Remote Support Engineer

Rockwell Automation — мировой лидер в области технологий, специализирующийся на помощи производителям по всему миру в повышении их производительности, устойчивости и гибкости. Имея более 28 000 сотрудников, которые каждый день делают мир лучше, мы знаем, что у нас есть что-то особенное. За нашими клиентами — удивительными компаниями, которые помогают накормить мир, поставлять жизненно важные лекарства в мировом масштабе и сосредоточены на чистой воде и «зеленой» мобильности — стоят наши сотрудники, которые являются энергичными решателями проблем и гордятся тем, как наша работа меняет мир к лучшему.

Мы приветствуем всех изобретателей, мыслителей и решателей проблем, которые ищут место, где они смогут проявить себя наилучшим образом. И если это вы, мы будем рады, если вы присоединитесь к нам!

Описание вакансии

Инженер удаленной поддержки, подчиняющийся руководителю отдела удаленной поддержки, оказывает техническую поддержку полевым инженерам, техникам и специалистам по поддержке продуктов, которые диагностируют, устраняют неполадки, ремонтируют и отлаживают системы. Эта должность предполагает поддержку продуктов Rockwell Automation Control, таких как автоматические выключатели, устройства защиты от короткого замыкания, сигнальные устройства, пускатели электродвигателей, принтеры/плоттеры и коммуникационные устройства Rockwell Automation.

Это гибридная должность, базирующаяся в Милуоки, Висконсин.

Ваши обязанности:

• Реагировать на ситуации, когда поддержка продуктов первой линии не смогла выявить или устранить проблемы в неисправном оборудовании или программном обеспечении.
• Сообщать о проблемах проектирования, надежности и технического обслуживания или ошибках в отдел проектирования/разработки программного обеспечения.
• Оказывать поддержку клиентам/пользователям, когда продукт имеет высокую техническую или сложную природу.
• Поддерживать портфель решений Rockwell Automation в области промышленных систем управления/электронных силовых компонентов, включая сетевые протоколы связи, например Ethernet, DeviceNet, Logix и т.д.
• Выступать в качестве представителя компании перед клиентом, поддерживая множество семейств продуктов и различные типы запросов клиентов.
• Управлять взаимодействием с клиентами, устанавливать ожидания, фиксировать проблему/решение/шаги, предпринятые для устранения неполадок, выполнять процесс и своевременно отслеживать его.
• Обновлять и создавать технические заметки и другую документацию с решениями распространенных проблем, руководствами, видеороликами и т.д. для повышения удовлетворенности и принятия клиентами.

Основные требования - У вас должно быть:

• Степень бакалавра.
• Легальное право на работу в США. Мы не будем спонсировать индивидуальных кандидатов для получения рабочих виз, ни сейчас, ни в будущем, для этой вакансии.

Желательные требования - У вас может быть:

• 2+ года соответствующего опыта работы в сфере технической поддержки.
• Опыт работы с продуктами Rockwell Automation.
• Опыт работы с промышленными системами управления.
• Опыт работы в области электротехники или систем управления.
• Возможность работать с 8:00 до 17:00 с возможностью вечерней и выходной поддержки по мере необходимости.

Что мы предлагаем:

• Медицинская страховка, включая медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование.
• 401k
• Оплачиваемый отпуск
• Отпуск по уходу за родителем и опекуном.
• Гибкий график работы, по которому вы вместе с менеджером сможете установить удобный для вас график работы, соответствующий вашей личной жизни.

Чтобы узнать больше о нашем пакете льгот, посетите.

В Rockwell Automation мы стремимся создавать разнообразную, инклюзивную и подлинную рабочую среду, поэтому, если вас заинтересовала эта должность, но ваш опыт не полностью соответствует всем квалификационным требованиям, изложенным в описании вакансии, мы призываем вас все равно подать заявку. Возможно, вы именно тот человек, который нам нужен, или вы можете подойти для других должностей.

Эта должность относится к семейству должностей. Опыт будет определяющим фактором для уровня должности и компенсации.

Мы являемся работодателем с равными возможностями, включая инвалидов и ветеранов.

Если вы являетесь лицом с ограниченными возможностями и вам требуется помощь или разумное приспособление в процессе подачи заявки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону контакт рекрутера.

Политика Rockwell Automation в отношении гибридной работы предусматривает, что сотрудники должны работать в офисе Rockwell как минимум по понедельникам, вторникам и четвергам, если у них нет служебной необходимости отсутствовать.