента на корректирующие действия поставщиков (SCARs) Создать убедительную историю о том, что качество MISUMI Americas является выигрышным предложением, а не просто условием квалификации заказа Выступать в качестве представителя клиента по вопросам качества, но тактично отказывать, когда требования клиента необоснованны Ожидается, что все сотрудники будут поддерживать и вносить вклад в QMS.

Степень бакалавра в технической области (предпочтительно степень магистра) Свободное владение английским языком (владение китайским языком является предпочтительным дополнительным навыком) Минимум 3 года опыта работы инженером по качеству или менеджером программ в области производства механических деталей Опыт работы в глобальной организации и влияния на коллег в разных часовых поясах Полное знание принципов GD&T Глубокое понимание принципов качества и производственных процессов (предпочтительно экспертиза в области метрологии) Прочная основа в области выявления и снижения рисков Ориентированность на данные, внимание к деталям и прагматичность Структурированное решение проблем с использованием мультистратегического подхода Способность оценивать требования и стандарты клиентов и преобразовывать их в исполнимые действия Понимание требований ISO9001:2015 Понимание требований других стандартов QMS, например, ISO13485, ISO13485, IATF16949 (предпочтительно) Должен обладать отличными устными и письменными коммуникативными навыками и уметь эффективно взаимодействовать на всех уровнях организации, как внутри, так и снаружи. Желаемые качества Вы командный игрок – Ожидается, что вы будете сотрудничать с различными функциональными группами в MISUMI Americas во всех регионах, а также с клиентами и производственными партнерами Отличные навыки сотрудничества и способность расставлять приоритеты и управлять несколькими задачами Способность строить прочные доверительные отношения внутри компании и за ее пределами Эксперт в решении проблем качества, выявленных клиентами Способность влиять без прямой власти Вы будете выступать в качестве представителя – В этой роли вы будете запрашивать и прислушиваться к требованиям и опасениям клиентов, а также активно участвовать в предотвращении проблем, где это возможно, но и в их решении, когда они возникают. Сильные навыки выявления требований клиентов Умение менять приоритеты, сохраняя при этом сильное чувство срочности Хороший слушатель, комфортно чувствующий себя в условиях неопределенности, задающий вопросы и вносящий ясность Сильные навыки обслуживания клиентов с продемонстрированным сервисом Строить и поддерживать доверие у клиентов и внутри MISUMI Americas Вы увлечены и эмпатичны – У вас есть страстная приверженность людям и глубокая эмпатия к тому, как поддержка отдельных лиц ведет к более сильной корпоративной культуре. Проявляйте высокий уровень инициативы и честности Эмпатия к потребностям клиентов, производственных партнеров и MISUMI Americas. Способность сбалансировать разные точки зрения Способность принимать решения при наличии не всей информации и способность корректировать курс при появлении новой информации Извлекать уроки из ситуаций и добиваться улучшений в результате тщательного анализа извлеченных уроков Способность проявлять здравый смысл в рамках широких практик и политик и работать самостоятельно Физические нагрузки При выполнении обязанностей по этой должности сотрудник обычно обязан сидеть; ходить; разговаривать и слушать; использовать руки для клавиатуры, пальцев, обработки и ощущения; приседать, вставать на колени, наклоняться, скручиваться, ползать, тянуться и растягиваться. Командировки: Способность путешествовать до 50% в год по США и/или в другие регионы по всему миру

Диапазон заработной платы для этой должности составляет от 90 000 до 130 000 долларов США в год, в зависимости от опыта.