Customer Support Engineer (Dutch Speaking)

Название: Инженер службы поддержки клиентов (владеющий нидерландским языком) Местоположение: нет / Рийcвейк / Нидерланды

О Huawei Huawei — ведущий мировой поставщик инфраструктуры информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) и интеллектуальных устройств. Имея интегрированные решения в четырех ключевых областях — телекоммуникационные сети, ИТ, интеллектуальные устройства и облачные сервисы — мы стремимся привнести цифровые технологии в жизнь каждого человека, каждого дома и каждой организации для создания полностью подключенного, интеллектуального мира. В Huawei инновации сосредоточены на потребностях клиентов. Мы вкладываем значительные средства в фундаментальные исследования, концентрируясь на технологических прорывах, которые продвигают мир вперед. Имея примерно 208 000 сотрудников, мы работаем более чем в 170 странах и регионах. Портфель комплексных продуктов, решений и услуг Huawei конкурентоспособен и безопасен. Благодаря открытому сотрудничеству с партнерами по экосистеме мы создаем долгосрочную ценность для наших клиентов, работая над расширением возможностей людей, обогащением домашней жизни и стимулированием инноваций в организациях любого масштаба.

Должность: Инженер службы поддержки клиентов Местоположение вакансии: Рийcвейк, Нидерланды

Основные обязанности: Выступать в качестве первого контакта для клиентов по телефону, электронной почте и с помощью инструментов удаленной диагностики, предоставляя круглосуточную поддержку Уровня 1 (5x8 часов). Собирать необходимую информацию от клиентов, точно регистрировать обращения и создавать сервисные заявки в соответствии с процедурами Huawei. Предоставлять техническую поддержку первой линии для инверторов PV, бытовых/коммерческих систем накопления энергии и сопутствующих продуктов для умной энергетики. Устранять и решать проблемы, связанные с установкой, вводом в эксплуатацию, эксплуатацией и техническим обслуживанием. Передавать сложные или нерешенные случаи на поддержку второго уровня или в команды R&D, обеспечивая своевременное решение и последующее взаимодействие с клиентом. Документировать и анализировать технические случаи, выявлять повторяющиеся проблемы и вносить вклад в разработку статей базы знаний. Оказывать помощь в тестировании приемки продукции, обновлениях прошивки и удаленной конфигурации системы при необходимости. Предоставлять профессиональное техническое руководство партнерам, установщикам и конечным пользователям, обеспечивая соблюдение стандартов безопасности и поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов.

Требования: Свободное владение нидерландским и английским языками (оба обязательны); французский язык является значительным преимуществом. Отличные навыки работы с телефоном и управления жалобами, способность четко и профессионально общаться. Подтвержденный опыт работы в службе поддержки клиентов с сильным клиентоориентированным подходом. Степень бакалавра (или эквивалент) в области электротехники, энергетических систем, возобновляемой энергетики или смежной технической области. Уверенное владение компьютером, включая Microsoft Office и веб-приложения. Минимум 1-2 года опыта обслуживания или технического обслуживания инверторов PV, аккумуляторных систем хранения энергии, ИБП или силовой электроники.

Что мы предлагаем: Мы предлагаем вам захватывающую профессиональную карьеру в одной из ведущих и самых быстрорастущих международных телекоммуникационных компаний, интересную работу и конкурентоспособный пакет вознаграждений. Личное развитие обеспечивается множеством возможностей обучения по всей Европе.

Важно: Для рассмотрения вашей кандидатуры на эту должность вы должны иметь право работать и проживать в месте выполнения работы.

Заявление о конфиденциальности: Мы стремимся защищать вашу конфиденциальность, соблюдая применимое законодательство о защите данных. Подавая заявку на эту вакансию в Huawei, вы подтверждаете, что прочитали и поняли Заявление о конфиденциальности Huawei при найме, содержащее информацию о том, как мы обрабатываем ваши данные. Обратите внимание, что ваши данные будут обрабатываться конфиденциально и безопасно. Вы можете связаться с нами, нажав здесь, чтобы получить информацию о Huawei, связаться с DPO Huawei, подать любые запросы, касающиеся ваших персональных данных, реализовать свои права на конфиденциальность или направить любые вопросы, комментарии или предложения, связанные с Заявлением о конфиденциальности.