Field Service Engineer – Slough and Surrounding areas

Должность: Инженер сервисной службы – Слау и окрестности Местоположение: Великобритания/Натсфорд / удаленно

Мы ищем опытного инженера сервисной службы для поддержки и обслуживания технологий клиентов на большой территории. Это практическая работа, сочетающая электромеханический ремонт, диагностику на базе Windows и базовую работу с сетями для обеспечения надежной работы объектов клиентов. Вам доверят самостоятельную работу с первого дня — вы будете управлять своей рабочей нагрузкой, профессионально общаться на объекте и предоставлять высококачественные услуги в соответствии с согласованными уровнями обслуживания (SLA). Работа в полевых условиях (выезд из дома) | Служебный автомобиль | Полное обучение | Требуются водительские права.

Что вы будете делать (изо дня в день)

• Выполнять комплекс планового технического обслуживания, установки/обновления и срочное выезды при возникновении критической для клиента проблемы.
• Эффективно диагностировать неисправности, используя структурированный подход (симптомы → журналы/данные → основная причина → исправление).
• Использовать ноутбук с Windows для доступа к инструментам, просмотра журналов, выполнения обновлений/конфигурации и документирования действий.
• Выполнять задачи по подключению к сети (LAN-соединения, IP-адресация, базовая диагностика) для доступа к интерфейсам устройств и подтверждения связи.
• Ремонтировать и обслуживать электромеханические системы (модули, датчики, двигатели, транспортные механизмы, компоненты питания).
• Проводить профилактическое обслуживание для сокращения времени простоя и повышения надежности.
• Предоставлять клиентам четкие обновления и устанавливать ожидания во время обслуживания.
• Заполнять точную документацию по работе (выполненная работа, использованные детали, результаты, следующие шаги) для поддержки устранения неисправностей с первого раза и обеспечения качества аудита.
• Эффективно эскалировать проблемы при необходимости — предоставляя четкие доказательства, журналы и контекст неисправности технической поддержке.

Уровни обслуживания и приоритетная работа (SLA)

Вы будете работать в соответствии с согласованными уровнями обслуживания (SLA), которые помогают обеспечить бесперебойную работу клиентов. Большая часть работы планируется заранее. Когда у клиента возникает критическая по времени проблема, вы будете отдавать ей приоритет при поддержке со стороны отделов планирования и технических специалистов — стремясь к устранению неисправности с первого раза и минимальному сбою.

Обязательные требования

• Подтвержденный опыт работы в сфере сервисного обслуживания клиентов (идеальный опыт включает работу с банкоматами, принтерами/МФУ, POS-системами, киосками, торговыми автоматами, системами безопасности, оборудованием для обработки наличных или аналогичными технологиями).
• Сильные навыки поиска неисправностей в электромеханических системах.
• Уверенное использование ноутбука с Windows для диагностики, отчетности и коммуникации.
• Компетентность в области сетей: LAN/Ethernet, IP-адресация, проверка подключения и доступ к интерфейсам устройств.
• Отличные навыки обслуживания клиентов и коммуникации (письменной и устной).
• Способность эффективно управлять своим днем на основе приоритетов и рабочей нагрузки совместно с вашим региональным сервисным контролером.
• Полные водительские права Великобритании.

Самопроверка знаний сетей (ожидается): Если вы можете настроить статический IP-адрес, войти в маршрутизатор/коммутатор, уверенно диагностировать проблемы с "отсутствием подключения" и логически понимать основы сетей — вы будете чувствовать себя комфортно в этой роли.

Желательно

• Опыт соблюдения SLA и управления приоритетными вызовами.

• Понимание требований охраны труда и техники безопасности на объекте (оценка рисков, безопасная работа, стандарты на объекте клиента).

• Опыт работы с обновлениями аппаратного/программного обеспечения, конфигурацией устройств или инструментами удаленной поддержки.

• Способность к обучению/наставничеству (поддержка менее опытных инженеров).

• 25 дней отпуска в год плюс государственные праздники с возможностью докупить до пяти дополнительных дней

• Служебный автомобиль

• Конкурентоспособная корпоративная пенсионная программа

• Постоянное обучение и развитие

• Частное медицинское страхование для всех сотрудников (расширенное членство может быть приобретено для других членов семьи)

• Стоматологическое страхование для всех сотрудников

• Страхование жизни

• Схема защиты дохода

• Программа поддержки сотрудников

• Мероприятия по благополучию сотрудников и специалисты по психическому здоровью

• Портал "Мои льготы" для сотрудников, предлагающий обширные скидки на розничные товары