Field Service Engineer – North Bristol, South Gloucestershire area

Должность: Инженер сервисной службы – Северный Бристоль, район Южный Глостершир Местоположение: Великобритания/выездная работа / удаленно

Мы ищем опытного инженера сервисной службы для поддержки и обслуживания клиентских технологий на большой территории. Это практическая работа, сочетающая электромеханический ремонт, диагностику на базе Windows и базовые сетевые настройки для обеспечения надежной работы клиентских объектов. Вам будет доверено работать самостоятельно с первого дня — управлять рабочей нагрузкой, профессионально общаться на объекте и предоставлять высококачественные услуги в соответствии с согласованными уровнями обслуживания (SLA). Выездная работа (начало работы из дома) | Служебный автомобиль | Предоставляется полное обучение | Требуются водительские права. Режим работы Это выездная работа, поэтому время начала/окончания работы зависит от поездок, часов работы клиентов и приоритетных потребностей. Применяются основные рабочие часы, однако, в силу характера работы требуется гибкость. График выходного дня и возможность заработка Эта должность включает участие в графике дежурств в выходные/праздничные дни с дополнительной оплатой. Возможность дополнительного заработка за счет участия в графике дежурств в выходные и праздничные дни. Возможности для дополнительного заработка путем принятия на себя дополнительного обслуживания в выходные дни, когда оно доступно. Плюс потенциальный бонус и продвижение по службе, в зависимости от производительности и результатов бизнеса. Долгосрочное карьерное развитие Для подходящего кандидата существуют возможности для развития, включая: Техническое развитие (углубленная диагностика, знание продукта, специализированная поддержка). Развитие в области руководства/управления (наставничество, планирование, руководство выездной службой). Что вы будете делать (ежедневно) Выполнять сочетание планового технического обслуживания, установок/обновлений и экстренного выезда, когда у клиента возникает критичная по времени проблема. Эффективно диагностировать неисправности, используя структурированный подход (симптомы → журналы/данные → первопричина → исправление). Использовать ноутбук с Windows для доступа к инструментам, просмотра журналов, выполнения обновлений/конфигураций и документирования действий. Выполнять задачи по сетевому подключению (LAN-соединения, настройки IP, базовое устранение неполадок) для доступа к интерфейсам устройств и подтверждения связи. Ремонтировать и обслуживать электромеханические системы (модули, датчики, двигатели, транспортные механизмы, компоненты питания). Проводить профилактическое обслуживание для сокращения времени простоя и повышения надежности. Предоставлять клиентам четкую информацию и устанавливать ожидания во время обслуживания. Вести точную документацию по работе (выполненная работа, использованные детали, результаты, следующие шаги) для поддержки исправления с первого раза и обеспечения качества аудита. Эффективно эскалировать проблемы при необходимости — предоставляя четкие доказательства, журналы и контекст неисправности службе технической поддержки. Уровни обслуживания и приоритетная работа (SLA) Вы будете работать в соответствии с согласованными уровнями обслуживания (SLA), которые помогают бесперебойной работе клиентов. Большая часть работы является плановой и запланированной. Когда у клиента возникает критичная по времени проблема, вы будете приоритизировать ее при поддержке отделов планирования и технических специалистов — стремясь к исправлению с первого раза и минимизации сбоев. Обязательно: Подтвержденный опыт работы в сервисной службе в клиентской среде (идеальный опыт включает банкоматы, принтеры/МФУ, EPOS-системы, киоски, торговые автоматы, системы безопасности, кассовые аппараты или аналогичные технологии). Сильные навыки диагностики электромеханических систем. Уверенное использование ноутбука с Windows для диагностики, отчетности и связи. Сетевая компетентность: LAN/Ethernet, IP-адресация, проверка подключения и доступ к интерфейсам устройств. Отличные навыки обслуживания клиентов и коммуникативные навыки (письменные и устные). Способность эффективно управлять своим днем ​​на основе приоритетов и рабочей нагрузки совместно с вашим региональным сервисным контролером Полные водительские права Великобритании. Самостоятельная проверка сетевых знаний (ожидается): Если вы можете установить статический IP-адрес, войти в маршрутизатор/коммутатор, уверенно устранять неполадки с «отсутствием соединения» и логически понимать основы сетей — вы будете чувствовать себя комфортно в этой роли. Желательно: Опыт соблюдения SLA и управления вызовами с высоким приоритетом. Понимание вопросов охраны труда и техники безопасности на объекте (осведомленность о рисках, безопасная работа, стандарты клиентских объектов). Опыт обновлений оборудования/программного обеспечения, конфигурации устройств или инструментов удаленной поддержки. Способность к коучингу/наставничеству (поддержка менее опытных инженеров). 25 дней отпуска в год плюс праздничные дни с возможностью покупки до пяти дополнительных дней Служебный автомобиль Конкурентоспособная компания предоставляет пенсионный план Постоянное обучение и развитие Частная медицинская страховка для всех сотрудников (возможность приобрести расширенное членство для других членов семьи). Стоматологическая страховка для всех сотрудников Страхование жизни План страхования на случай потери трудоспособности Программа поддержки сотрудников Мероприятия по благополучию сотрудников и специалисты по психическому здоровью Портал «Мои преимущества» для сотрудников, предлагающий обширные скидки на товары