Инженер технической поддержки

Местоположение: Удаленно, Нидерланды
Занятость: Полный рабочий день

О Packsize

Мы — Packsize. Быстрорастущая международная технологическая компания, стремящаяся положить конец чрезмерной и неудобной упаковке за счет внедрения систем, программного обеспечения и услуг Right-sized Packaging On Demand®. Основанная в 2002 году со штаб-квартирой в Солт-Лейк-Сити, Packsize помогает предприятиям по всему миру повышать удовлетворенность клиентов и улучшать ценность бренда, одновременно повышая эффективность и экономя средства. Мы достигаем этого благодаря нашей общей страсти к миру, где каждая отправленная коробка, конверт и посылка имеют правильный размер. Эта доставка в правильном размере оказывает волновой эффект на всю цепочку поставок, сокращая выбросы углерода и потребности в топливе. В стремлении к устойчивому развитию упаковки мы ценим вклад нашего коллективного опыта, происхождения и взаимоотношений для создания команды, в которой "Каждый Подходит" (Everyone Fits). Станьте частью Packsize и помогите нам построить "Умную упаковку для здоровой планеты®" (Smart Packaging for a Healthy Planet®).

О вакансии

Packsize ищет мотивированного и технически грамотного инженера технической поддержки (TSE), который будет оказывать первоклассную поддержку нашим клиентам по всей Европе. В роли TSE вы будете первым контактным лицом по техническим вопросам, сочетая опыт решения проблем с выдающимся обслуживанием клиентов. Вы присоединитесь к разнообразной, мультикультурной команде, ориентированной на инновации, сотрудничество и предоставление исключительной поддержки.

Эта роль идеально подходит для тех, кто любит работать с технологиями, творчески решать проблемы и помогать клиентам добиваться успеха. Полное обучение нашему оборудованию и системам будет предоставлено.

Что вы будете делать

• Отвечать на входящие звонки и электронные письма службы поддержки, устраняя неполадки с сочетанием технических навыков и эмпатии к клиенту.
• Определять, могут ли проблемы быть решены удаленно или требуют вмешательства на месте.
• Оказывать поддержку инженерам по обслуживанию на местах, предоставляя руководство, ресурсы и техническую экспертизу.
• Поддерживать и улучшать базу знаний решений для повышения эффективности устранения неполадок и обмена знаниями в службе поддержки.
• Диагностировать сложные механические, программные и системные проблемы при минимальной информации.
• Обучать клиентов использованию оборудования и принципам бережливого производства для улучшения их опыта.
• Своевременно документировать действия службы поддержки и обновления в CRM и онлайн-системе базы данных.

Что вы принесете

• Свободное владение английским языком (устно и письменно).
• 3–5 лет практического опыта в технической поддержке.
• Подтвержденные навыки диагностики, решения и внедрения решений для механических/программных проблем.
• Отличные навыки удаленного устранения неполадок.
• Отличные навыки общения и деэскалации.
• Высокая организованность, аналитический склад ума и надежность, а также сильное управление временем.
• Комфортное пребывание в быстро меняющейся, высокотехнологичной среде.
• Ориентированный на клиента подход с умением обучать и мотивировать пользователей.

Приветствуется

• Степень бакалавра/магистра по соответствующей специальности.
• Свободное владение испанским, голландским, немецким или другим европейским языком (устно и письменно).
• Опыт работы в области сетей или ИТ-поддержки.
• Опыт в области электротехники и устранения неполадок.
• Опыт поддержки клиентов на местах.
• Опыт создания и поддержания баз знаний или документации по поддержке.

Возможности и инклюзивность в Packsize

Packsize стремится создавать и поддерживать разнообразную, справедливую и инклюзивную рабочую среду. Мы предоставляем равные возможности трудоустройства всем кандидатам независимо от расы, религии, возраста, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, инвалидности или любых других характеристик, защищенных законом. Могут быть предоставлены разумные приспособления для обеспечения того, чтобы каждый кандидат мог максимально раскрыть свой потенциал.

Мы привержены справедливой и прозрачной практике компенсации в соответствии с принципами и нормами равной оплаты труда и прозрачности заработной платы.

Packsize учитывает несколько факторов при определении компенсации при предложении работы, включая, помимо прочего, предлагаемую роль, связанные с ней обязанности, предыдущий опыт работы кандидата, образование/обучение и любые особые навыки. В Packsize мы стремимся поддерживать здоровье, благополучие и финансовую безопасность наших сотрудников. Мы предлагаем комплексный пакет льгот, который включает медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование; пенсионный план 401(k); оплачиваемый отпуск (Paid Time Off); сберегательные счета на медицинские нужды и гибкие сберегательные счета (HSA/FSA); а также страхование жизни и от нетрудоспособности. Дополнительные добровольные льготы включают страхование от критических заболеваний, больничных выплат, несчастных случаев, а также юридическую защиту и защиту от кражи личных данных. Мы также предоставляем доступ к Программе помощи сотрудникам (EAP) для поддержки вашего общего благополучия.

Packsize является работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремится к разнообразию в своей рабочей силе. В соответствии с применимыми федеральными и государственными законами, политика Packsize равных возможностей трудоустройства запрещает дискриминацию по признаку расы или этнической принадлежности, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, возраста, сексуальной ориентации, гендерной идентичности/самовыражения, статуса ветерана, статуса квалифицированного лица с ограниченными возможностями или генетической информации. Лицам из исторически недопредставленных групп, таким как меньшинства, женщины, квалифицированные лица с ограниченными возможностями и ветераны, входящие в защищенные группы, настоятельно рекомендуется подавать заявку. Квалифицированным лицам с ограниченными возможностями будут предоставлены разумные приспособления в процессе подачи заявления.